游戏运营:高手进阶之路
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游戏运营:高手进阶之路

廖欣欣 (作者)  董英 (责任编辑)

  • 书  号:978-7-121-32848-0
  • 页  数:416
  • 开  本:16(185*235)
  • 出版状态:上市销售
  • 维护人:董英
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这是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书籍。本书几乎完整覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面,并从工作中具体的业务场景出发,归纳整理出各种解决问题的方法论。
本书为广大游戏从业者建立了完整的知识技能成长体系,包含两大岗位基本功—内容输出和协作推进,四大职业技能—活动策划、版本管理、用户运营、数据分析,三大通用能力—学习、管理、沟通能力。各个章节均独立成文,每篇内容至少深入解决一个问题。
如果你是一个工作0~2年的运营新人,顺着读下去,相信本书中的一些技巧能够快速帮你确立部门内的核心地位。如果你是一个工作2~5年的运营人,建议你带着问题从各个章节中寻找答案,获取方法论后应用到自己的工作之中,相信你一定会收获比过往更满意的结果。
3款现象级产品、20亿元总营收流水浇灌而出的一线游戏运营心得,血泪教训,干货合集,应书岭、快刀青衣、李叫兽、黄有璨等14位行业领袖联袂力荐
廖欣欣(笔名:饭大官人)

不折腾会死星人,终身求道者,一个对专业有极限追求的手艺人。

经历了中国游戏行业端游、页游、手游三个年代的黄金时期,运营的游戏依次是《成吉思汗》《战龙三国》《我叫MT》,其中两款月收入峰值超过5000万元,一款月流水破亿元。

喜欢折腾,经历了诸多公司,诸多岗位(客服、运营、游戏策划、平台产品经理),长期在行业垂直媒体分享相关业务类文章,被同行们疯狂转发,是业内业务相关的KOL。
前言
我是一个极其幸运的人,经历了中国游戏行业端游、页游、手游三个年代的黄金时期,早年所经历过的几家公司都是高速发展的明星公司,运营的均是行业里的明星产品,其中端游和页游月收入峰值均超过了5000万元,运营的手游更是一度长期霸占畅销榜,月收入轻松跨进了亿元俱乐部。
能做到以上这些,肯定不是一个人的功劳。我恰好幸运地身处于这几款产品的运营团队之中,我们只是很好地尽到了自己应尽的本分,完成了一个又一个的运营指标,于是就蹭到了一些光环。
长久以来,我都是在团队内分享,2015年第一次通过游戏葡萄(行业内面向商家的垂直媒体)发表自己关于游戏运营的经验心得,意外地收获了很多的转发和称赞,渐渐地在圈内有了一点小名气。当我面对很多同行读者提问时,发现行业内大多数人的迷茫和痛苦都是自己曾经经历过的,这不禁让我回想起职业生涯早期阶段走过的那些弯路。
自我工作的第18个月起,开始在业务上独当一面,随着自己的工龄渐长,从上司那里获得的大多数是如何经营跨部门之间的关系,获得纯粹来源于业务层面的指导越来越少……
经历了一些事情之后,渐渐地发现经营好关系能够让自己的职场位置很安全,但对解决问题的帮助始终有限,一切都靠自我摸索尝试,野蛮生长,我深知这种痛苦,一种想把事情做好、但是最后结果有落差的那种痛苦。
很多时候,如果努力、走心、拼尽全力也得不到更好的结果,那么很可能并非态度问题,并非资源问题,而是能力问题。好比打篮球,会打的人很省力气,不会打的人也能靠态度积极和良好的身体素质使劲折腾,但是从效能和结果上来看,往往不尽如人意。
在任何一个领域,想要追求最好的结果,最终还是依靠专业能力。于是,我主动放弃所有无法为自己提供能力成长的事情,把几乎所有的精力集中在同很多行业内外的业务高手交流、学习、共同成长上。天道酬勤,渐渐地越来越多的事情结果让公司感到满意,渐渐地在很多事情上拥有了一种确认感,渐渐地建立了自己的知识体系。
迄今为止,我输出的所有经验类文章里,从来不提任何产品的名字(我不想蹭任何产品的光环),在输出这些经验心得时,心中一直秉持的是总结出共性的规律,这种规律是经历过端游、页游、手游三个时期的共同验证的,唯有如此才能够经得起时间的考验,沉淀为真正有价值的东西。
如今我尽我所能,将这些年的业务积累提炼出各种解决问题的方法论,罗列在本书内,写给游戏行业里那些期望快速成长但是又相对迷茫的运营人。
自己背负了这么大一个包袱——写给行业的书,动笔之前深感压力巨大,不过领英的创始人雷德•霍夫曼(Reid Hoffman)先生曾经说过的话给了我一些信心:“如果你不为你发布的东西感到一点点尴尬,那就说明你等的时间太长了。它只需好到对人们有用就行了,此外并没有什么天大的秘密。”
所以,我已经尽自己最大的努力,创造了最小化可行产品(Minimum Viable Product)。
第1章 系统思考与表达,升级自己的认知系统
清单思维是运营人最重要的思维方式,掌握了这种思维方式,任何复杂多变的工作都会变得容易掌控。本章通过一线业务场景帮助大家建立清单思维,它将受用于你的整个职业生涯。
第2章 活动设计就是用户行为设计
活动几乎就是运营的一切,是安身立命之本,所有的运营KPI(关键绩效指标)都通过活动达成,在工作中占据最高权重,当我们拥有了顶级活动设计的意识形态时,就可以通吃整个互联网行业。
第3章 营收有道,商业策划基本功
赚钱是企业的生命线,本章讲述了我做运营和研发以来积累的所有关于营收的经验心得,告诉你如何在有限的用户量下,有节奏地管理好版本,做好产品营收。
第4章 知识武装大脑,构建核心竞争力
通过一系列案例介绍了经济学、心理学、行为学的底层知识,并讨论如何将这些知识应用于自己的游戏研发和运营之中。
第5章 运营就是最大化输出用户价值
运营的工作就是最大化输出用户价值,本章从五个角度去分析如何输出用户价值,介绍从零开始搭建一个用户成长体系的思路,以及提升用户满意度的具体方法论。
第6章 沟通协作,如何推进跨部门业务
从游戏上线场景说起,穷尽了一款S级产品上线的全部业务清单,以及如何推进业务,做好沟通协作,科学化地提升运营工具效率。
第7章 不止是用心,我的团队管理方法论
我从业以来的所有团队管理心得,即如何从零开始组建团队,培养团队,为团队赋能,设计规章制度,从而让自己成为甩手掌柜的方法论。
第8章 学习与成长,进阶高手之路
本章分享了自己快速打造职场竞争力的心得体会,掌握了正确的方法就能快速脱颖而出,迅速形成正循环,短短几年就能走完别人好多年才能走完的路。
在本书之前,游戏行业里关于运营的让我印象深刻的书有两本,一本是《小白学运营》,另外一本是《游戏数据分析的艺术》,鉴于这两本书,本书的定位选择了差异化。
这是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书。如果你是一个工作0~2年的运营新人,顺着读下去,相信本书中的一些技巧能够快速帮你确立部门内的核心地位。如果你是一个工作2~5年的运营人,建议你带着问题从各个章节中寻找答案,获取方法论后应用到自己的工作之中,相信你一定会收获比过往更满意的结果。
很多时候企业家的战略和愿景很美好,但往往执行落地很困难。本书中的内容几乎覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面。各个章节均独立成文,每篇文章至少深入解决一个问题。
如同游戏一样,知识体系也是不断进化和迭代的,本书的所有内容都来源于我从事运营工作以来长期积累的经验心得、价值观和方法论,这些内容一定存在个人局限性,以及很多有待改进的空间。如果你在阅读的过程中,感觉到欲言又止,往往是我不敢确认的部分,希望各位读者能够理解,如果你希望深入探讨,私下约我好了。
欢迎大家关注我的个人微信公众号“饭大官人”(ID:fanfan19860403),我将对书中的内容进行深入讨论,持续不断地迭代它们。

肯尼迪在就任美国总统时发表了一篇就职演说,其中有这一句话:“不要问你们的国家能为你们做些什么,而是要问你们能为国家做些什么。”看到这句话时我甚为触动,希望这本书能够帮助运营人快速成长,运用书中的知识运营人能够高效快速地解决问题,这也算是我为自己所处的行业做出的一点点贡献。
茨威格在《人类的群星闪耀时》一书中写道:“一个人生命中最大的幸运,莫过于在他的人生中途,即在他年富力强的时候,发现了自己的使命。”

目录

第1章 系统思考与表达,升级自己的认知系统 1
1.1 所有运营人的第一课,清单思维 2
1.1.1 清单的价值 3
1.1.2 制作清单的注意事项 4
1.1.3 顶级人才的基础素质 5
1.2 用清单思维建立游戏运营框架 6
1.2.1 游戏行业的大框架 7
1.2.2 游戏运营的目标和业务范畴 8
1.2.3 游戏运营各业务范畴的价值 10
1.3 运营基本功,如何写好运营公告 17
1.3.1 先结构化思考,然后庖丁解牛 17
1.3.2 做足准备,方可面对所有紧急场景 21
1.3.3 未雨绸缪,做好无数的提前量准备 21
1.3.4 运营效率提升工具,建设公告模板 22
1.3.5 新人文案管理,建立运营意识形态 24
1.4 穷尽可能,搭建运营发布渠道 26
1.4.1 打过大仗才能显著提升运营境界 27
1.4.2 通过目标反推宣传执行方案 29
1.4.3 设计好宣传内容,控制好宣传节奏 31
1.5 邮件才是真正的见字如面 32
1.5.1 邮件沟通的重要性 32
1.5.2 为什么会有邮件沟通 33
1.5.3 如何写好邮件内容 34
1.5.4 如何让对方易于理解 36
1.5.5 如何让对方易于执行 41
1.5.6 邮件来往的注意事项 44
1.5.7 如何降低组织间的信息折损 46
第2章 活动设计就是用户行为设计 48
2.1 从目的说起,穷尽运营活动清单 49
2.1.1 做用户导入,警惕“垃圾流量” 49
2.1.2 做游戏营收,警惕“吃相难看” 50
2.1.3 各大活动类型介绍 51
2.2 从成长说起,如何系统搭建活动框架 60
2.2.1 初级运营只会抄,高级运营有套路 60
2.2.2 快速成长技巧:反编译竞品活动 62
2.2.3 反编译竞品活动的价值 65
2.3 顶级活动策划应当具备的意识形态 66
2.4 主题篇,既要被发现,也要被传播 70
2.4.1 围绕如何吸引用户而展开 70
2.4.2 用户关注区和传播社交币 71
2.4.3 设计主题的六大套路 72
2.4.4 站在巨人的肩膀上 75
2.5 奖励篇,调动用户参与意愿的关键 76
2.5.1 依据用户、场景、时机设计奖励 78
2.5.2 营收类活动奖励设计心得体验 78
2.5.3 用科学的方法调研奖励需求 80
2.5.4 如何运营“玩家后援团” 81
2.6 规则篇,让双方交换更容易达成 83
2.6.1 理解易、门槛低、路径短,追求参与深度 83
2.6.2 简单和有趣之间的博弈 85
2.6.3 规则设计由繁化简,迭代由简到繁 87
2.6.4 设计活动规则,就是设计交易框架 88
2.7 宣传篇,不是通知用户,而是打动用户 90
2.7.1 经营信息输出渠道 91
2.7.2 依据场景,有针对性地进行内容设计 94
2.7.3 养成好的行为习惯 97
2.8 成本篇,控制活动成本的四个环节 99
2.8.1 策划环节——考验运营的业务经验 99
2.8.2 开发环节——考验运营的开发协作 100
2.8.3 宣传环节——考验运营的规划安排 101
2.8.4 运营环节——考验运营的经营维护 101
2.8.5 人人都想提升效率,降低成本 103
2.9 风险篇,正确认识风险,积极拥抱风险 104
2.9.1 一次活动事故,诸多影响 104
2.9.2 降低活动风险及影响的方法论 106
2.9.3 如何看待和理解风险 108
2.10 数据篇,必须了解的数据分析方法论 110
2.10.1 数据分析的价值所在 110
2.10.2 基于业务理解开展数据分析 111
2.10.3 数据思维:人人心中应该有个漏斗 112
2.10.4 数据思维:建立多维坐标,精细化运营 114
2.10.5 数据思维:不要预设结论,错误归因 115
2.10.6 数据思维:培养数据敏感度 115
2.11 执行篇,执行的关键在于公共人力资源 116
2.11.1 换位思考,估算自己能拿到多少支持 117
2.11.2 从上往下推,还是从下往上推 118
2.11.3 搞关系会来事,有多大的作用 119
2.11.4 如何搞好关系,打造口碑 120
2.12 复盘篇,团队加速成长的秘密 122
2.12.1 如何看待总结复盘 122
2.12.2 分析结果、分析执行过程、分析偏差 123
2.12.3 总结复盘的长期价值 126
2.13 目标只是眼前,目的才是远方 128
2.13.1 目的和目标的区别 128
2.13.2 如何看待老板制定的KPI 129
2.13.3 依据目标KPI规划活动节奏 130
第3章 营收有道,商业策划基本功 133
3.1 如何科学化地设计营收节奏 134
3.1.1 新游戏上线第一步,努力做好破冰付费设计 135
3.1.2 新服开启,如何刺激用户消费升级 136
3.1.3 挖坑填坑,如何合理规划营收节奏 140
3.2 商业策划的营收设计案 142
3.3 除了十连抽,随机抽奖还能怎么玩 149
3.4 如何设计有诚意的营收活动 154
3.4.1 为不同类型的用户设计定位 154
3.4.2 设计形式,规则、随机、连接用户 155
3.4.3 实例呈现活动玩法设计过程 158
3.4.4 根据节日情况进行营销包装 160
3.4.5 节日活动设计方法论 161
3.5 做好用户分类,精细化营收 163
3.5.1 从营收角度,聊聊用户分类 163
3.5.2 针对免费用户——努力破冰,创造参与感 164
3.5.3 针对付费用户——性价比原则 165
3.5.4 针对土豪用户——设计竞争付费机制 166
3.6 如何挖掘游戏付费点 167
3.6.1 向最复杂的RPG取经,设计游戏付费点 169
3.6.2 通过本质理解付费点 173
3.6.3 设计不同层级的消费选择,并控制好差距 174
3.7 大后期产品如何延长游戏生命周期 175
第4章 知识武装大脑,构建核心竞争力 182
4.1 我们是如何被商家操控的 183
4.1.1 经济学指导下的14种销售方式 185
4.1.2 打动用户行为的10种影响力技巧 185
4.2 7种提升游戏收入的经济学知识 187
4.2.1 随机博彩 187
4.2.2 组合销售 191
4.2.3 周期订购 194
4.2.4 差异定位 196
4.2.5 竞价拍卖 201
4.2.6 微量 205
4.2.7 绩效结算 207
4.3 7种提升游戏活跃的经济学知识 209
4.3.1 意愿付费 209
4.3.2 众筹 210
4.3.3 投资理财 212
4.3.4 典当置换 214
4.3.5 共享经济 214
4.3.6 直销 216
4.3.7 动态博弈 217
4.4 10种影响用户决策行为的技巧 221
4.4.1 技巧1:锚点对比 221
4.4.2 技巧2:比例偏见 222
4.4.3 技巧3:损失规避 224
4.4.4 技巧4:心理账户 226
4.4.5 技巧5:沉没成本 227
4.4.6 技巧6:互惠 228
4.4.7 技巧7:喜好 230
4.4.8 技巧8:权威 232
4.4.9 技巧9:从众 232
4.4.10 技巧10:承诺一致 234
4.4.11 影响力技巧的使用 235
4.5 从免费说起,问题比答案更有效 237
4.5.1 免费模式背后的经济学成因 237
4.5.2 为什么是他们率先使用了免费 238
4.5.3 学习知识并加以练习 239
4.6 定价与定位,如何最大化地去追求利润 240
4.6.1 价格战背后的逻辑是什么 242
4.6.2 游戏行业的利润杠杆在哪里 243
第5章 运营就是最大化输出用户价值 245
5.1 极限挖掘与输出用户价值 246
5.1.1 活跃:开展一切运营行为的前提 247
5.1.2 营收:尽全力让更多的用户付费 249
5.1.3 资料:精细化,平台化运营的前提 249
5.1.4 内容:刺激用户输出内容,塑造游戏文化 251
5.1.5 传播:提供激励规则,促使用户口碑传播 252
5.2 从零开始,搭建平台用户体系 254
5.2.1 平台用户体系——任务 255
5.2.2 平台用户体系——等级 257
5.2.3 平台用户体系——待遇 257
5.2.4 平台用户体系——货币 260
5.2.5 平台用户体系——商城 260
5.2.6 平台用户体系运营策略 261
5.2.7 如何面对渠道的竞争 262
5.3 客服运营不分家,提升用户满意度 263
5.3.1 为什么用户服务质量被忽略 264
5.3.2 一线游戏客服工作现状 265
5.3.3 做好服务是一个系统工程 267
5.3.4 客服业务:问题咨询 268
5.3.5 客服业务:Bug建议 269
5.3.6 客服业务:数据处理 270
5.3.7 客服业务:VIP服务和GS 272
第6章 沟通协作,如何推进跨部门业务 274
6.1 运营协作清单,S级游戏上线那些事 275
6.1.1 游戏研发模块 275
6.1.2 平台支持模块 279
6.1.3 营销推广模块 282
6.2 从封测到公测,科学提升运营效率 284
6.2.1 快速提升运营段位 285
6.2.2 游戏测试的三个阶段 286
6.2.3 科学化决策业务取舍 288
6.2.4 有大局观的负责人如何取舍 291
6.3 99%的人一直错误理解沟通能力 292
6.3.1 游戏公司的前线和后勤 292
6.3.2 不要掉进传话陷阱 294
6.3.3 沟通能力强不是情商高 296
6.3.4 应急沟通话术 297
6.3.5 如何提升沟通能力 298
6.4 产品运营不分家,如何做好业务推进 300
6.4.1 向产品经理学习“需求” 303
6.4.2 先提升能力,再学会来事 304
6.4.3 如何进行内部公关,寻求支持 305
6.4.4 人人都吐槽的问题为何无人解决 307
6.4.5 如何赢得开发团队的深度信任 308
6.4.6 从将才到帅才 310
第7章 不止用心,我的团队管理方法论 311
7.1 万用的组建团队方法论 312
7.1.1 寻找能力互补 312
7.1.2 追求性格互补 314
7.1.3 确定团队愿景 315
7.2 如何带好运营队伍 316
7.2.1 每日行为构成 316
7.2.2 设计招聘漏斗 317
7.2.3 关注运营效能 318
7.2.4 面试就是人才储备 319
7.2.5 如何说服对方降薪入职 319
7.2.6 如何处理人员流动 320
7.2.7 树立周期目标,为个人赋能 321
7.2.8 建立部门规则,提升人员素质 322
7.2.9 设计奖惩政策,营造学习环境 322
7.2.10 处理下属犯错 323
7.2.11 如何看待德才兼备 324
7.2.12 什么样的人才值得提拔 324
7.2.13 尽量利益分配透明化 325
7.3 如何设计部门规章制度 326
7.3.1 如何保障有效执行 328
7.3.2 各项规则设计的初衷 329
7.3.3 部门规章制度的迭代 337
7.4 胸有经纬,成就王师之路 338
7.4.1 权力和责任是匹配的 339
7.4.2 大局观,对结果负责 340
7.4.3 提供可交付的结果 341
7.4.4 两个职场新人的成长故事 342
7.4.5 精要思维,做好时间管理 343
7.4.6 “被动技能”与“主动技能” 345
7.4.7 获取对方的意愿 347
7.4.8 避免假装掌握陷阱 348
7.4.9 想要加薪,拿了OFFER找我谈 349
第8章 学习与成长,进阶高手之路 351
8.1 人在职场,如何快速打造个人竞争力 352
8.2 道、法、术、器之间的概念和关系 356
8.3 过目难忘,极其牢固掌握知识技能的秘密 360
8.4 海量知识随时获取的时代,如何提升学习效率 363
8.5 锻炼最强大脑,养成学习好习惯 367
8.6 月薪3000元到月薪30000元的升级之路 371
8.6.1 为什么努力却没有效果 371
8.6.2 修炼专业技能树 372
8.6.3 如何排除干扰持续修炼 374
8.6.4 跳出舒适区,刻意练习 375
8.6.5 让自己进入正循环 377
8.6.6 10000个小时定律 377
8.6.7 这个世界没有怀才不遇 379
8.7 管理时间账户,通往财富自由之路 380
8.7.1 认识时间账户 380
8.7.2 投资时间管理 382
8.7.3 权衡什么更重要 384
8.7.4 复用每份时间 385
8.7.5 如何保障执行 386
8.7.6 天才都是工作狂 386

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