从0到1解读互联网运营，全栈运营人的修炼手册

王思嘉，全栈运营人，现任京东3C电子及消费品零售事业群采销经理。曾在湛庐文化、美团、亚马逊中国等互联网平台从事相关运营工作。在采销领域深耕市场营销工作，获得PMP管理认证。曾参与亚马逊中国用户体验调研组大数据调研工作。

前 言


一千个人心中会有一千个哈姆雷特，一千个用户也会有一千张面孔，在成就互联网用户体验的过程中，每位运营人员都应雄心万丈、大有作为。
在亚马逊工作期间，我加入了它的中国市场及用户调研团队，在京东工作期间则运营策划了多个新品上市项目，在行业内也获得了一些肯定。在京东商城工作期间，我还多次获得过龙虎榜榜首荣誉。这些工作经历让我积累了一些推广畅销品的心得。
对于我个人来说，互联网运营是一份有价值、有梦想的事业，和团队一起运营出一个个畅销产品，策划出一场场精彩活动，对我来说皆是颇有成就感的事。做运营工作的这些年，忙碌已经成了我生活的主旋律，我亦因为这份忙碌而感到无比充实。
互联网行业的环境纷繁复杂，平台电商的增长放缓，移动电商越来越具有垂直化、场景化和社交化的特色。与此同时，行业巨头之间的竞争也更加激烈，彼此间合纵连横，美团、大众合并，携程、艺龙、去哪儿合并，58、赶集合并，滴滴、快的合并，可以说互联网行业的格局时刻都在发生着变化。
市场环境的瞬息万变，让我们运营人员深刻地感受到了何谓“互联网速度”。虽然京东作为电商领域的领头羊，早已不缺流量，但是在这个人人都不断创新的大环境下，每一位运营人员依然不能高枕无忧，必须要有危机意识，以牢牢守住我们的阵地！
我在京东这个大团队中学到的最生动一课便是：居安思危。在运营岗位上太有安全感的人会原地踏步，只有“没有安全感”的人才会不断突破自己，走出一条属于自己的运营道路。每位运营人员都应该树立起危机意识，不要让自己的脚步停下来，也许当你努力到无路可走的时候，成功便离你不远了。
要做好运营工作，除了要有强烈的危机意识和进取精神，还要有一套完整的市场营销意识、产品意识、品牌公关意识、软硬件产品一体化运营思维、销售管理思维、项目管理意识等思维体系，这也是我在京东工作的这些年里总结到的。
在京东做运营工作，我接触到了亿级现金流水、亿级用户体验、亿级客户需求保障、亿级供应链管理、亿级订单运营，这其中的一点点疏忽都有可能造成巨大损失，我的超强的风险控制意识就此养成，如今它已经成了我的职业习惯。
能在高速发展的互联网行业从事运营工作，能在亚马逊和京东这样的企业工作，能亲身体会市场的风云变幻，能在这纷繁复杂的大环境中淬炼自己，我觉得自己是幸运的！
我在互联网运营圈奋斗多年，接触了众多的互联网运营人员，我由此发现，这个群体有种普遍的焦虑情绪，其中以入行1～4年的运营人员最为显著，他们是互联网运营大军中最容易陷入迷茫的一群人。
这群运营人员的日常工作十分烦琐，形同打杂，似乎什么都会一点，但却什么都不精通，在瞬息万变的互联网行业里缺乏核心竞争力。造成这种现状的原因有二，一是运营人员自己没有掌握系统的工作方法，二是运营这个岗位本身具有的特殊性。
这种现象使我的内心充满忧虑，因为在无数个个案背后，隐藏的不仅是广大运营人员内心的不安和困惑，也包含着整个运营行业存在的问题。一直以来，运营行业都缺乏一个体系化的、符合互联网运营特性的核心工作思路，这使得运营人员无法发挥自身全部的潜力，实在令人惋惜。
每一个新生事物，都最怕“揠苗助长”。发展过快也意味着风险，特别是现在市面上出现的一些知其然，不知其所以然的所谓“运营方法”“运营宝典”，人云亦云，不成体系，这样的运营方法和运营思维会影响整个行业的发展，甚至有可能会导致运营行业的整体衰退。这便是我写下本书的初衷，并衷心希望本书能为广大运营人员拨开迷雾，指向光明。
除此之外，促使我动笔写下本书的原因还有以下几点。
第一个原因是：在多年的运营生涯中，我曾经跌过许多跟头，走过不少弯路，更经历过许多迷茫。没有人指导我运营该怎么做，在大部分时间里，我只能靠自己摸爬滚打，一路披荆斩棘、野蛮成长。
今天，很多运营人员依然经历着我曾经经历过的困难，面对着我曾经面对过的难题。我历经千辛万苦从一个个挫折中站了起来，看到这些依然深受挫折困扰的同行们，我希望自己能回过头来帮助他们，指导他们克服职业生涯中的一些困扰。
第二个原因是：我希望通过写这本书来实现自我价值，完成自我认同。
我是一个热爱思考的人，更喜欢用文字把自己的思考表达出来。如果我的某个想法触动了某位读者，这于我来说是一件特别幸福的事。我也同样热爱自己的运营事业，渴望通过自己的努力获得用户的认可，体验由此而生的成就感和满足感。
当这两件我所热爱的事交汇在一起，当思考遇上了运营事业，著书的想法就自然而然地产生了。
第三个原因是：我发现不少人对运营工作充满了误解和偏见，所以，我想尽自己所能去消除这些误解和偏见，还原互联网运营的真实面貌。
我常常听到这样一些声音：
“运营到底有什么用？”
“运营不就是打杂吗？感觉做运营没什么前途啊！”
“运营肯定比不上产品，感觉地位很尴尬。”
身为一位运营人，这些怀疑和误解让我难过，我想要为自己的工作正名，也希望更多的人能理解互联网运营，并了解这份工作的价值。
本书从内容上分为三个篇章，分别是：“运营工作开始前，了解什么是互联网运营”“运营工作开始后，知道具体怎么做互联网运营”“运营工作过程中，建立自己的运营体系”。
本书将为大家自上而下地梳理互联网运营体系，重新定义运营的概念，重新定位运营人员在组织中的角色。读者可以从本书中分享到我在实操中积累的大量经验，以及从跨行业经验中积累的运营底层逻辑和对用户的深层次理解。
从逻辑上，本书分为两个层次，第一个层次是“道”，解读和定义了运营方法论；第二个层面是“术”，提出了行之有效的运营策略和解决方案。读者可以结合书中的实战案例和运营知识对互联网运营进行深度理解，并在实践中运用本书提供的一些工作方法，真正领悟运营方法论。
本书内容既有宏观的思考和分析，又有微观的实操讲解。对于那些对运营工作还没有全面认知的运营新人来说，本书可以帮助他们用全新的视角更宏观地看待和理解互联网运营。本书也可以给一些不了解运营行业的其他领域的创业者带来有益的启发和思考。
本书内容也体现了本人在运营生涯中秉持的职业价值观，比如“优秀的运营人员要重视每一个用户”“唯有爱与用户不可辜负”“只有自己接受了产品，才能把它推荐给用户”“要触动用户，而不是推动用户”等。
本书的部分内容有比较重的个人情感色彩，这也是本书的特色之一，我认为恰恰是因为有了这些富含我职业情感的理念，这本书才会变得更加鲜活生动。我由衷地希望这些观点能触动读者，能让这本书成为一本有情感、有灵魂、有魅力的工具书。其实，以书触动读者，也是一次有趣的“运营”。
也许，有些人在读过这本书后，不一定能很快理解运营工作的本质、掌握其中的运营方法，但是只要勤于思考、认真实践，就一定会收获可喜的进步。
在这个不断颠覆旧有认知的互联网时代，每位运营人员都是开拓者。在这个时代，没有一成不变的规则，没有百试百灵的方法，也没有绝对正确的经验，我们只有不断追逐未知、不断探索前进，才能真正读懂互联网，才能紧跟时代的发展。
“不忘初心，方得始终。”这句话我想与大家共勉，希望所有对互联网运营怀有一份热情的人，都能从这本书中汲得一些营养，获得一些启发。
互联网运营的未来一片光明，我们所憧憬的未来，已经触手可及。
由于时间和篇幅有限，本书在能够很好地做好广大运营人员的启蒙的同时，也难免存在一些不足之处，希望广大读者批评指正。我也希望借此书来抛砖引玉，让更多的互联网运营佳作涌现出来，协力构筑出更完整的互联网运营知识体系。

王思嘉