作者本人为京东内部员工，对京东开放平台的运营有深入了解。此书是介绍京东开放平台，对要入驻京东和已经入驻京东的商家有指导性的作用，市场上尚无同类图书。

京东商学院
成立于2012年，是京东集团为京东合作商提供成长服务的官方机构。京东商学院以专属课件研发为技术优势，以官方权威讲师及商家资深讲师共组团队为资源优势，通过线上直播授课、在线视频教程、官方资料分享、线下现场培训、商家专属社区等业务模块，搭建多元化立体学习平台。本着“让电商变得简单快乐”的愿景，力求打造健康快乐的电商学习生态，提升京东商家的经营业绩与服务水准。

于晓雷
京东卖家论坛负责人，京东基础课程开发专家组成员，京东大学金牌讲师。
电子商务社区营销运营资深专家。获国务院新闻办公室网络新闻局 “互联网新闻业务培训”认证。理解京东卖家需求，擅长使用互联网思维助力卖家进步。

张丹丹 京东商学院高级培训讲师，京东大学金牌讲师。
电子商务营销运营资深专家，精于电商教学课程开发和课程讲授 ，组织搭建京东商家培训全课程体系，且深度了解京东卖家运营需求及模式。

京东大学
京东集团的企业大学，成立于2012年，致力于以平台思维推动京东内部人才发展及产业链电商教育。通过京东内部专家和行业精英资源的整合，以全新的互联网思维，用培训构筑成长阶梯，用平台沉淀组织经验，用产品扩大培训影响。未来京东大学会继续在完成“京东首要战略——人才战略”中发挥关键性作用，履行好培养人才的使命，同时将源源不断输送先进电商经验和优秀人才，满足电商行业生态发展需求。

序一
让电商运营变得简单快乐
京东集团CMO 蓝烨
京东今天的成绩，离不开数万家入驻京东开放平台的商家合作伙伴的鼎力支持。自营和平台这两种业务模式，对我们而言缺一不可，在非标准化、长尾品类的商品扩充方面，京东必须依靠我们的平台商家。可以说，京东的成长与进步，平台商家功不可没，感谢商家朋友们与京东共同前进。
依托京东开放平台，共享京东经营电子商务多年积累的高价值客户资源，可以为我们的合作伙伴带来新的成长空间。然而，目前我们的商家在互联网店铺的运营能力参差不齐，有些刚刚从传统销售模式转型电商的合作伙伴，还不能熟练地在电商平台上开展运营工作；也有的是创业公司欲直接打造互联网品牌，但对京东平台了解不多。整体来看，不同商家对京东开放平台的规则熟悉程度各有不同，很多商家在平台运营中也就不可避免地遇到各种各样的问题，一些商家更是对基础操作及基础运营问题一知半解。
京东的使命是“让生活变得简单快乐”，我们希望通过自身的努力使平台商家体验到“让电商运营变得简单快乐”。合作伙伴了解并掌握平台的操作技巧及运营方式，是简单快乐地经营京东平台的第一步，我们也一直通过线上线下多种不同形式的培训，对商家进行成长支持，同时我们也搭建了京东卖家论坛供商家交流进步。这些都在不断提升商家与京东平台的契合力，但在新的时期，我们还应持续进行突破创新。
这本《京东平台运营攻略》，是一本系统完整地介绍京东平台操作及运营的图书；是一本让平台商家遇到问题时可以随时翻阅的“案头书”；是一本让希望入驻京东的商家能够全面了解京东平台的“写真集”。作为首部介绍京东平台运营方式的图书，书中内容由多位一线业务精英参与编撰，是目前京东平台最权威的官方资料。书中有细化到每一步的操作指导，更有各类知识点的整理和业务功能的详细介绍，可以说它确实是一本翔实的“运营攻略”。更令人欣慰的是，它不仅仅是一本简单的“平台操作指南”，书中还全面展现了京东仓储、物流、客服、金融等支持系统的内部运营情况，以及能够为商家提供的支持和服务，首次对极具战略意义的京东移动端进行了系统的阐述。
在对平台商家成长的支持上，我们仍有很多工作要做，本书的出版只是一个开始，未来我们将不断总结，面向合作伙伴和全社会推出更多不同层面介绍京东业务体系的书籍，助力我们的平台商家“赢在京东”！


序二
共创共赢，开放分享
京东集团副总裁、POP 开放平台事业部总经理 辛利军
到2014 年年底，京东POP 开放平台已经拥有超过6 万的入驻商家。更重要的是，这个数字每天都在快速上涨，每天都有大量的商家加入京东平台，与整个京东共创共赢。坦率地说，今天的商家不应该再考虑要不要做电子商务，而是应该思考如何更好地参与到电子商务的运营里。京东POP 开放平台正以它特有的吸引力，源源不断地吸收优质商家入驻。很多商家在初入京东平台的时候都会遇到一个问题，就是不知道如何去运营，不知道如何去做推广。其实京东POP 开放平台是很直接而简单的，首先最根本的一点，就是把你的产品做好，许多商家不太懂所谓的电商营销，但是在京东却能做得非常棒，怎么做到的？回答是：“我首先做好自己的产品和服务。”但这个“做好”的前提是运营的基本功要到位，所谓的基本功包括整个页面的装修、产品的质量、售后服务，把这几点抓住，商家在京东POP 开放平台上就会有一个不错的表现。
而这本书正是从基础运营着手，书中内容完全由京东官方人员编写，操作部分的内容以卖家在店铺运营过程中经常遇到的基础设置、工具使用等问题为出发点，以详尽的图文形式一步步指导新商家修炼好运营的“基本功”，使新入驻商家能够迅速上手京东平台，为“赢在京东”打下稳固的基础，帮助商家在京东迈出坚实的第一步。
更为重要的是，京东POP 开放平台不仅仅是一个单纯的销售平台，其还拥有强有力的多样化支持体系，入驻的商家可以充分调用京东强大的物流及配送系统，更可迅速占据最具优势的移动端入口，还可全面搭建专业的售后服务系统。这些在本书中都将首次系统而全面地公开展现，京东商家可以拥有的各类“京东法宝”都将一一呈现。
希望通过此书，能让已入驻京东的商家、准商家和电商从业者迅速了解京东POP 开放平台，更希望大家能从此书中看到京东与平台商家一起为电商行业带来的喜悦与变革。


序三
解密京东，分享干货
京东大学高级总监 马成功
在我们进行内外部培训和分享时，经常会被问到这样的问题——电商究竟是怎么玩的？怎么在你们京东开店？对人员有什么能力要求？……问出这些问题的既有已经在做电商希望开辟京东这块新平台的电商从业者，也有传统企业希望做电商的，也会有一些地方政府的官员，甚至还会有许多开设了电商专业的高校。这让我们反思：今天，已经不会有人像十年前那样怀疑电子商务存在的合理性，低估这种商业模式的能量，反而更多人坚信这是未来商业成功的一个重要趋势。
作为中国电商的业内翘楚，京东的成功让很多人看到了电商背后的巨大商机。同时，在一系列光芒四射的商业光环外，实际上对许多人来说，电商依然是个充满神秘色彩的未知数。
分享成功经验，全面打造电子商务人才，让更多人了解电商，参与到这场商业盛宴中来！正是带着这样的使命感，我们启动了这套《赢在京东系列电商教程》丛书的编写工作。我们期待这套书能够帮助那些关注京东的商家、店主、培训机构和客户诠释更清晰的京东平台，更精准的创业方法，更完美的京东运营攻略。
互联网企业都会强调“客户体验”，“客户为先”也是京东的核心价值观，在开始策划这套书的时候，我们就有一个理念——讲干货。管理上有句话叫“让听到炮声的人做决策”。此次参与编写工作的作者都是在电商行业摸爬滚打多年的实战派，无论是京东商学院的张丹丹老师、于晓雷老师，还是仓储、配送、客服、研发的相关同事，都是每天战斗在第一线的电商实操者。在近4 个月的编写过程中，所有参与者都对自己所辖部分的内容力求完美，几易其稿，甚至一些部门的高级管理者亲自参与校稿，逐字逐段地提出修改意见，力求为读者贡献一本中国最实战的电商启蒙攻略。互联网的另一个标志语叫“分享”，我们相信，因为有了分享，这个行业才能不断壮大。
京东作为国内，甚至在世界范围内屈指可数的涉及电子商务全产业链条的企业，在仓储、配送等电商物流领域积累了多年的经验。在本书中，我们第一次全面介绍了电商的方方面面，是国内难得一见的电商学习材料。总之，坦诚、分享、讲干货，在这本厚厚的书里面盛满了京东人对于读者和电商行业满满的诚意。
伴随互联网的高速发展，电商产业所迸发出的勃勃生机也造就了今天的京东，我们的探索与追求、努力与尝试，我们在电商领域的宝贵经验，若能够回馈行业，促进整个电商领域的蓬勃发展，帮助我们的卖家与供应商，以及所有对电商、对京东感兴趣的同仁成就彼此，将给予我们莫大的成就感。

前言
这是一个电商风起云涌的年代，而京东，从来都不会懈怠。2010 年，以自营模式发展壮大的京东战略性地向第三方商家开放，POP 开放平台业务正式上线。几年内，数万商家纷纷入驻京东平台。作为业内相对“神秘”的京东打造出的全新平台，随着其不断成熟壮大，一些特有的用法和玩法也越来越需要专属的培训。2012 年，京东卖家培训部正式组建，并以京东商学院的形式展开多层面培训工作，以求快速推动卖家成长。
作为京东POP 开放平台的官方培训机构，京东商学院成立后，不断开发出京东专属培训课件，同时搭建了线上课程直播体系，磨炼出了优秀的官方及卖家讲师团队，并不断在全国各地开展了多场不同主题的线下交流培训会，更突破性地构建了京东商家专属的互动社区。
京东商学院也在不断倾听来自商家的声音。在课件调研中，有商家反映希望有一整套最基础的课件，能系统地教教他们；在课程直播过程中，经常有商家提出，这部分我懂了，可很多基本的运营问题我还不清楚，能全都讲一遍吗？在讲师反馈中，希望解决商家初级运营问题的呼声占比很高；在线下交流会上，我们也听到了商家在基础操作上的困扰；在卖家论坛里，每天都有大量帖子提问或分享基础的操作及运营问题……汇总各个渠道的声音，我们发现基础的运营问题不仅是新商家急需解决的问题，一些资深商家也经常在这个问题上走弯路。然而任何培训课程都有局限性，那能不能有一部能全面而系统阐述京东开放平台基础运营的“案头书”呢？
“赢在京东”系列首本电商教程《京东平台运营攻略》应运而生。
本书首度从官方角度全面展示京东开放平台，特别邀请了京东一线业务精英及资深产品运营专家，从大平台介绍到店铺装修，从商品详情页设计到营销工具应用，书中对涉及商家店铺运营的各方面基础问题进行了细化到每一步的讲解。首度揭开京东仓储、物流高效运转的秘密，同时全面展示了京东优异的客服体系。对最具前景的移动端，也做了最权威而详尽的解析。我们并不希望它只是一本死板的教科书，所以我们设计了很多拓展知识点，语言上也融入了很多“趣点”，细心的读者可以在书中找到这些小彩蛋。希望本书能伴随在京东商家身边，解决问题的同时，见证商家的成长与进步。也希望本书能让想了解京东的朋友看到一个别样精彩的京东平台。
最后要感谢所有对本书提供支持和帮助的小伙伴们，谢谢你们。
由于电商行业本身快速发展的特质，书中所涉及的操作流程、规则、页面，都在不断升级中，如有更新，请以最新页面及通知为准，本书内容仅供参考。
京东商学院