时至今日,实体店在电子商务的冲击下已经举步维艰,但从未来商业角度讲,实体店又是必然存在的,电子商务不可能满足所有用户的需求,不可能完全取代实体店。那么如何让实体店在电子商务大潮中生存下去呢。本书将针对实体店的引流方法落地,包括微营销、微信营销、微博营销、QQ引流、二维码营销、微活动策划、综合引流决胜等各部分。
本书采用干货精讲+案例的方式,压缩阅读量,提升读者思考性,用最快的时间,最少的内容,帮助传统企业主提高实体店的利润和客流。
无
由“电商”做到“店商”,是基于移动互联网时代,每一个手机移动终端
用户(平板、ipad、智能穿戴、汽车媒体等硬件)都代表一个潜在的消费顾客
的这一趋势而不断发展的。
线下所有实体店都可以通过社会化媒体软件、APP 找到附近的潜在消费群
体,进而用智能手机这个“顾客跟踪器”, 引导顾客走进实体店消费。
《客流滚滚》由“电商”到“店商”是O2O 实战操作手册。核心操作思路为:
实体店+O2O 应用软件= 截流、导流和销售转化。
实体店+O2O 的模式,表现在生活里的各行各业:
实例1 :餐饮店+O2O,网上下单,本地化外卖或到店消费;
实例2:食品、烟酒、水果店+O2O,网上下单,线下配送或者实体店自取。
实例3 :社区服务、家政、中介类店铺+O2O,顾客可以在移动互联网网
上搜索服务,线上咨询,实体店洽谈。网络平台或工具发挥了吸客、拉客的作用。
实例4 :服饰、 鞋帽店+O2O,实现移动互联网网上支付,线下实体专卖
店试穿。如果不满意,同样可以在网上退款。网上的价格,实体店的体验。
实例5 :休闲、娱乐场所+O2O。(KTV、酒吧、电影院、棋牌室等)移动
互联网网上平台宣传揽客,预定位置,微信互动邀请到店消费体验。
实例6 :维护、修理,各类手机、电脑、空调、电动车、电视维修店
+O2O。移动互联网网上宣传揽客、接收订单,吸客上门或是上门维修服务。
实例7 :家居用品店、家具店+O2O,移动互联网网上平台宣传揽客,通
过微信、微博活动发布吸引顾客到店体验。
实例8 :美容、美发店+O2O,通过移动互联网社会化媒体工具招揽顾客,
借助微信公众平台做CRM 会员管理。实现由网上吸客来店消费的目的。
同理,线下的体育、户外用品店;文化、图书、音像制品店;喜庆、花卉店;
母婴、老年用品店;动漫、玩具店;皮具、皮包店;文具、精品、饰品店;礼品、
工艺品店;交通、汽车美容店;影像店;五金、建材店;民俗、宗教店;宠物店;
艺术、教育店等,都可以实现实体店+O2O 的营销模式。
由“电商”到“店商”的转化。《客流滚滚》的操作思路为:用微博、微信、
QQ 实现本地化顾客的揽客、吸客目标;用二维码实现目标顾客的筛选目标;
用APP 应用软件平台实现本地化电商目标。
实行移动互联网时代实体店O2O 营销革命的目的是实现“电商”与“店商”
的客流、信息流、资金流、物流四流合一,线上与线下两线齐进。这就是移动
互联网时代实体店O2O 营销革命的核心指导思路。
序
让网上顾客走回实体店
有了电灯,蜡烛没消失,反而成为了具有更高价值的浪漫符号;
有了相机,绘画没消失,反而出现了印象派,野兽派等流派;
有了电视,广播没消失,反而成为私家车的必备装饰;
有了线上各种电子书籍,纸质书本没有消失,反而成为文化、知识、阅读
体验升级版的象征;
同样,实体店也不会因为电商的快速发展而消失,反而会演变发展成实体
店+ 电商O2O 的新模式。
2014 年天猫双“十一”总销售额571 亿,相当于某知名百货集团五年的销
售额,这仿佛是给所有的实体店敲响的丧钟。诸多的品牌在维持实体店的同时
选择了入驻天猫商城。
但真正的实体店的体验,是网店永远无法取代的,就如同自己在家冲一杯
速溶咖啡,和在星巴克与三五好友一起喝咖啡的感觉永远无法相提并论一样。
对消费者来说,网店价格低,省去了逛街的时间成本,但同样也失去了用
双手触摸商品的体验,失去了和闺蜜一起逛街的乐趣,失去了与导购面对面沟
通的便利,失去了从商场购买一件正品的满足感。
对于实体店而言,要与网店竞争,除了要压低成本之外,更要实行差异化竞争策略。网店面对的客户群体,和实体店面对的客户群体是完全不同的。有
的人喜欢便宜、方便,也会有一群人喜欢享受真实的购物过程以及购买正品的
乐趣,这些差异化的消费需求正是实体店“营销革命的出发点”。
因此,用网络化的前端服务让顾客走回实体店,就要做到实体店与互联网
的商业模式融合,坚定不移地去实践O2O 商业模式。再用移动互联网化的客
户管理理念让顾客持续购买,实现由经营“产品、服务”到以“经营客户”为
核心的CRM 管理转变。
实体店做好网上导入客流,需要改变传统思维。扩展营销渠道迫在眉睫,
一方面,要借助微博、微信、QQ、二维码、微商城、移动APP 等软件吸引客流;
另一方面也要避免互联网时代顾客因购买行为习惯改变(在逛街、砍价,享受
一切实体店的售前服务之后,拍下货号,然后再到网店购买等)而带来的客流
损失。
实体店应该做的不仅仅把自己的商品放到网上,而且还要有自己的网上商
城,更重要的是把自己的售前服务放到网上,树立与网店的差异化形象,让顾
客因为服务而重新走回实体店。抓住移动互联网这根“救命稻草”,实现实体
店伟大复兴的营销革命!
《客流滚滚》这本书,旨在通过微信、微博、QQ、二维码、APP、微商城
等各种移动互联网营销工具,让网上顾客走回实体店,实现实体店客流滚滚的
伟大营销复兴!
周鑫
2015-11-12 于深圳