客流滚滚:实体店的移动互联网营销革命
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客流滚滚:实体店的移动互联网营销革命

周超 (作者) 

  • 书  号:978-7-121-28352-9
  • 出版日期:2016-05-23
  • 页  数:232
  • 开  本:16(170*235)
  • 出版状态:上市销售
  • 维护人:林瑞和
时至今日,实体店在电子商务的冲击下已经举步维艰,但从未来商业角度讲,实体店又是必然存在的,电子商务不可能满足所有用户的需求,不可能完全取代实体店。那么如何让实体店在电子商务大潮中生存下去呢。本书将针对实体店的引流方法落地,包括微营销、微信营销、微博营销、QQ引流、二维码营销、微活动策划、综合引流决胜等各部分。
本书采用干货精讲+案例的方式,压缩阅读量,提升读者思考性,用最快的时间,最少的内容,帮助传统企业主提高实体店的利润和客流。
由“电商”做到“店商”,是基于移动互联网时代,每一个手机移动终端
用户(平板、ipad、智能穿戴、汽车媒体等硬件)都代表一个潜在的消费顾客
的这一趋势而不断发展的。
线下所有实体店都可以通过社会化媒体软件、APP 找到附近的潜在消费群
体,进而用智能手机这个“顾客跟踪器”, 引导顾客走进实体店消费。 
《客流滚滚》由“电商”到“店商”是O2O 实战操作手册。核心操作思路为:
实体店+O2O 应用软件= 截流、导流和销售转化。
实体店+O2O 的模式,表现在生活里的各行各业:
实例1 :餐饮店+O2O,网上下单,本地化外卖或到店消费;
实例2:食品、烟酒、水果店+O2O,网上下单,线下配送或者实体店自取。
实例3 :社区服务、家政、中介类店铺+O2O,顾客可以在移动互联网网
上搜索服务,线上咨询,实体店洽谈。网络平台或工具发挥了吸客、拉客的作用。
实例4 :服饰、 鞋帽店+O2O,实现移动互联网网上支付,线下实体专卖
店试穿。如果不满意,同样可以在网上退款。网上的价格,实体店的体验。
实例5 :休闲、娱乐场所+O2O。(KTV、酒吧、电影院、棋牌室等)移动
互联网网上平台宣传揽客,预定位置,微信互动邀请到店消费体验。
实例6 :维护、修理,各类手机、电脑、空调、电动车、电视维修店
+O2O。移动互联网网上宣传揽客、接收订单,吸客上门或是上门维修服务。
实例7 :家居用品店、家具店+O2O,移动互联网网上平台宣传揽客,通
过微信、微博活动发布吸引顾客到店体验。
实例8 :美容、美发店+O2O,通过移动互联网社会化媒体工具招揽顾客,
借助微信公众平台做CRM 会员管理。实现由网上吸客来店消费的目的。
同理,线下的体育、户外用品店;文化、图书、音像制品店;喜庆、花卉店;
母婴、老年用品店;动漫、玩具店;皮具、皮包店;文具、精品、饰品店;礼品、
工艺品店;交通、汽车美容店;影像店;五金、建材店;民俗、宗教店;宠物店;
艺术、教育店等,都可以实现实体店+O2O 的营销模式。
由“电商”到“店商”的转化。《客流滚滚》的操作思路为:用微博、微信、
QQ 实现本地化顾客的揽客、吸客目标;用二维码实现目标顾客的筛选目标;
用APP 应用软件平台实现本地化电商目标。
实行移动互联网时代实体店O2O 营销革命的目的是实现“电商”与“店商”
的客流、信息流、资金流、物流四流合一,线上与线下两线齐进。这就是移动
互联网时代实体店O2O 营销革命的核心指导思路。

让网上顾客走回实体店
有了电灯,蜡烛没消失,反而成为了具有更高价值的浪漫符号;
有了相机,绘画没消失,反而出现了印象派,野兽派等流派;
有了电视,广播没消失,反而成为私家车的必备装饰;
有了线上各种电子书籍,纸质书本没有消失,反而成为文化、知识、阅读
体验升级版的象征;
同样,实体店也不会因为电商的快速发展而消失,反而会演变发展成实体
店+ 电商O2O 的新模式。
2014 年天猫双“十一”总销售额571 亿,相当于某知名百货集团五年的销
售额,这仿佛是给所有的实体店敲响的丧钟。诸多的品牌在维持实体店的同时
选择了入驻天猫商城。
但真正的实体店的体验,是网店永远无法取代的,就如同自己在家冲一杯
速溶咖啡,和在星巴克与三五好友一起喝咖啡的感觉永远无法相提并论一样。
对消费者来说,网店价格低,省去了逛街的时间成本,但同样也失去了用
双手触摸商品的体验,失去了和闺蜜一起逛街的乐趣,失去了与导购面对面沟
通的便利,失去了从商场购买一件正品的满足感。
对于实体店而言,要与网店竞争,除了要压低成本之外,更要实行差异化竞争策略。网店面对的客户群体,和实体店面对的客户群体是完全不同的。有
的人喜欢便宜、方便,也会有一群人喜欢享受真实的购物过程以及购买正品的
乐趣,这些差异化的消费需求正是实体店“营销革命的出发点”。
因此,用网络化的前端服务让顾客走回实体店,就要做到实体店与互联网
的商业模式融合,坚定不移地去实践O2O 商业模式。再用移动互联网化的客
户管理理念让顾客持续购买,实现由经营“产品、服务”到以“经营客户”为
核心的CRM 管理转变。
实体店做好网上导入客流,需要改变传统思维。扩展营销渠道迫在眉睫,
一方面,要借助微博、微信、QQ、二维码、微商城、移动APP 等软件吸引客流;
另一方面也要避免互联网时代顾客因购买行为习惯改变(在逛街、砍价,享受
一切实体店的售前服务之后,拍下货号,然后再到网店购买等)而带来的客流
损失。
实体店应该做的不仅仅把自己的商品放到网上,而且还要有自己的网上商
城,更重要的是把自己的售前服务放到网上,树立与网店的差异化形象,让顾
客因为服务而重新走回实体店。抓住移动互联网这根“救命稻草”,实现实体
店伟大复兴的营销革命!
《客流滚滚》这本书,旨在通过微信、微博、QQ、二维码、APP、微商城
等各种移动互联网营销工具,让网上顾客走回实体店,实现实体店客流滚滚的
伟大营销复兴!
周鑫
2015-11-12 于深圳

目录

目录 阅读
第0章 地球人已无法阻止实体店+O2O 之势
第1章 顾客在哪里?
第2章 做好实体店O2O营销的十大秘笈
第3章 实体店O2O 营销之微信营销实务
第4章 实体店O2O 营销之微博营销实践
第5章 实体店O2O 如何高效利用QQ 营销
第6章 实体店O2O 营销之二维码营销
第7章 实体店O2O 营销之微活动策划智慧
第8章 决胜—实体店O2O 营销的前端……143
第9章 制胜一实体店O2O 营销的中端
第10章 完胜—实体店O2O 营销的后端
第11章 实体店O2O 营销之虚实营销模式
第12章 实体店O2O营销之运营管理
终章 不要错过一个赚钱的时代

读者评论

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