淘宝天猫店数据化运营与实操
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淘宝天猫店数据化运营与实操

高嗣龙 (作者)  葛娜 (责任编辑)

  • 书  号:978-7-121-36708-3
  • 出版日期:2019-06-01
  • 页  数:284
  • 开  本:16(170*240)
  • 出版状态:上市销售
  • 维护人:张彦红

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本书作者高嗣龙(花名:卡卡)是一位在运营岗位实操多年的电商从业者,是全网五金冠店铺朵朵云的运营经理,同时也是阿里巴巴淘宝大学官方的认证讲师。作者的从业背景保证了这本书的内容质量,相信本书不会让电商读者失望。这是一本运营干货书籍,卖点就是作者把自己运营店铺的经验系统地总结出来,把碎片化的“干货”形成一个系统的知识体系。作者从商品运营、店铺运营、内容运营和客户运营的角度,来系统讲述运营过程和运营心得。
希望本书能够为淘宝天猫运营者、创业者提供经验和帮助。本书对于京东店铺、拼多多店铺的商家一样具有参考意义。
淘宝网五金冠店铺运营总监+天猫母婴旗舰店运营总监+阿里巴巴淘宝大学认证讲师高嗣龙(卡卡)写给你的数据化运营实战书!

高嗣龙,花名卡卡,淘宝大学认证讲师、江苏省婴童协会顾问、淘宝网五金冠母婴店铺朵朵云&天猫云宝贝母婴旗舰店运营总监,日均发件8000余件。作者拥有10年电商从业及8年培训经验,将日常实操与思考观察汇集于本书,欢迎广大读者朋友就书中内容或运营技巧,广开言路,相互学习,沟通交流。
前言
人们心目中理想的自我往往比现实更加完美。
一直以来,我都想写一本关于淘宝、天猫网店运营方面的书,想把这些年自己所运营的店铺商品案例和过程想法沉淀下来 ;想把这些年自己给他人做培训分享的课程内容、课程体系重新梳理,有条理地汇总起来,并落于文字,便于阅读。
无奈拖延症和个人的不自信使然,始终没能将这一切化为实际行动。如果要写一本我认为真正好的书,恐怕自己憋一辈子也很难完成。所以转念一想,与其将这些内容、想法永远存于自己的脑海里,做一个“思想上的巨人,行动上的矮子”,不如索性坦坦荡荡先上场,把自己所有好的优点和坏的缺点充分暴露出来,自有他人评判。
其实我本是一个普通电商店铺的运营实操者。10 年前机缘巧合,让我有幸接触到淘宝,接触到电商,并有幸成为当时(2009 年)淘宝网母婴类目TOP 卖家,朵朵云店铺的运营者,并将这一身份一直保持到今天。见证了这家网店从 4 皇冠一路跃升为全淘宝第一家 5 金冠店铺的光辉历程 ;也参与了公司旗下多家天猫店铺的实际运营,比如多款商品类目第一的实际打造,见证了云沁母婴专营店(公司旗下一家天猫店铺)凭借自身出色的店铺业绩和综合运营实力,从普通品牌专营店到卖场型旗舰店的晋升之路。
同时,我自己也有幸在 2012 年年初成为淘宝大学的官方认证讲师,在工作之余,做一些店铺运营方面的内容分享和课程培训。并且在讲师这个舞台上,一站就是 7 年多的时间。在此过程中,我结交了不少优秀的商家学员,以及电商圈内细分领域的运营高手和真正的名师。
因此,在落笔编写这本书的规划之初,从内容定位上,我更倾向于分享那些过去几年间我们实际运作过的案例,以及在运营过程中实际使用的方式方法。当然,受制于店铺性质和类目玩法间的差异,这些案例和方式方法未见得能对于现今运营环境下的诸多品牌商、网红店、新零售型商家有实质性的帮助,但我相信对于绝大部分的“草根”电商、普通商家仍会有一定的参考和借鉴意义。
倘若书中的相关内容和观点对您能有所启迪、有所帮助,那么作为分享者,我自是喜闻乐见,深感荣幸。而倘若营养不够充分,文稿不够优美,又或者没能获得您所渴望的知识干货,也望各位读者多多包涵,给予批评。我也权当自身的一段人生经历,给自己这 10 年的淘宝电商运营之路,留下一些属于自己的足迹。

2019年2月

目录

第 1 章 运营层级 & 运营要领 / 1
第 2 章 数据化商品运营(上)/ 6
2.1 标品 & 非标品 / 6
2.2 运营周期规划 / 8
2.3 商品策划期 / 10
2.3.1 分析市场容积 / 10
2.3.2 分析市场趋势 / 14
2.3.3 分析类目特性 / 33
第3章 数据化商品运营(下)/ 68
3.1 商品执行期 / 68
3.1.1 商品选款 / 68
3.1.2 商品测款 / 73
3.1.3 制定运营目标 / 78
3.1.4 商品初步优化 / 93
3.2 商品推广期 / 94
3.2.1 流量从何而来 / 94
3.2.2 转化率如何提升 / 111
3.2.3 积累优质的评价内容 / 133
3.2.4 锁定竞争对手,细节不断优化 / 138
3.2.5 比对运营指标,测算推广周期 / 142
3.3 商品收获期 / 153
第4章 店铺整体规划 / 160
4.1 店铺的自我分析 / 160
4.1.1 了解店铺相关权重 / 160
4.1.2 常规运营数据分析 / 168
4.1.3 流量结构和渠道来源占比分析 / 170
4.1.4 品类和品牌结构占比分析 / 175
4.1.5 店铺商品结构占比分析 / 178
4.1.6 店铺热搜词使用率分析 / 181
4.2 运营指标和内容规划 / 184
4.3 店铺运营节奏和运营方向 / 187
4.3.1 店铺运营节奏 / 187
4.3.2 店铺运营方向 / 191
4.4 店铺运营心得体会 / 195
第5章 店铺内容运营 / 197
5.1 店铺微淘自运营 / 199
5.2 阿里 V 任务 / 达人合作 / 215
5.3 内容平台反向邀约 / 218
第6章 客户关系管理 / 219
6.1 沉淀客户 / 224
6.1.1 满足客户需求 / 225
6.1.2 打造细节差异 / 227
6.1.3 合理控制体验成本 / 230
6.2 交互互动 / 230
6.2.1 主动交互模式 / 230
6.2.2 互动交互模式 / 250
6.3 创造价值 / 256
6.3.1 客户定向优惠 / 256
6.3.2 粉丝“种草”团购 / 259
6.3.3 塑造网络达人 / 意见领袖 / 266
后记 / 269

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