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序言：如何进阶为一名优秀的运营人员？

2011年年底，我进入互联网公司实习，从事社区运营的工作。当时在团队中有很多实习生，但很少有像我这样勤奋工作的。在当时，请假是一件很普遍的事情，然而我却看似“很吃亏”地替很多实习生做了很多事情：活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析……一个没有落下，从而逐渐体会到一个运营人员成长过程及所需要具备的素质和技能。
运营人员需要具备的素质
（1）信任感
去任何地方工作，团队成员的信任与认可是非常重要的，有了这种信任，就意味着有更多的人会帮你，也意味着领导会放权给你。试想一下，有多少实习生到实习结束时，都没有接触到后台的数据？没有接触过后台的数据，就意味着你不知道产品的发展情况、用户获取成本、点击量、注册转化率；没有这些数据做参考，你就不会知道接下来提供什么样的建议团队会采纳，也不会推测出团队在为什么烦忧，从而也就没有在团队面前表现的机会。
（2）真正的理解需求
用户有需求，领导也有需求。实习生用起来顺心、舒心就是领导的需求。如果你无法理解领导的需求，那么又如何洞悉用户的需求呢？
（3）学习总结的能力
要让领导顺心，员工就要有学习的能力。比如Excel，用不好的人才说它只是电子表格，要学会使用数据透视表、各种函数；要能用Axure画一个运营后台的原型图；要会用Photoshop处理图像；要会设计PPT……
优秀运营人员的进阶过程
1.运营专员
运营专员需要掌握以下能力。
（1）理解产品
哪怕是在实习，也要了解产品是什么，产品解决什么问题。只要能回答这两个问题，无论你做哪个细分的方向，都能做好。
（2）善于沟通
为什么要把沟通放在第2位？因为运营过程中的任何工作都会涉及沟通，包括与领导、产品人员、技术人员、设计人员等沟通。如何准确地描述自己的问题？什么是封闭式的问题，什么是开放式的问题？如何让自己的沟通更有说服力？这些都是一门学问。
（3）文案
几乎有一半的运营工作都需要有文案基础，无论是微博运营还是微信运营，甚至是活动策划，写一手漂亮的文案是前提。
（4）创意
在我们刚毕业的时候，其实是想象力最丰富的时候，所以策划有创意的活动也是运营专员的一个基本功。
（5）内容运营
要具备提升内容运营效率的能力。
（6）用户运营
还要能拉来新用户以及激活老用户。
（7）推广运营。
要具备商务合作的能力，还要能策划热点事件，引起病毒传播，从而获得海量流量。
（8）数据分析。
提高流量的性价比以及留存率考察的是运营专员的数据分析能力。

2. 运营经理
运营经理与运营专员的区别是什么？
运营专员——别人告诉你怎么做，超出预期地执行就可以。
运营经理——运营总监给你设定目标，超出预期地完成就可以。

运营经理所需要具备的技能已经不是具体如何去做，而是透过现象看本质，了解为什么这么做，然后从众多的手段中选择一种最有效的方法来让运营专员执行。
运营经理需要掌握以下能力。
（1）目标分解
运营经理需要具备的第一个技能是“明确自己的目标”，且有“愿力”完成目标任务。具体的做法是在每个月月初就开始做目标分解，比如当月的目标是拉来10万个新用户，那么可以先分解目标，即按照正常的标准，在用户自然增长的情况下，分析各个渠道分别应该获取多少用户，剩下还有多少目标需要完成，现有的资源还有哪些，每个资源能带来多少用户，这些资源的转化效果有无提升，提升之后，可以完成多少目标。
（2）改善目标完成的质量
如果运营总监设定的目标是10万个用户，并且这个目标完成起来很轻松，那么就要看一下目标完成的质量。即如果目标还是拉来10万个新用户，那么可以思考如何让这批用户的留存率更高。然后再思考一些新的问题——用户的流失率怎么定义、相应的活跃度怎么定义、流失的用户怎么唤回、唤回的手段又有哪些以及效果如何等。相信你在不断思考的过程中会不断提高目标完成质量。
（3）团队管理
最好的团队管理并不是团建度假，而是带着团队不断打胜仗，确立产品在目标市场上的占有率，获得良好的口碑。如此同时，让每一个人都能感受到自己的成长、被重视以及价值认可。
（4）认同产品
既然已经知道了产品解决什么问题，必然要认同产品。
只有认同产品了才能深度体验、了解真正的需求，才能“无限逼近”用户的使用场景；只有深度体验产品，才能提出有效的产品与运营的改进方式。
（5）深度体验产品并总结出来赢利模式
只有深度体验产品后，你的赢利模式才会更清楚。比如，对于教育产品的“大V”老师来说，分享自己的知识可以有很多种赢利模式，例如出书、卖会员等，这些收入都是在意料之外的。
（6）区分工作的优先级
运营经理需要给别人安排工作，所以首先一定要区分好工作的优先级。
（7）总结梳理
此时你已然是一个领导，当你靠机制管理团队的时候，要想寻找更多有效的办法，依靠的是对平时工作的总结和梳理，尤其是在做运营时，无论是用户运营、推广运营、内容运营，要想让别人信服，非常需要总结和梳理自己的经验。当然，除此之外，还有太多无法言明的东西，只有自己亲身经历过才知道。
当你能提出改进产品的建议，同时还能总结出一套行之有效的运营模式及赢利模式后，就可以更上一层楼——成长为运营总监了。
3.运营总监
做运营经理时，运营总监给你设定一个目标；做运营总监时，你可以给公司管理层设定一个目标。
运营总监需要掌握以下能力。
（1）对行业及产品本身需要绝对了解。
（2）组建并培养出一个强大的运营团队。
（3）依据现状制定整个公司的运营目标，并依靠强大的逻辑，为产品及市场分解目标，能让整个公司完成目标任务，然后获得融资或者赢利。

综上所述，借用梁宁的话总结一下运营人员在各个阶段所需要具备不同的能力：
? 运营专员：才气很重要，更重要的是要有创意。
? 运营经理：在任务执行层，责任心、执行力远大于才气。甚至需要放弃自己的才气，把机会交给众多的兄弟，才能完成任务。
? 运营总监：除需要具备上面的能力外，还需要心力。心力是什么?梁宁说，就是无止境操心的能力。资源永远有限，战略常常在变。
愿本书能帮助每个读者成为一名优秀的运营人员！

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