产品经理的用户体验课-图书

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产品经理的用户体验课

刘涵宇 (作者)　葛娜 (责任编辑)

书　　号：978-7-121-33252-4
预计出版日期：2018-01-01
页　　数：364
开　　本：16(170*240)
出版状态：图书立项
维护人：郑柳洁

纸质版￥65.00

本书以其作者丰富的职业背景及著名互联网公司腾讯的工作经验为基础，从基本概念、方法论和工具的解构入手，配合大量正面或负面的案例，完整、详细、生动的讲述了一个互联网产品经理入门所需的基础知识。同时，在此基础上，将这些知识拓展出互联网产品策划的领域，而融入到日常工作生活中，以求职、沟通等场景为例，引导读者将知识升华为思维方式。

腾讯高级产品经理倾囊分享！从概念、观点、工具、数据分析、盈利模式，到产品思维的推广、求职与沟通，配合大量案例，全面梳理产品经理的基本知识与技能，人人都是产品经理，附赠配套资料

前言
2008 年初秋，还在读大四的我背着巨大的背包，只身来到了北京。彼时，互联网的热潮已有席卷全国之势，我与那年经济危机环境下的610 万毕业生一起参加各公司的校园招聘，最终幸运地进入了这个行业。我是一个能折腾的人，在这几年中，做过开发，做过设计，最终成为了一名产品经理。参与、负责过的产品类型多种多样，有2C（To Consumer）产品，也有2B（To Business）产品；有初创期的产品，也有成熟期的产品，当然，也做死过一些产品。在这一系列的过程中，也曾以不同的视角目睹了中国互联网的飞速发展，目睹了一个又一个的热门概念爆发及破灭，目睹了一批又一批的业内人士起起落落。
在我做过的所有职位中，给我思维、眼界、知识面以最大提升的，是产品经理这个职位。当下，产品经理俨然已经成为一个热门职位，有很多应届毕业生希望进入互联网公司做产品相关的工作，有不少互联网行业的从业者希望从其他岗位转型做产品经理，同样有为数众多的传统行业人士，将自己设定成了类似于“产品经理”的角色，并借助互联网产品优化其业务甚至优化整个行业。
然而，我认为产品经理并不是一个简单的“职位”或一门“手艺”；互联网产品也远远不只是“技术手段”和“工具”那么简单。很多时候，它们背后的思维方式更加重要。对于一个优秀的产品经理来说，熟练使用工具，熟悉一些做产品的方法和技巧，都只是第一步。而不断地迭代自身的认知，不断地重构自身的知识体系，并把它们用于实际工作生活中，才是其迈向成熟的关键。这样的迭代和重构，需要你以更宽广的视野、更多维的角度、更细致的态度去看待世界。
于是，我尝试将这几年做开发，做设计，做产品，甚至在一定程度上参与运营和商务工作所形成的不同的视角和思维方式融入这本书中。同时，书中的案例也分为正面、中性和负面三种；并且有为数不少的来自于非互联网、生活中的案例。希望能够以此为互联网产品方向上的初学者提供一个入门的渠道，并且是一个相对多维度、多角度去审视和解构“产品经理”的渠道。
所以总结起来，本书的定位是一本产品经理入门书，它适合以下读者阅读：
? 对互联网产品方向有兴趣，毕业后打算从事相关工作的大学生；
? 工作经验在3 年以下，已经有一定的实战经验，但是对“为什么这么做”，以
及一些基础方法论常犯糊涂的职场新人；
? 对互联网产品策划有兴趣，甚至希望转岗做产品经理的设计师、工程师及其他
岗位从业者；
? 对互联网有兴趣，希望借鉴“互联网思维”的传统行业人士。
另外，就像所有物理定律都会有一定的适用范围一样，本书也有其自身的局限性。这些局限性可能包括知识和方法论本身的局限性，也包括我过往经历和思考上的局限性。特别是，互联网行业是当今发展最迅速、变化最快的行业之一，很多今天大家公认的方法、模式、技巧，可能到了明天，或者到了另一类的产品上，就不那么有效了。
所以，请各位读者在阅读本书的过程中，客观地对待其内容。最好的方式是在理解内容核心逻辑的前提下，结合自身的实际情况来决定是否使用，以及怎样使用，而不要当作公式一样套用。
如果各位读者在阅读过程中有任何问题、感想，或者希望与我讨论一些细节，可以关注我的微信公众号“产品经理刘涵宇”（uxcafe）留言交流。我会认真阅读大家的每一条留言，并定期挑选有代表性的部分来写文章聊聊我的想法。
最后，愿各位在产品经理这条路上，走好每一步，做出真正对用户、公司、社会都有价值的产品，甚至“改变世界”。
刘涵宇xidea
2017 年10 月于深圳

目录
第1 篇解构产品经理
第1 章解构基本概念 ............................................................................................. 2
1.1 什么是产品 .................................................................................................. 2
1.2 什么是好产品 .............................................................................................. 3
1.2.1 需求：可以恰到好处地满足用户需求 ........................................... 4
1.2.2 技术：拥有完善的技术实现方式 ................................................. 12
1.2.3 商业：可健康持续地创造商业价值 ............................................. 16
1.3 什么是用户体验 ........................................................................................ 22
1.3.1 关键词一：用户 ............................................................................ 22
1.3.2 关键词二：过程中 ........................................................................ 26
1.3.3 关键词三：主观感受 .................................................................... 29
1.4 定义互联网产品经理 ................................................................................ 30
1.4.1 互联网产品经理的一般职责......................................................... 31
1.4.2 产品经理的能力模型 .................................................................... 36
1.5 互联网公司的职能分工 ............................................................................ 43
1.5.1 互联网产品的逻辑结构 ................................................................ 43
1.5.2 互联网产品的技术结构 ................................................................ 45
1.5.3 研发流水线简述 ............................................................................ 49
第2 章解构基本观点 ........................................................................................... 56
2.1 用户价值高于用户体验 ............................................................................ 56
2.1.1 两个需求层次理论 ........................................................................ 56
2.1.2 关于用户价值和用户体验关系的案例 ......................................... 58
2.2 用户体验是一条线，不是一个点 ............................................................ 63
2.2.1 因素一：产品逻辑 ........................................................................ 64
2.2.2 因素二：UI .................................................................................... 66
2.2.3 因素三：技术 ................................................................................ 67
2.2.4 因素四：运营 ................................................................................ 68
2.3 产品经理无法定义“用户价值” ............................................................ 70
2.4 用户体验部无法统筹“用户体验” ........................................................ 73
2.5 人人都是设计师 ........................................................................................ 75
2.5.1 狭义的设计 .................................................................................... 76
2.5.2 艺术与设计 .................................................................................... 76
2.5.3 广义的设计 .................................................................................... 78
第3 章解构基础工具 ........................................................................................... 79
3.1 需求分析工具：用户场景 ........................................................................ 79
3.1.1 用户场景的定义 ............................................................................ 79
3.1.2 用户场景的功能 ............................................................................ 80
3.1.3 基于用户场景的思维方式 ............................................................ 84
3.2 市场分析工具：SWOT 分析法 ................................................................ 89
3.3 功能梳理工具：功能列表与思维导图 .................................................... 95
3.3.1 功能列表（Feature List） ............................................................. 95
3.3.2 思维导图 ........................................................................................ 97
3.4 逻辑梳理工具：流程图 ............................................................................ 98
3.5 优先级及版本规划工具：四象限与MVP 混搭 .................................... 103
3.5.1 四象限工具 .................................................................................. 104
3.5.2 MVP .............................................................................................. 105
3.6 原型设计工具：线框图 .......................................................................... 107
3.6.1 线框图概览 .................................................................................. 108
3.6.2 互联网产品的基本UI 元素 ......................................................... 110
3.7 需求表述工具：需求文档 ....................................................................... 110
3.7.1 需求文档的用途 ........................................................................... 111
3.7.2 图文形式的需求文档 ................................................................... 112
3.7.3 带UI 的流程图形式的需求文档 ................................................. 118
第4 章解构宏观产品设计原则 ........................................................................... 120
4.1 基于用户心理模型来思考 ...................................................................... 120
4.2 用适合的方式交流 .................................................................................. 130
4.3 形式追随功能 .......................................................................................... 137
4.4 Less is More（少即是多） ...................................................................... 140
4.4.1 第一层：简化装饰 ...................................................................... 140
4.4.2 第二层：简化功能 ...................................................................... 144
4.4.3 第三层：简化认知 ...................................................................... 147
4.4.4 第四层：“减法”并不是唯一的选择 ......................................... 151
第5 章解构微观可用性设计原则 ....................................................................... 155
5.1 一致性 ...................................................................................................... 156
5.2 及时且有效的反馈和解释 ...................................................................... 161
5.3 信噪比 ...................................................................................................... 165
5.4 渐次呈现 .................................................................................................. 171
5.5 防错与容错 .............................................................................................. 173
第6 章横向拓展：用户研究与运营分析初步 ..................................................... 177
6.1 以产品经理的视角看待用户研究 .......................................................... 177
6.2 深度访谈 .................................................................................................. 178
6.2.1 前期准备 ...................................................................................... 179
6.2.2 问题设计 ...................................................................................... 180
6.3 问卷调查 .................................................................................................. 184
6.3.1 问卷设计 ...................................................................................... 184
6.3.2 问卷投放和回收 .......................................................................... 188
6.4 可用性测试 .............................................................................................. 190
6.4.1 制定任务 ...................................................................................... 190
6.4.2 进行测试 ...................................................................................... 191
6.5 运营分析初步：常用指标及漏斗模型 .................................................. 192
6.5.1 互联网产品常见的数据维度....................................................... 192
6.5.2 漏斗模型 ...................................................................................... 195
6.6 数据分析初步：Excel 常用函数简述 .................................................... 208
第7 章纵向拓展：互联网产品盈利模式浅析 ..................................................... 219
7.1 流量变现 .................................................................................................. 220
7.1.1 普通广告 ...................................................................................... 220
7.1.2 匹配广告 ...................................................................................... 224
7.1.3 导航站 .......................................................................................... 227
7.1.4 移动应用分发 .............................................................................. 229
7.1.5 预装分发 ...................................................................................... 232
7.2 增值服务 .................................................................................................. 234
7.2.1 基础功能免费，高级功能收费 ................................................... 235
7.2.2 游戏道具 ...................................................................................... 237
7.2.3 高品质内容 .................................................................................. 238
7.3 佣金与分成 .............................................................................................. 241
7.3.1 B2C 平台 ...................................................................................... 241
7.3.2 第三方支付 .................................................................................. 243
7.3.3 开放平台 ...................................................................................... 245
7.3.4 O2O 类 ......................................................................................... 248
7.4 收费服务及售卖变现 .............................................................................. 249
7.4.1 技术服务 ...................................................................................... 249
7.4.2 付费软件 ...................................................................................... 251
7.4.3 付费内容 ...................................................................................... 252
7.4.4 网上渠道 ...................................................................................... 254
7.5 其他类 ...................................................................................................... 256
7.5.1 付费开发 ...................................................................................... 256
7.5.2 金融增值 ...................................................................................... 256
7.5.3 第三方付费 .................................................................................. 257
第2 篇推广产品思维
第8 章以产品思维应聘产品经理职位 ................................................................ 260
8.1 找到用户：谁会负责简历筛选 .............................................................. 260
8.1.1 两类筛选人 .................................................................................. 260
8.1.2 简历筛选部分应对策略 .............................................................. 262
8.2 明确需求：读懂职位描述 ...................................................................... 265
8.3 设计UI：写简历 ..................................................................................... 269
8.3.1 简历框架 ...................................................................................... 269
8.3.2 简历内容 ...................................................................................... 271
8.4 厘清逻辑：与面试官相谈甚欢的套路 .................................................. 283
8.4.1 自我介绍 ...................................................................................... 284
8.4.2 讲故事、讲逻辑，而不仅仅是回答问题 ................................... 286
8.4.3 不知道的问题如何应对 .............................................................. 292
8.5 快速迭代：“等通知”期间可以做什么 ................................................ 294
8.6 毕业生与转岗：没经验怎么办 .............................................................. 296
8.6.1 先反思：为什么没有经验 .......................................................... 296
8.6.2 主动承担，主动学习，抓住机会 ............................................... 299
第9 章以产品思维沟通 ...................................................................................... 303
9.1 与设计师沟通：我们一起改变世界 ...................................................... 303
9.1.1 激发设计师的主动性 .................................................................. 303
9.1.2 提需求，不提方案 ...................................................................... 305
9.1.3 用场景，别用感觉，有数据更好 ............................................... 307
9.1.4 与“美工型”的设计师沟通....................................................... 309
9.2 与工程师沟通：我很靠谱，跟我干没错 ............................................... 311
9.2.1 工程师的分类与应对原则 ........................................................... 311
9.2.2 尊重技术，不懂的别乱说 .......................................................... 312
9.3 与上级沟通：明确目标与给出方案 ...................................................... 315
9.3.1 理解目标 ...................................................................................... 315
9.3.2 给方案，而不是抛问题 .............................................................. 318
第10 章 “互联网+”产品思维初探 ................................................................... 321
10.1 “互联网+”的三个阶段 ...................................................................... 321
10.1.1 阶段一：渠道、媒体与工具（从前） ..................................... 321
10.1.2 阶段二：业务融合，改造与重构（现在） ............................. 326
10.1.3 阶段三：思维方式融合（未来） ............................................. 331
10.2 如何策划“互联网+”产品 .................................................................. 332
10.2.1 “互联网+”研发链条中的角色 .............................................. 333
10.2.2 “互联网+”产品的策划方法 .................................................. 334
附录A 产品经理常用资源 ................................................................................... 342
后记暨专家寄语..................................................................................................... 347