第1部分 客户、用户与产品

第1章 认识B端客户

1.1 认识企业

1.2 企业的需求

第2章 认识B端用户

2.1 第一层认识：工作心态

2.2 第二层认识：职业特征

2.3 第三层认识：岗位特征

2.4 第四层认识：独特的用户成长轨迹

第3章 B端产品的发展变化

3.1 B端产品的演化历程

3.2 主要的B端产品及概念介绍

第2部分 从业务需求到设计

第4章 必须真正“懂”业务

4.1 有效沟通是必要条件

4.2 竞品分析是捷径

第5章 场景驱动的设计

5.1 场景的划分与来源

5.2 场景的呈现

5.3 场景驱动的设计过程

第6章 产品的信息架构

6.1 从混乱到有序

6.2 用户视角的转换

6.3 信息架构的设计载体

第7章 标准产品与个性化的平衡

7.1 个性化的需求来源

7.2 标品与个性化的平衡

第8章 定义产品的风格

8.1 产品品牌的力量

8.2 产品的设计规范

第3部分 经典的B端设计模式

第9章 业 务 单 据

9.1 经典的单据

9.2 单据的查看、处理

9.3 多端的一体化

第10章 流 程

10.1 业务流程

10.2 审批流程

10.3 操作流程

第11章 参 照

11.1 参照的基本设计模式

11.2 为不同场景提供不同能力

11.3 移动端的参照输入

第12章 业 务 报 表

12.1 企业中常见的报表类型

12.2 现代企业的报表呈现形式

第13章 打 印

13.1 打印的场景

13.2 打印方式

13.3 打印模板

13.4 云打印

第14章 角色工作台

14.1 常见的类型

14.2 社交化入口的屏障

14.3 有“节制”的智能化和连接

第15章 帮 助 体 系

15.1 提示（Tips）

15.2 操作引导

15.3 客服

15.4 帮助中心

第4部分 智能服务的设计探索

第16章 传统“记录系统”的终结

16.1 生产要素数字化

16.2 人与系统

第17章 智慧界面系统

17.1 智能界面

17.2 智能机器人引擎

17.3 应用架构

第18章 智能交互设计探索

18.1 智能交互设计框架

18.2 服务原子化

18.3 语音交互的实践

后记 一些短期的设计思考