1 大环境与商业模式 ................................................. 1
谈到商业模式，相信传统行业的从业者并不会觉得陌生，随着市场经济的
发展和行业间竞争的加剧，不同的商业模式日新月异。下面我们简单介绍几种
目前比较流行的商业模式。
1.1 次世代的中国互联网和电子商务 .............................................................. 2
1.2 线下店面的困境与 O2O 的萌芽............................................................... 10
1.3 乱花渐欲迷人眼的商业模式 .................................................................... 14
1.4 O2O 商业模式 ........................................................................................... 18
2 产品、需求实战笔记 ........................................... 48
O2O 作为线上与线下的跨界融合，其萌芽、发展、提升及正常的盈利均离
不开对于用户需求的满足。用户的需求是各类商业、产品和市场存在最必要的
基础条件。
2.1 啤酒配炸鸡——消费者想要什么 ............................................................. 49
2.2 经久不衰的可乐——什么样的产品好卖 ................................................. 71
2.3 馒头店顾客排队的秘密——怎么卖得更好 ............................................. 89
2.4 电影私人定制——制胜的顾客体验 ....................................................... 120
3 市场营销 ........................................................... 127
企业作为营利性的组织，其经营离不开市场和营销环节。好的市场策略和
营销方案可以帮助企业迅速实现腾飞，成为其发展助力，而一旦企业在市场和
营销方面出现了问题，则往往对企业的日常经营造成致命性的影响。
3.1 企业与营销 .............................................................................................. 128
3.2 市场营销 .................................................................................................. 159
3.3 线下实体 .................................................................................................. 180
3.4 竞争 .......................................................................................................... 203
3.5 客户关系 .................................................................................................. 240
4 传统服务实战笔记 ............................................. 255
线下实体经济的发展不同于线上经济的发展，其自身具备完整的理论性和
体系性，且发展时间较长，并且在不同的发展周期中受宏观经济因素影响较大。
4.1 线下实体的现状 ...................................................................................... 256
4.2 711 的风靡——不可替代的线下服务 .................................................... 258
4.3 京东的努力——木桶的短板 ................................................................... 269
4.4 顺风快递变革——最后一公里的努力 ................................................... 280
4.5 叫好不叫座的牛腩——创新者的窘境 ................................................... 298
4.6 人人都是上帝 .......................................................................................... 307