? 移动互联网浪潮中O2O、社群、微营销2015年可谓风生水起，企业如何在移动互联网的统领下发力？本书给出了一个系统的回答。
? 本书以“实战案例+思维框架”的风格，把移动互联网营销加以梳理，全景式地讲解了大量的具体操作技巧和方法，可读性强，可操作性也很强。
? 本书作者具有十多年的网络营销培训及实战经验，是业内少有的实战派讲师，其所分享的方法和技巧系统、实用，可直接提升企业销售的业绩。

自 序
自1998年开始接触互联网，1999年进入互联网邮件杂志行业从事电子邮件的运营和营销工作以来，特别是最近10几年进入高校当互联网营销老师并创立网络营销外包公司，一直想在网络营销的培训及传播上做些什么。4年前PC互联网比较流行，有出版社曾经找我约过书稿，虽然自己有参与或单独创业运营过几个互联网平台，做过很多企业互联网营销外包案例的素材，但一直不敢轻易动笔，主要的原因是工作繁忙，没有时间静下心来思考，大量的素材很零碎，没有形成自己独立的知识体系，怕误导及影响了读者。
最近1年来，自己更多的时间转向企业的培训，公司也配备了几个专职的助理，这样不但有时间独立思考了，而且在一场场培训的过程中，慢慢把互联网特别是移动互联网O2O如何运营的知识体系完善了起来。在电子工业出版社董老师的推动下，在几个助理的帮助下，以我的几个课程体系（如线下连锁实体企业的O2O及全渠道营销、移动互联网和商业模式创新、移动互联网O2O微营销及销售人脉的提升）为基础，在半年不到的时间内，从选题到初稿、终稿、审核、出版全部完成。相信这本经过很多企业内训验证的书能帮助到大家，同时充实下移动互联网O2O实战执行的书籍市场。
为什么会选择移动互联网O2O这个话题呢？从市场的角度，最近请我去上课的80%以上的企业，是需要这个方面的话题的；培训课程也是一个产品，从产品运营的角度，满足市场需求及客户需要是一切的前提。同时从现实社会发生的情况看，中国移动互联网的用户一直在增长，由于移动互联网的随身携带性、实时性、碎片化性，占用了网民越来越多的时间。用户在哪里，企业的市场营销或者网络营销就应该在哪里。
我们不得不研究移动互联网的特征及对网民的影响，以及企业能够使用的营销手段；随着伴随互联网长大并且更加以自我为中心的85后、90后甚至00后走向消费的前台，他们更加偏重自我体验、关注感觉、重视朋友间的推荐，他们对互联网的使用已经随心所欲；移动互联网的特征，也使他们和品牌的接触成本越来越低。在这种状态下，企业特别是零售企业怎么通过移动互联网和这些群体建立关系及链接，满足他们的知情权和参与感最终达到良好的自我体验，让他们在自己的好友之中推荐我们帮助我们做口碑传播；大家使用的最多的微信里面的一些功能刚好满足了这些条件，如公众账户可以发布信息给粉丝并影响他们，粉丝的朋友圈可以帮助影响更多的意向客户，达到自媒体传播效果，微信的群（社群）可以在粉丝群体里面做更加深入的交流互动并传播。对于B2B企业，大客户销售需求比较多，销售人员如何做个人品牌，通过微信了解客户并和客户建立信任关系，如何在行业社群里面获取人际关系和销售线索信息。对于线下连锁实体企业如何做O2O，连锁店每天有很多进店的意向人群，能否让这些人进入我们的移动互联网及微信系统里面（不只是公众账户），建立链接及关系，通过移动互联网（很多企业是朋友圈及社群）和他们保持沟通和链接，达到影响他们及能二次购买的目的。这些都是市场需求的并且也是被培训市场及我们的一些客户所验证的。同时对于大的连锁零售企业，除了这些具体的技巧外，他们如何通过复杂的IT系统和O2O结合，提供对客户更好的服务及统一管理，也是他们需要被满足的。另外从企业主的角度，移动互联网对商业模式有什么影响，我们整个企业的上层结构怎么变革来适应移动互联网，在书的最后我们也使用了一节进行讲解。以上这些内容是我们在培训里面都已经解决的，也是本书期望给大家展现的，希望我们能够做到，并且对大家有一些实实在在的帮助。
最后感谢我的助理王好，赵海莉，薛淑芳，电子工业出版社的董英老师及我的家人，她们在我的培训体系的形成中发挥了很大的作用，并且和我一起完成了这本书的写作和出版，很感谢大家。

前 言
随着市场竞争的加剧及一些新技术的出现，如移动互联网、O2O（线上线下结合）、LBS（基于位置服务）、自媒体、微营销、社群等更多地影响到消费者，以销售为主的传统企业，不得不使用更新的和互联网有关的营销手段，抓取新客户维护老客户。
如B2C零售企业通过O2O的方式整合各种资源，运营自己的移动互联网社群系统和老客户保持互动，同时引爆老客户做自媒体传播；B2B企业的销售人员通过自媒体运营个人品牌，通过社群获取行业新客户信息；移动互联网和LBS的出现，使连锁实体企业的单店营销可以精准定位到自己周围的客户，并且移动互联网社群营销的成熟，使连锁实体企业可以通过移动互联网微营销及社群沉淀线下进店客户到线上（O2O），通过移动互联网的线上运营维护客户关系，达到使客户二次消费的目的。
本书力求全面讲解移动互联网O2O及基于移动互联网的微营销和社群营销运营知识。在介绍全面知识的同时，以中小微企业或者个人能够执行的移动互联网为目标，不追求高大上的商业模式转型，而是通过具体的技巧和手段达成企业或者个人销售的目的。如本书提供了很多基于中小微企业的实际的操作案例，具有很强的执行性；另外本书作者有自己的网络营销公司，并且活跃在市场培训的第一线，案例和方法已经接受了其他被培训的公司的考验，使用了大量的他在培训现场使用的培训图片及资料，也使这本书具有了更大的贴近市场和可以执行性，具有很好的阅读和学习价值。
书籍对象：
1. 线下连锁实体零售企业的老板及销售人员
2. B2B企业的销售营销相关人员
3. B2C企业的营销销售相关人员
4. 其他对移动互联网O2O社群微营销感兴趣人员
书籍价值体现：
1. 讲解现实的企业类型及对应的移动互联网O2O营销模式
2. 讲解最新的移动互联网O2O社群微营销运营思路
3. 讲解传统企业或者公司员工如何运营社群微营销
4. 讲解传统企业如何利用社群朋友圈完成销售
5. 讲解实施社群需要知道的传播学及营销等思维知识
6. 讲解最新的实体店电商、实体店移动互联网O2O运营思路
7. 讲解实体店电商O2O移动互联网转型如何整合资源及实施