未来的智能产品是怎样的?一本书带你看懂智能产品设计精髓

博文小编

2024-06-17

ChatGPT推动着AI的新一波浪潮滚滚而来,“拥抱人工智能”已成为各行业长期发展的重要共识。

如果企业不能将产品充分“智能化”,必将落后于时代,并在未来的市场竞争中处于极为不利的地位。

但在企业纷纷大谈AI技术,并将大量资源投入智能化工作的当今,有两个非常基础的问题一直被人们忽略:

什么是智能产品?

如何做好智能产品?

很多企业简单地将智能产品理解为“搭载了智能技术的产品”,但在实践中,很多搭载了最先进AI技术的产品却让用户觉得不太聪明,甚至被冠以“人工智障”的戏称。

反过来,一些早期的智能产品(如开发于1966年的世界首款聊天机器人ELIZA)并没有使用深度学习等复杂技术,却可以让用户有非常智能的感受。

也就是说,从单纯的技术视角来判定一个产品的“智能”非常困难。

要做出好的智能产品,好的设计思想及有效的方法论必不可少,而这些都首先要立足于对智能产品的清晰定义。

如果连产品的“智能”是什么都没搞清楚,产品的设计、开发及评价工作就会失去最基本的标准和方向。

不仅如此,在“定义”之上,产品的智能化工作还有很多重要问题没有澄清:

  • 智能产品的思考框架是什么?

  • 智能产品应当采用什么样的设计流程

  • 产品的智能化工作有哪些需要遵循的设计原则

所有这些问题,都会在李磊老师的新作《AI-UX:智能产品设计精髓》中得到解答。

这是一本改变认知的书。

这是一本教我们如何在AI技术的时代背景下设计出高智能感产品的书。

前者是道,后者偏术。

道——认知升级

书中,改变认知从两个命题开始。

命题1:“搭载了智能技术的产品”和“让人觉得智能的产品”不是一回事。

许多搭载了前沿AI技术的产品经常被吐槽“不太聪明”,是因为产品虽然使用了AI技术,但“不太好用”。

用户往往不关心产品内部是怎样运行的,只在人机交互中感受“智能”。

也就是说,一款高科技产品,如果不能很好地响应用户需求,在使用过程中“省心、得力、贴心”,就可能被用户认为不太智能。

而这个使用过程恰恰就是“用户体验”(UX)的全过程。对于用户来说,体验上的智能感比实际产品的技术的智能程度更重要。

所以,“智能产品是让用户在使用时觉得智能的产品。”

命题2:“必须从用户体验的角度出发,人工智能才能取得更大的成功。”

对于使用AI技术的产品来说,如果其用户体验不佳,难以满足用户的需求、为用户提供良好的感受,那么用户和市场终究会弃之而去。

所以AI技术必须拥抱用户体验,才能从技术的云端“着陆”,吸引和留住更多的用户,从而取得商业的成功,推动市场运转,使其科技生态得以持久地发展。只有这样,AI产业才能避免又一次“跌入寒冬般的轮回”。

术——实用兵法

“人工智能需要专注于用户体验,才能变得更好。”

此书可以帮助设计师做出更具智能感的产品,也能帮助工程师从用户角度理解如何让产品与用户更好地“互动”。

书中构建了一整套“AI-UX设计框架”,包括设计思想、基本要素、设计原则、设计流程、评价体系等。

经过系统性设计,产品会“像优秀伙伴一样”,做到“得力、有礼、贴心”。

图书特点

01. 打破学科界限,直击设计精髓

02. 通俗易懂,内容生动

通俗易懂的语言,系统揭示“AI-UX”的完整内涵。

大量精美插图,对理论和案例进行生动阐述和总结,方便读者理解。

03. 有趣有料

不时跳出生动幽默的小插画,不仅是搞笑担当,更有助于读者深刻理解知识点。

写作内容

此书的作者李磊是用户体验设计专家,《这才是用户体验设计》作者,《设计调研(第3版)》合著者,公众号“用户体验设计师”原创博主,信息技术背景,荷兰埃因霍芬理工大学Human-Technology Interaction硕士。职业背景涉及体验设计、交互设计、人工智能、新能源、技术规划等,并长期致力于UX思想在互联网之外的行业,特别是传统制造业的研究与推广。

丰富的知识理论背景和长年的行业实践经历,使他成为少有的对UX和AI领域都有深刻理解的人,也正是对两个领域的融会贯通,才使得他能够从“体验”这一全新的视角审视和洞见智能产品的本质,从而建立起具有高度系统性、通用性和实践性的AI-UX知识体系。

正如此书的目标之一是帮助智能产品提升用户体验一样,此书也非常注重读者的体验。作者的写作功底十分深厚,书籍脉络清晰,用词考究,文字平实易懂,绝不堆砌“唬人”的术语来挑战读者的耐心和学习乐趣。同时,此书将大量令人惊叹的新观点化身为一个个有趣的故事、案例和比喻,配合精心绘制的“火柴人”漫画,让读者逐步领悟其背后的深意,从而将读者的认知“丝滑地”拉到他的高度,使这本书成为难得一遇的既专业又有趣的AI-UX学习佳品。

如果你是设计从业者,那你一定要读一读这本书。它可以帮助你掌握一整套智能产品设计的思想、流程、原则及方法,从而跳出传统的产品框架,将“智能”元素系统化地引入设计过程,创造出更具智能感的产品。

如果你是AI开发者,那你一定要读一读这本书。它可以帮助你拓展思路,建立“以用户体验为中心”的产品思维,提升人工智能开发工作的现实意义。

如果你是AI研究者,那你一定要读一读这本书。它可以让你从一种全新的视角来思考智能及智能产品,进而获得一些新的研究思路。

如果你是AI产品经理,那你一定要读一读这本书。它可以帮助你建立智能化体验设计思维及能力。

如果你是企业管理者,那你一定要读一读这本书。它可以帮助你重新思考“智能化”及智能产品的含义,从而为打造出用户体验更好的、更具商业价值的产品奠定良好的基础。

如果你是相关专业的学生,那你更要好好读一读这本书。它能够帮你快速建立起对AI和UX的正确认知,掌握AI-UX的思想和方法论,从而提升在未来职场之中的竞争力。

事实上,任何对人工智能和用户体验感兴趣的人,都应该拥有一些“AI-UX思维”,也都能在这本书中获得有益的启示。

未来是智能的时代,也是体验的时代,让我们学习起来,用产品为生活带来更加美好的智能体验!

专家赞誉

在这个快速变化的时代,我们如何理解和创造产品,以满足不断演进的市场需求和用户期待?

《AI-UX:智能产品设计精髓》这本书为我们提供了深刻的洞见。

它不仅探讨了AI与用户体验设计的融合,还强调了在产品设计中,我们应如何从实证主义的功能性转向阐释主义的用户中心视角。

一直以来我都认为,产品的价值不仅在于功能,更在于它如何与用户的生活相融合,如何成为用户自我实现的媒介。

这本书是每位致力于在科技与人文交汇处创新的产品经理、设计师和创新者的应读之作,它将引导你在新时代的浪潮中,打造出既智能又富有情感的产品。

——产品创新顾问,《人人都是产品经理》丛书作者 苏杰+ AI

此书展现了作者在设计和技术上的专业性,极其丰富而扎实的心理学、社会学功底。

知识的积累过程是艰辛的,一如患者难以搞懂每种草药的药理和药性,但医者却可以为他们精心挑选搭配草药,以消除各种病痛——读者无须重新经历作者的学习过程,就可以直接站到作者的高度,获得对世界更新的认知。

对于读者来说,能遇到这样一本将多领域知识融会贯通的图书,无疑是莫大的幸运。

——上海交通大学设计学院,UX 老兵 戴力农

这本书从用户体验的全新视角,对机器智能和智能产品进行了深度且系统的思考,并深入浅出地阐述了产品智能化工作的底层逻辑、思考框架、设计流程、设计原则、伦理等内容,为AI技术的更有效落地提供了清晰的实现路径和操作指南。本书非常适合希望拓展研究思路和推动相关产业智能化应用的AI从业者阅读。

——吉林大学人工智能学院研究员 陈贺昌

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