原创 Alan 运营之上

你真的知道自己焦虑的根本原因吗？不过，我要先亮出一个观点：对这个问题焦虑的人，反而是积极面对生活的人、是对自己高标准高要求的人，是对自己负责的人。其实，我们终日忙碌，就是在解决这其中的问题。

“最近发际线又后退一大节” ……
“最近很焦虑，鸭梨山大啊”……

（一）基本上，我们都有类似这样的经历：某一次重要考试马上可以查分数了，我们心里就不自觉地焦虑不安。
为什么会焦虑不安呢，有人说，是担心自己的结果不好。

这样说，对，也不对。

为什么说不对呢，因为你想想，当你真的看到结果是没考过、没录取时，你反而不会焦虑了，不会不安了。
已经是既成事实了，剩下的就是面对。可能还会难过一阵子，但是我们不会焦虑不安了。

所以，我们真正焦虑的是什么呢？
——其实是结果的“不确定性”。

（二）当自己将要面对的一个重要事情会有好坏两种相反结果时，内心就是焦虑的，这种可能是好结果和可能是不好结果的不确定性，让我们失去了“控制感”，这才是我们焦虑不安的根本原因。

生活中是这样，2021年春节联欢晚会贾玲的小品《一波三折》的剧情，当“患者”在面对不确定的检查结果时，是焦虑的。

个人职业发展是这样，职场中伙伴们耕耘在一个行业或一个职位，反思发现没有确定的可以长期成长发展的通道时，是焦虑的。

在公司的业务管理中也是这样，当上级管理者给自己团队制定了一年目标，但自己对该如何行动不确定是否正确时，对行动后能否达成目标没有把握时，是焦虑的。

（三）工作管理中，职位越低的人心情越轻松，压力越小吗？而职位越高的人越焦虑、压力越大吗？

不一定！一个年薪100万的高级管理者，心情可能是很轻松的。也许Ta很忙碌，但Ta可能并不焦虑。因为Ta可能对自己负责的业务的结果是“可控”的，是有把握的、是有高度确定性的。一切尽在掌握，剩下的就是有序地执行，这有什么可焦虑的呢？

当期待的结果是可控的、有把握的、可以确定的时，我们的心情是坦然的，平静的，心情是愉悦的。

（四）工作、生活、职场中，我们终日忙碌，都在追求可控、追求确定性。

回想我们工作、生活、职场中所做的事情，是不是都在努力促成我们期望的结果的确定性？是不是都在希望确定性能高一点、更高一点、再高一点。

拼命储蓄，是因为以后的基本生存是否有保障，是否老有所依，具有很大的不确定性。
拼命学习提升自己，是因为在以后的职业发展、社会竞争中，自己能否保持竞争力，具有很大的不确定性。
……

追求所期望的结果的确定性，是我们终日忙碌的根本原因，不确定性是我们焦虑的根本原因。

（五）既然提出了“不确定性是我们焦虑的根本原因”这个问题，我们就应该去寻找解决的方法。

追求确定性，无外乎从这三个方面去实现：
1、要达成期望的结果，应该做哪些最重要的工作（事情）？也就是选择正确的着手方向。
2、这些最重要的工作（事情），该如何做？ 也就是每项重要工作，应该采用什么样的做法，就一定能达到结果？进一步怎样的方法有效、最优？
3、要在预期时间内达成结果，每个阶段提前做哪些准备、要怎么控制阶段和过程进展，（团队合作时，则要怎么控制参与人的分工协作的节奏，保证高效的协同）？

有正确的方向，有有效的方法，有高效的协作执行，我们期望的结果就是“可控的”和“有确定性”的，这样我们就不再是焦虑的。

（六）这个解决方法，说起来很清晰、很简单、也很好理解，但好像结合自己的工作、生活又好像无法去“行动”，好像“知”和“行”中间还间隔着千山万水。

确实：
1、要会选择正确的方向，做起来谈何容易？
2、怎样找到有效的方法，又似乎抓不到关键？
3、如何保证高效的分工协作，又感觉没有具体实操的东西。

（七）我自己本身从事互联网产品与运营、营销推广、技术开发等多个模块的工作多年，我感觉到，在互联网的这些运营领域，一定有很多朋友跟我一样，曾经焦虑和压力山大，曾经对如何确保结果的可控性、确定性这类问题疑惑、焦虑。比如对“运营是什么，如何有效开展运营工作”、如何“做且只做”有价值的工作疑虑。

不过，这样对“结果确定性”焦虑的人，反而是积极面对生活的人、是对自己高标准高要求的人，是对自己负责的人。因为要求自己拿到“确定的结果”，而不是“当结果到来时才后悔难过”，不是消极被动接受，这本身就是高要求。一个对自己不负责的人，更在乎今天的、当下的愉悦和享乐，不太会在意明天到来的是什么境遇，也就不会在意明天境遇的“确定性”，当然就不会焦虑。

所以，适度的焦虑，是积极的、正向的，是鞭策我们一直进步、不停完善自己的动力。

（八）2020年初，在疫情的影响下，我被局限在老家一段时间，有了一段时间再次安静思考，思考我该如何将这“似乎抓到了，又似乎没说清楚的“我们终日忙碌，都是在追求确定性”的经验、规律更好地呈现出来？如何才能把这点思考的结果分享给大家？

于是，就有了我将要介绍的，我的思考和总结的结果——-我写的这本书《运营之上》。不过，这本书暂时只是围绕“互联网一个行业中的产品与运营一个职业方向”为原点展开的，还没涉及其他行业、职业，更没涉及到生活中的其他方面。不过，这种思考方式，应该具有一定的通用性。暂且把这个内容，当做“在追求确定性的生活中忙碌着”的一个样本案例吧。
在这本书里，我围绕着：“高级运营管理者，面对不确定性的焦虑，如何带领团队做且只做有价值的工作，走上确定性的成功之路”这个中心，给出我的思考和总结，从思维框架和实操案例上给出的解决方案。
它不能解决工作、生活中所有的焦虑，但我认为，它在互联网行业的产品与运营领域，在高级运营管理者（甚至其他行业的管理者）如何追求结果的确定性的问题上，是又可以模仿借鉴作用的。

运营不是打杂，高阶的运营，本身是高级的思维活动和思维实践。
生活不是苟且，智慧的生物，都在追求确定性的生存和发展条件。

如果你在互联网的产品与运营领域前行，偶尔有些焦虑，又恰好希望提高自己所负责业务的结果的确定性，或恰好期待自己职场发展上的确定性再高一些，不妨看看这本书《运营之上》。

希望这本书的内容，对互联网高级运营官们、对所有“对自己高标准、高要求”有所帮助。