第 1 章　品牌制胜 1
1.1 拥抱互联网 2
1.1.1 从品牌到用户 2
1.1.2 从用户到品牌 4
1.2 品牌 + 互联网 5
1.2.1 线下品牌新阵地 5
1.2.2 网络缔造新品牌 7
1.3 京东 × 品牌，品效合一 9
1.3.1 整合营销 9
1.3.2 京腾计划 11
1.3.3 用户互动 ：SNS，无法抗拒的病毒 15
1.3.4 O2O ：生意舞台的“二人转” 18
1.3.5 东联计划 ：1+1 ＞ 2 19
1.3.6 “三超”：无超级，不化反 21
1.3.7 品牌竞争力计划 ：去中心化的全场景连接用户 24
1.3.8 流量运营 ：从大曝光到精准营销 26
第 2 章　爆品突破 31
2.1 爆品策略 32
2.1.1 爆品的意义 32
2.1.2 爆品的选择与打造 35
2.2 自营——成就尖刀产品 50
2.2.1 自营模式的意义 50
2.2.2 打磨尖刀产品 51
2.2.3 尖刀产品的选拔流程 52
2.3 占据流量高地 55
2.3.1 京东流量的构成 55
2.3.2 搜索流量 57
2.3.3 活动流量 62
2.3.4 付费流量 65
2.4 POP 店铺与京东自营共生 66
2.4.1 京东自营与 POP 店铺的角色区分 66
2.4.2 自营模式与 POP 模式的协同 67
2.4.3 案例分享 ：POP 店铺与京东自营的相处之道 69
2.5 众筹 72
2.5.1 京东众筹平台 72
2.5.2 众筹方法论 73
2.5.3 用众筹找到市场突破的起点 87
第 3 章　店铺打造 89
3.1 好店铺的标准 90
3.1.1 渠道布局 ：App、微信、手机 QQ、M 端和 PC 端 90
3.1.2 视觉营销 ：VI 与 VE 93
3.1.3 如何进行店铺结构化设计 94
3.1.4 产品规划策略及详情页打造技巧 99
3.1.5 店铺营销体验 100
3.1.6 数据会说话 102
3.2 京东商城的“1+N”运营策略 104
3.2.1 “1+N”运营策略的优势 104
3.2.2 “1+N”运营策略的效果 105
3.2.3 如何快速布局“1+N” 106
3.2.4 “1+N”高效协同作战 107
3.3 促销和营销 111
3.3.1 何为促销 111
3.3.2 从促销到营销 111
3.3.3 价格很重要 112
3.3.4 拉新与养老 114
3.4 店铺，营销的基础单元 114
3.4.1 和谁在一起 114
3.4.2 你要表达什么 115
3.4.3 用户的沉淀与留存 116
3.5 珍惜每一个坑位 117
3.5.1 直白的资源清单（固定频道） 117
3.5.2 不只是降价（快速定位，灵活组合） 118
3.5.3 准备再准备 118
3.6 营销利器 ：跨店铺活动 118
3.6.1 旧爱新欢，跨店铺活动形式 118
3.6.2 多才痛快，和谁一起跨店铺 119
3.6.3 为你想更多（下单催化剂） 119
第 4 章　流量把控 123
4.1 解读流量结构 124
4.1.1 流量分析拆解 124
4.1.2 流量诊断 125
4.2 可以运营的非运营流量 126
4.2.1 流量不是只有买买买和报报报 126
4.2.2 巧用爆品打造店铺闭环流量 126
4.2.3 合理利用类目资源提升流量 127
4.2.4 更多流量，无孔不入 128
4.3 提升点击率的要素 128
4.3.1 用户画像 128
4.3.2 精准定向 130
4.3.3 素材优化 131
4.3.4 数据分析 132
4.4 如何利用京准通进行外部引流 134
4.4.1 京准通广告产品 134
4.4.2 预算也就那点事儿 137
4.4.3 三大引流吸金术 138
4.4.4 玩转媒介推广这几招，你也是“大神” 139
4.5 公众号运营 144
4.5.1 定位推广方向 144
4.5.2 推送什么内容 144
4.5.3 内容怎么产生 145
4.5.4 内容运营技巧 146
4.5.5 阶段性用户运营 147
4.5.6 资源积累 149
4.5.7 引流秘籍 151
4.5.8 微信公众号常用活动汇总 152
4.5.9 24种快速吸粉的引流方法　153
第 5 章　用户为王 156
5.1 从物以类聚到人以群分 158
5.1.1 用户转化漏斗 158
5.1.2 用户分层 159
5.1.3 定位你的用户 160
5.1.4 京东平台的会员营销产品 161
5.2 吸“新”大法——获取新用户 167
5.2.1 寻找用户 167
5.2.2 常见的用户营销渠道 173
5.3 吸“心”大法——留住老用户 176
5.3.1 从影响用户复购开始 177
5.3.2 叫醒装睡的人——唤醒流失用户 178
5.3.3 优惠券不是万能的——精准巧用 179
第 6 章　体验至上 182
6.1 用好服务留住用户 183
6.1.1 京东平台风向标的定位 183
6.1.2 风向标的构成及影响 183
6.1.3 风向标的数据查询 192
6.1.4 京东好店 193
6.1.5 避免营销活动对 DSR 的影响 197
6.2 不光低价，快才痛快 201
6.2.1 京东仓配的优势 201
6.2.2 商家怎么快——快才痛快，准才满意，稳才幸福 202
6.3 好客服不需要“亲” 207
6.3.1 京东客服体系介绍 207
6.3.2 构建多元化的京东客户服务体系 208
6.3.3 京东客服的特色服务产品 208
6.3.4 京东商家客服 209
6.3.5 京东商家特色服务产品 218
6.4 金融科技工具服务营销 218
6.4.1 保险 ：保障用户权益，为用户搭建综合保险服务平台 219
6.4.2 京东白条 ：促转化、高价值的巨大流量入口 222
6.4.3 京小贷 ：用京东金融的助力资金，去做更大的生意 223