聊天机器人:对话式体验产品设计
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聊天机器人:对话式体验产品设计

Amir Shevat (作者)  淘宝(中国)软件有限公司 (译者)

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从亚马逊的Alexa语音助手到苹果的Siri,从Slack的聊天机器人到短信和电子邮件机器人,我们越来越依赖于软件驱动的聊天应用。在这本实用指南中,作者Amir Shevat介绍如何设计和开发带来美妙对话体验的令人愉快的机器人,使人们的生活更有趣和方便。本书将通过探索一些真实聊天机器人的例子来帮助你理解什么样的设计可行,而什么样的不可行,并且教授几种实用的设计模式,以便你日后用于构建自己的机器人。这本书很适合探索聊天机器人用户体验模式的初学者和中级设计师,对于资深专业人士也有参考作用。
属于人工智能与设计的交叉领域。目前市面上暂时没有同类选题。

目录

前言 ........................................................................................... xiii
第 1 章
什么是机器人 ................................................................................. 1
那么,什么是机器人 ........................................................................2
机器人革命和进化 ............................................................................4
接纳机器人的几个阶段 .....................................................................7
机器人各有不同 .............................................................. .................8
小结 .................................................................................................8
第 2 章
机器人的类型 ....................................................................................9
个人助理机器人 vs. 团队机器人 ........................................................9
超级机器人 vs. 特定领域机器人 ........................................................11
业务机器人 vs. 消费型机器人 ...........................................................13
语音机器人 vs. 文本机器人. ..............................................................15
新生代机器人 vs. 与遗留系统集成的机器人 ......................................17
小结 ....................................................................................................18
第 3 章
主要平台 ..............................................................................................19
业务机器人平台:Slack .......................................................................19
消费型机器人平台:Facebook Messenger ...........................................20
语音机器人平台:Alexa ........................................................................20
青少年机器人平台:Kik ........................................................................21
传统的机器人平台 ..................................................................................21
如何选择平台 ........................................................................................22
小结 ........................................................................................................26
第 4 章
主要用例 ..................................................................................................27
对话式交易 ...............................................................................................27
业务机器人 ..............................................................................................28
生产力和指导类机器人 ..............................................................................29
提醒 / 通知类机器人 ..................................................................................30
提供联络服务的路由机器人 ......................................................................31
消费型服务以及 FAQ 机器人 ...................................................................32
第三方集成机器人 .....................................................................................32
游戏和娱乐类机器人 ..................................................................................33
品牌机器人 .................................................................................................34
小结 ..............................................................................................................36
第 5 章
机器人的构造 ..............................................................................................37
解构机器人 ..................................................................................................38
核心用途和功能 ..........................................................................................41
小结 .............................................................................................................43
第6章
品牌宣传、个性和人工干预 ....................................................................45
品牌宣传 ..................................................................................................45
个性 .........................................................................................................52
人工干预 ...................................................................................................59
小结 ...........................................................................................................63
第7章
人工智能 .....................................................................................................65
自然语言理解 .............................................................................................66
对话管理 ....................................................................................................67
图像识别 / 计算机视觉 ............................................................................68
预测 .............................................................................................................69
情感分析 .....................................................................................................70
何时使用 AI .................................................................................................71
何时不适合用 AI ........................................................................................71
小结 ............................................................................................................72
第 8 章
对话 .............................................................................................................73
新手引导(onboarding) ........................................................................74
编写功能脚本 ............................................................................................81
修饰 ............................................................................................................97
引导用户提供正确的信息 ........................................................................102
接收和确认 .................................................................................................104
一致性 .........................................................................................................106
互惠 .............................................................................................................107
群组互动 vs. 私人互动 ............................................................................ 110
错误处理 ................................................................................................... 115
帮助和反馈 .................................................................................................120
小结 .............................................................................................................123
第 9 章
富交互 .........................................................................................................125
文件 .............................................................................................................126
音频 ............................................................................................................127
视频 ............................................................................................................127
图片 ............................................................................................................129
按钮 ............................................................................................................133
模板 ............................................................................................................145
链接 ............................................................................................................152
emoji ..........................................................................................................154
“输入中”事件 ........................................................................................157
固定菜单 ...................................................................................................157
斜杠命令 ....................................................................................................158
网页视图 ...................................................................................................161
综合使用富控件 .......................................................................................161
小结 ...........................................................................................................163
第 10 章
上下文和记忆 ............................................................................................165
机器人健忘症(bot amnesia) .............................................................165
上下文 ........................................................................................................167
记忆 ...........................................................................................................174
小结 ............................................................................................................176
第 11 章
机器人的发现与安装 ................................................................................177
机器人目录 ................................................................................................177
应用审核流程 ...........................................................................................180
直接安装链接 ............................................................................................180
二维码 .......................................................................................................182
“ @”符号...................................................................................................182
机器人推荐 ................................................................................................183
小结 ...........................................................................................................184
第 12 章
促进用户参与互动的方法 ........................................................................185
第一印象 ....................................................................................................186
持续的互动点 ...........................................................................................191
小结 ...........................................................................................................193
第 13 章
机器人的盈利模式 ....................................................................................195
订阅 ............................................................................................................196
广告服务 ....................................................................................................198
数据——分析和市场调研 ........................................................................199
售卖商品和服务 ........................................................................................200
推荐费 .......................................................................................................201
品牌推广 ...................................................................................................202
开始向用户收费的时机 ...........................................................................204
小结 ............................................................................................................204
第 14 章
机器人设计过程综述 ...............................................................................205
步骤 ...........................................................................................................205
工具 ..........................................................................................................206
第 15 章
用例定义和探究 .....................................................................................207
基本分析 ...................................................................................................209
探索解决方案 ...........................................................................................212
第 16 章
编写对话脚本 ..........................................................................................217
流程概览 ..................................................................................................218
意图映射 ..................................................................................................224
实体映射 .................................................................................................224
为机器人的输出编写脚本 ......................................................................225
第 17 章
设计和测试 ............................................................................................................241
使用 Botsociety 为 Facebook Messenger 设计度假机器人 .......................242
使用 Walkie 设计 Slack 平台上的 PTO 机器人 ............................................250
用户测试 ....................................................................................................260
第 18 章
构建机器人 .............................................................................................267
机器人的架构 ...........................................................................................267
机器人构建技术 .......................................................................................268
选择正确的工具 .......................................................................................274

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