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第1部分概览
第1章介绍
第2章 Google 生产环境：SRE 视角
第2部分指导思想
第3章拥抱风险
第4章服务质量目标
第5章减少琐事
第6章分布式系统的监控
第7章 Goole的自动化系统的演进
第8章发布工程
第9章简单化
第3部分最佳实践
第10章基于时间序列数据进行有效报警
第11章 on-call 轮值
第12章有效的故障排查手段
第13章紧急事件响应
第14章紧急事故管理
第15章事后总结：从失败中学习
第16章跟踪故障
第17章测试可靠性
第18章 SRE 部门中的软件工程实践
第19章前端服务器的负载均衡
第20章数据中内部的负载均衡系统
第21章应对过载
第22章处理连锁故障
第23章管理关键状态：利用分布式共识来提高可靠性
第24章分布式周期性任务系统
第25章数据处理流水线
第26章数据完整性：读写一致
第27章可靠地进行产品的大规模发布
第4部分管理
第28章迅速培养SRE 加入on-call
第29章处理中断性任务
第30章通过嵌入SRE的方式帮助团队从运维过载中恢复
第31章 SRE 与其他团队的沟通与协作
第32 章 SRE 参与模式的演进历程
第33章其他行业的实践经验
第34章结语

图书类别

目录  
前言 ................ xxxi  
序言 ............... xxxv  
第Ⅰ部分　概览  
第1 章　介绍..... 2  
系统管理员模式 ... 2  
Google 的解决之道：SRE ...................... 4  
SRE 方法论 .......... 6  
确保长期关注研发工作 ................... 6  
在保障服务SLO 的前提下最大化迭代速度 ....................... 7  
监控系统 ......................................... 8  
应急事件处理 .................................. 8  
变更管理 ...... 9  
需求预测和容量规划 ....................... 9  
资源部署 .... 10  
效率与性能. 10  
小结 ................... 10  
第2 章　Google 生产环境：SRE 视角...... 11  
硬件 ................... 11  
管理物理服务器的系统管理软件 .......... 13  
管理物理服务器 ............................ 13  
存储 ............ 14  
网络 ............ 15  
其他系统软件 .... 16  
分布式锁服务 ................................ 16  
监控与警报系统 ............................ 16  
软件基础设施 .... 17  
研发环境 ............ 17  
莎士比亚搜索：一个示范服务 ............. 18  
用户请求的处理过程 ..................... 18  
任务和数据的组织方式 ................. 19  
第Ⅱ部分　指导思想  
第3 章　拥抱风险................................ 23  
管理风险 ............ 23  
度量服务的风险 . 24  
服务的风险容忍度 ................................ 25  
辨别消费者服务的风险容忍度 ...... 26  
基础设施服务的风险容忍度 ......... 28  
使用错误预算的目的 ............................ 30  
错误预算的构建过程 ..................... 31  
好处 ............ 32  
第4 章　服务质量目标........................... 34  
服务质量术语 .... 34  
指标 ............ 34  
目标 ............ 35  
协议 ............ 36  
指标在实践中的应用 ............................ 37  
运维人员和最终用户各关心什么 .. 37  
指标的收集. 37  
汇总 ............ 38  
指标的标准化 ................................ 39  
目标在实践中的应用 ............................ 39  
目标的定义. 40  
目标的选择. 40  
控制手段 .... 42  
SLO 可以建立用户预期 ................ 42  
协议在实践中的应用 ............................ 43  
第5 章　减少琐事................................ 44  
琐事的定义 ........ 44  
为什么琐事越少越好 ............................ 45  
什么算作工程工作 ................................ 46  
琐事繁多是不是一定不好 ..................... 47  
小结 ................... 48  
第6 章　分布式系统的监控..................... 49  
术语定义 ............ 49  
为什么要监控 .... 50  
对监控系统设置合理预期 ..................... 51  
现象与原因 ........ 52  
黑盒监控与白盒监控 ............................ 53  
4 个黄金指标 ..... 53  
关于长尾问题 .... 54  
度量指标时采用合适的精度 ................. 55  
简化，直到不能再简化......................... 55  
将上述理念整合起来 ............................ 56  
监控系统的长期维护 ............................ 57  
Bigtable SRE ：警报过多的案例 ... 57  
Gmail ：可预知的、可脚本化的人工干预 ........................ 58  
长跑 ............ 59  
小结 ................... 59  
第7 章　Google 的自动化系统的演进...... 60  
自动化的价值 .... 60  
一致性 ........ 60  
平台性 ........ 61  
修复速度更快 ................................ 61  
行动速度更快 ................................ 62  
节省时间 .... 62  
自动化对Google SRE 的价值 .............. 62  
自动化的应用案例 ................................ 63  
Google SRE 的自动化使用案例 .... 63  
自动化分类的层次结构 ................. 64  
让自己脱离工作：自动化所有的东西 .. 66  
舒缓疼痛：将自动化应用到集群上线中 ................................. 67  
使用Prodtest 检测不一致情况 ...... 68  
幂等地解决不一致情况 ................. 69  
专业化倾向. 71  
以服务为导向的集群上线流程 ...... 72  
Borg ：仓库规模计算机的诞生 ............. 73  
可靠性是最基本的功能......................... 74  
建议 ................... 75  
第8 章　发布工程................................ 76  
发布工程师的角色 ................................ 76  
发布工程哲学 .... 77  
自服务模型. 77  
追求速度 .... 77  
密闭性 ........ 77  
强调策略和流程 ............................ 78  
持续构建与部署 . 78  
构建 ............ 78  
分支 ............ 79  
测试 ............ 79  
打包 ............ 79  
Rapid 系统 .. 80  
部署 ............ 81  
配置管理 ............ 81  
小结 ................... 82  
不仅仅只对Google 有用 ............... 83  
一开始就进行发布工程 ................. 83  
第9 章　简单化 85  
系统的稳定性与灵活性......................... 85  
乏味是一种美德 . 86  
我绝对不放弃我的代码......................... 86  
“负代码行”作为一个指标 ................... 87  
最小 API ............ 87  
模块化 ................ 87  
发布的简单化 .... 88  
小结 ................... 88  
第Ⅲ部分　最佳实践  
第10 章　基于时间序列数据进行有效报警.. 93  
Borgmon 的起源 94  
应用软件的监控埋点 ............................ 95  
监控指标的收集 . 96  
时间序列数据的存储 ............................ 97  
标签与向量. 98  
Borg 规则计算 ... 99  
报警 ................. 104  
监控系统的分片机制 .......................... 105  
黑盒监控 .......... 106  
配置文件的维护 .................................. 106  
十年之后 .......... 108  
第11 章　on-call 轮值....................... 109  
介绍 ................. 109  
on-call 工程师的一天 .......................... 110  
on-call 工作平衡 ..................................111  
数量上保持平衡 ...........................111  
质量上保持平衡 ...........................111  
补贴措施 .. 112  
安全感 .............. 112  
避免运维压力过大 .............................. 114  
运维压力过大 .............................. 114  
奸诈的敌人—运维压力不够 .... 115  
小结 ................. 115  
第12 章　有效的故障排查手段................ 116  
理论 ................. 117  
实践 ................. 119  
故障报告 .. 119  
定位 .......... 119  
检查 .......... 120  
诊断 .......... 122  
测试和修复.................................. 124  
神奇的负面结果 .................................. 125  
治愈 .......... 126  
案例分析 .......... 127  
使故障排查更简单 .............................. 130  
小结 ................. 130  
第13 章　紧急事件响应........................ 131  
当系统出现问题时怎么办 ................... 131  
测试导致的紧急事故 .......................... 132  
细节 .......... 132  
响应 .......... 132  
事后总结 .. 132  
变更部署带来的紧急事故 ................... 133  
细节 .......... 133  
事故响应 .. 134  
事后总结 .. 134  
流程导致的严重事故 .......................... 135  
细节 .......... 135  
灾难响应 .. 136  
事后总结 .. 136  
所有的问题都有解决方案 ................... 137  
向过去学习，而不是重复它 ............... 138  
为事故保留记录 .......................... 138  
提出那些大的，甚至不可能的问题：假如…… ............. 138  
鼓励主动测试 .............................. 138  
小结 ................. 138  
第14 章　紧急事故管理....................... 140  
无流程管理的紧急事故....................... 140  
对这次无流程管理的事故的剖析 ........ 141  
过于关注技术问题 ...................... 141  
沟通不畅 .. 141  
不请自来 .. 142  
紧急事故的流程管理要素 ................... 142  
嵌套式职责分离 .......................... 142  
控制中心 .. 143  
实时事故状态文档 ...................... 143  
明确公开的职责交接 ................... 143  
一次流程管理良好的事故 ................... 144  
什么时候对外宣布事故....................... 144  
小结 ................. 145  
第15 章　事后总结：从失败中学习......... 146  
Google 的事后总结哲学 ...................... 146  
协作和知识共享 .................................. 148  
建立事后总结文化 .............................. 149  
小结以及不断优化 .............................. 151  
第16 章　跟踪故障..............................152  
Escalator .......... 152  
Outalator .......... 153  
聚合 .......... 154  
加标签 ...... 155  
分析 .......... 155  
未预料到的好处 .......................... 156  
第17 章　测试可靠性...........................157  
软件测试的类型 .................................. 158  
传统测试 .. 159  
生产测试 .. 160  
创造一个构建和测试环境 ................... 163  
大规模测试 ...... 165  
测试大规模使用的工具 ............... 166  
针对灾难的测试 .......................... 167  
对速度的渴求 .............................. 168  
发布到生产环境 .......................... 170  
允许测试失败 .............................. 170  
集成 .......... 172  
生产环境探针 .............................. 173  
小结 ................. 175  
第18 章　SRE 部门中的软件工程实践.....176  
为什么软件工程项目对SRE 很重要 ... 176  
Auxon 案例分析：项目背景和要解决的问题 ........................ 177  
传统的容量规划方法 ................... 177  
解决方案：基于意图的容量规划 179  
基于意图的容量规划 .......................... 180  
表达产品意图的先导条件 ........... 181  
Auxon 简介 ................................. 182  
需求和实现：成功和不足 ........... 183  
提升了解程度，推进采用率 ....... 185  
团队内部组成 .............................. 187  
在SRE 团队中培养软件工程风气 ...... 187  
在SRE 团队中建立起软件工程氛围：招聘与开发时间 188  
做到这一点.................................. 189  
小结 ................. 190  
第19 章　前端服务器的负载均衡............. 191  
有时候硬件并不能解决问题 ............... 191  
使用DNS 进行负载均衡 ..................... 192  
负载均衡：虚拟IP.............................. 194  
第20 章　数据中心内部的负载均衡系统....197  
理想情况 .......... 198  
识别异常任务：流速控制和跛脚鸭任务 ............................... 199  
异常任务的简单应对办法：流速控制............................ 199  
一个可靠的识别异常任务的方法：跛脚鸭状态 ............. 200  
利用划分子集限制连接池大小 ........... 201  
选择合适的子集 .......................... 201  
子集选择算法一：随机选择 ....... 202  
子集选择算法二：确定性算法 .... 204  
负载均衡策略 .. 206  
简单轮询算法 .............................. 206  
最闲轮询策略 .............................. 209  
加权轮询策略 .............................. 210  
第21 章　应对过载..............................212  
QPS 陷阱 ......... 213  
给每个用户设置限制 .......................... 213  
客户端侧的节流机制 .......................... 214  
重要性 .............. 216  
资源利用率信号 .................................. 217  
处理过载错误 .. 217  
决定何时重试 .............................. 218  
连接造成的负载 .................................. 220  
小结 ................. 221  
第22 章　处理连锁故障....................... 223  
连锁故障产生的原因和如何从设计上避免 ............................ 224  
服务器过载.................................. 224  
资源耗尽 .. 225  
服务不可用.................................. 228  
防止软件服务器过载 .......................... 228  
队列管理 .. 229  
流量抛弃和优雅降级 ................... 230  
重试 .......... 231  
请求延迟和截止时间 ................... 234  
慢启动和冷缓存 .................................. 236  
保持调用栈永远向下 ................... 238  
连锁故障的触发条件 .......................... 238  
进程崩溃 .. 239  
进程更新 .. 239  
新的发布 .. 239  
自然增长 .. 239  
计划中或计划外的不可用 ........... 239  
连锁故障的测试 .................................. 240  
测试直到出现故障，还要继续测试 ............................... 240  
测试最常用的客户端 ................... 241  
测试非关键性后端 ...................... 242  
解决连锁故障的立即步骤 ................... 242  
增加资源 .. 242  
停止健康检查导致的任务死亡 .... 242  
重启软件服务器 .......................... 242  
丢弃流量 .. 243  
进入降级模式 .............................. 243  
消除批处理负载 .......................... 244  
消除有害的流量 .......................... 244  
小结 ................. 244  
第23 章　管理关键状态：利用分布式共识来提高可靠性.................. 246  
使用共识系统的动力：分布式系统协调失败 ........................ 248  
案例1 ：脑裂问题 ....................... 249  
案例2 ：需要人工干预的灾备切换 ................................ 249  
案例3 ：有问题的小组成员算法 . 249  
分布式共识是如何工作的 ................... 250  
Paxos 概要：协议示例 ................ 251  
分布式共识的系统架构模式 ............... 251  
可靠的复制状态机 ...................... 252  
可靠的复制数据存储和配置存储 252  
使用领头人选举机制实现高可用的处理系统 ................ 253  
分布式协调和锁服务 ................... 253  
可靠的分布式队列和消息传递 .... 254  
分布式共识系统的性能问题 ............... 255  
复合式Paxos ：消息流过程详解 . 257  
应对大量的读操作 ...................... 258  
法定租约 .. 259  
分布式共识系统的性能与网络延迟 ............................... 259  
快速Paxos 协议：性能优化 ........ 260  
稳定的领头人机制 ...................... 261  
批处理 ...... 262  
磁盘访问 .. 262  
分布式共识系统的部署....................... 263  
副本的数量.................................. 263  
副本的位置.................................. 265  
容量规划和负载均衡 ................... 266  
对分布式共识系统的监控 ................... 270  
小结 ................. 272  
第24 章　分布式周期性任务系统........... 273  
Cron ................. 273  
介绍 .......... 273  
可靠性 ...... 274  
Cron 任务和幂等性 ............................. 274  
大规模Cron 系统 ................................ 275  
对基础设施的扩展 ...................... 275  
对需求的扩展 .............................. 276  
Google Cron 系统的构建过程 ............. 277  
跟踪Cron 任务的状态 ................. 277  
Paxos 协议的使用 ....................... 277  
领头人角色和追随者角色 ........... 278  
保存状态 .. 281  
运维大型Cron 系统 .................... 282  
小结 ................. 283  
第25 章　数据处理流水线.................... 284  
流水线设计模式的起源....................... 284  
简单流水线设计模式与大数据 ........... 284  
周期性流水线模式的挑战 ................... 285  
工作分发不均造成的问题 ................... 285  
分布式环境中周期性数据流水线的缺点 ............................... 286  
监控周期性流水线的问题 ........... 287  
惊群效应 .. 287  
摩尔负载模式 .............................. 288  
Google Workflow 简介 ........................ 289  
Workflow 是模型—视图—控制器（MVC）模式 .......... 290  
Workflow 中的执行阶段 ..................... 291  
Workflow 正确性保障 ................. 291  
保障业务的持续性 .............................. 292  
小结 ................. 294  
第26 章　数据完整性：读写一致........... 295  
数据完整性的强需求 .......................... 296  
提供超高的数据完整性的策略 .... 297  
备份与存档.................................. 298  
云计算环境下的需求 ................... 299  
保障数据完整性和可用性：Google SRE 的目标 ................... 300  
数据完整性是手段，数据可用性是目标 ........................ 300  
交付一个恢复系统，而非备份系统 ............................... 301  
造成数据丢失的事故类型 ........... 301  
维护数据完整性的深度和广度的困难之处 .................... 303  
Google SRE 保障数据完整性的手段 .. 304  
24 种数据完整性的事故组合 ...... 304  
第一层： 软删除 .......................... 305  
第二层：备份和相关的恢复方法 306  
额外一层：复制机制 ................... 308  
1T vs. 1E ：存储更多数据没那么简单............................ 309  
第三层：早期预警 ...................... 310  
确保数据恢复策略可以正常工作 313  
案例分析 .......... 314  
Gmail—2011 年2 月：从GTape 上恢复数据（ 磁带） 314  
Google Music—2012 年3 月：一次意外删除事故的检测过程 .315  
SRE 的基本理念在数据完整性上的应用 ............................... 319  
保持初学者的心态 ...................... 319  
信任但要验证 .............................. 320  
不要一厢情愿 .............................. 320  
纵深防御 .. 320  
小结 ................. 321  
第27 章　可靠地进行产品的大规模发布... 322  
发布协调工程师 .................................. 323  
发布协调工程师的角色 ............... 324  
建立发布流程 .. 325  
发布检查列表 .............................. 326  
推动融合和简化 .......................... 326  
发布未知的产品 .......................... 327  
起草一个发布检查列表....................... 327  
架构与依赖.................................. 328  
集成 .......... 328  
容量规划 .. 328  
故障模式 .. 329  
客户端行为.................................. 329  
流程与自动化 .............................. 330  
开发流程 .. 330  
外部依赖 .. 331  
发布计划 .. 331  
可靠发布所需要的方法论 ................... 332  
灰度和阶段性发布 ...................... 332  
功能开关框架 .............................. 333  
应对客户端滥用行为 ................... 334  
过载行为和压力测试 ................... 335  
LCE 的发展 ...... 335  
LCE 检查列表的变迁 .................. 336  
LCE 没有解决的问题 .................. 337  
小结 ................. 338  
第Ⅳ部分　管理  
第28 章　迅速培养SRE 加入on-call... 341  
新的SRE 已经招聘到了，接下来怎么办 .............................. 341  
培训初期：重体系，而非混乱 ........... 344  
系统性、累积型的学习方式 ....... 345  
目标性强的项目工作，而非琐事 346  
培养反向工程能力和随机应变能力 .... 347  
反向工程：弄明白系统如何工作 347  
统计学和比较性思维：在压力下坚持科学方法论 ......... 347  
随机应变的能力：当意料之外的事情发生时怎么办 ..... 348  
将知识串联起来：反向工程某个生产环境服务 ............. 348  
有抱负的on-call 工程师的5 个特点... 349  
对事故的渴望：事后总结的阅读和书写 ........................ 349  
故障处理分角色演习 ................... 350  
破坏真的东西，并且修复它们 .... 351  
维护文档是学徒任务的一部分 .... 352  
尽早、尽快见习on-call .............. 353  
on-call 之后：通过培训的仪式感，以及日后的持续教育 ..... 354  
小结 ................. 354  
第29 章　处理中断性任务.................... 355  
管理运维负载 .. 356  
如何决策对中断性任务的处理策略 .... 356  
不完美的机器 .. 357  
流状态 ...... 357  
将一件事情做好 .......................... 358  
实际一点的建议 .......................... 359  
减少中断 .. 361  
第30 章　通过嵌入SRE 的方式帮助团队从运维过载中恢复............. 363  
第一阶段：了解服务，了解上下文 .... 364  
确定最大的压力来源 ................... 364  
找到导火索.................................. 364  
第二阶段：分享背景知识 ................... 365  
书写一个好的事后总结作为示范 366  
将紧急事件按类型排序 ............... 366  
第三阶段：主导改变 .......................... 367  
从基础开始.................................. 367  
获取团队成员的帮助 ................... 367  
解释你的逻辑推理过程 ............... 368  
提出引导性问题 .......................... 368  
小结 ................. 369  
第 31 章　SRE 与其他团队的沟通与协作. 370  
沟通：生产会议 .................................. 371  
议程 .......... 372  
出席人员 .. 373  
SRE 的内部协作 ................................. 374  
团队构成 .. 375  
高效工作的技术 .......................... 375  
SRE 内部的协作案例分析：Viceroy ... 376  
Viceroy 的诞生 ............................ 376  
所面临的挑战 .............................. 378  
建议 .......... 379  
SRE 与其他部门之间的协作 ............... 380  
案例分析：将DFP 迁移到F1 ............. 380  
小结 ................. 382  
第32 章　SRE 参与模式的演进历程....... 383  
SRE 参与模式：是什么、怎么样以及为什么 ....................... 383  
PRR 模型 ......... 384  
SRE 参与模型 . 384  
替代性支持.................................. 385  
PRR ：简单PRR 模型 ......................... 386  
参与 .......... 386  
分析 .......... 387  
改进和重构.................................. 387  
培训 .......... 388  
“接手”服务 ................................ 388  
持续改进 .. 388  
简单PRR 模型的演进：早期参与模型 .................................. 389  
早期参与模型的适用对象 ........... 389  
早期参与模型的优势 ................... 390  
不断发展的服务：框架和SRE 平台 ... 391  
经验教训 .. 391  
影响SRE 的外部因素 ................. 392  
结构化的解决方案：框架 ........... 392  
新服务和管理优势 ...................... 394  
小结 ................. 395  
第Ⅴ部分　结束语  
第33 章　其他行业的实践经验.............. 398  
有其他行业背景的资深SRE ............... 399  
灾难预案与演习 .................................. 400  
从组织架构层面坚持不懈地对安全进行关注 ................ 401  
关注任何细节 .............................. 401  
冗余容量 .. 401  
模拟以及进行线上灾难演习 ....... 402  
培训与考核.................................. 402  
对详细的需求收集和系统设计的关注............................ 402  
纵深防御 .. 403  
事后总结的文化 .................................. 403  
将重复性工作自动化，消除运维负载 404  
结构化和理性的决策 .......................... 406  
小结 ................. 407  
第34 章　结语.................................. 408  
附录A　系统可用性............................. 411  
附录B　生产环境运维过程中的最佳实践...412  
附录C　事故状态文档示范................... 417  
附录D　事后总结示范......................... 419  
附录E　发布协调检查列表................... 423  
附录F　生产环境会议记录示范.............. 425  
参考文献....... 427  
索引............. 439

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