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第0章关于互联网精准营销
第1章定位：互联网精准营销工作的起点
第2章知己知彼，百战不殆：消费者的网络行为分析
第3章寻找并借力精准的互联网平台
第4章提供鱼饵：向平台上的用户传递价值
第5章让顾客没有风险：第一次成交的秘密
第6章把鱼养在自己的鱼塘：客户关系管理
第7章互联网环境下市场细分与市场定位
第8章多姿多彩的网络广告
第9章有公信力的网络新闻营销
第10章邮件营销——网络营销的鼻祖
第11章还原真实的微博营销
第12章有声有色的视频营销
第13章 360°QQ营销——取之不尽的营销宝库
第14章谁说论坛已死
第15章博客营销已经没落了吗
第16章精准的淘宝站外流量神器——电子书推广
第17章没事也要找事的事件营销
第18章走钢丝的网络危机公关
第19章中小企业如何策动一次成功的病毒式营销
第20章让天下有免费的午餐——免费营销策略
第21章玩儿转软文营销——软文高手的实战密码

图书类别

第0章 关于互联网精准营销	1

0.1 你可能会陷入的网络营销误区	1

0.1.1 是网络还是营销	2

0.1.2 把网站做好就是做好了网络营销	2

0.1.3 网络推广就是网络营销	3

0.1.4 SEO就是网络营销的全部	3

0.1.5 网络营销会成为全部	4

0.1.6 只要用好一种互联网营销工具即可	4

0.1.7 网络营销可以帮助企业实现直销策略	5

0.1.8 网络营销不需要投入或者只需要很小的投入	5

0.2 为什么要精准营销	6

0.2.1 一次日纯收入1500元的网络营销	6

0.2.2 在互联网上为什么要精准营销	8

0.3 提供价值：网络营销的万能钥匙	10

0.4 执行力：网络营销成功的基石	11

第1篇 互联网精准营销的黄金公式

第1章 定位：互联网精准营销工作的起点	15

1.1 产品定位——全面、透彻地剖析自己的产品	15

1.1.1 从整体概念上认识自己的产品	15

1.1.2 提炼卖点让你的产品与众不同	19

1.2 消费者定位——你找到你的目标受众了吗	22

1.2.1 如何在互联网上选择市场细分变量	22

1.2.2 细分互联网市场时必须要遵循的4大基本原则	23

1.2.3 选择属于你的那块蛋糕	25

1.3 竞争定位——在竞争中你想扮演一个什么样的角色	28

1.3.1 市场领导者	28

1.3.2 市场挑战者	29

1.3.3 市场跟随者	33

1.3.4 市场补缺者	33

第2章 知己知彼，百战不殆：消费者的网络行为分析	35

2.1 关于顾客的购买行为	35

2.1.1 复杂型的购买行为	37

2.1.2 解决失衡的购买行为	38

2.1.3 寻求多样化的购买行为	38

2.1.4 习惯型的购买行为	39

2.2 顾客网络行为的全面解析	39

2.2.1 网民在互联网上都干什么	40

2.2.2 主要上什么样的网站	42

2.2.3 喜欢什么样类型的信息	52

2.2.4 喜欢什么时间上网	53

第3章 寻找并借力精准的互联网平台	54

3.1 在互联网上一定要学会借力	55

3.1.1 每类互联网需求的用户都集中在有限的几个产品中	55

3.1.2 相同细分市场内的用户有相似的网络行为特征	56

3.1.3 你的目标顾客至少同时是一个以上的互联网产品的目标顾客	57

3.1.4 你的目标顾客一定还会有别的需求	57

3.1.5 能满足目标顾客某种需求的产品不止一种	58

3.2 如何寻找可以借力的互联网平台	58

3.2.1 分析顾客的网络行为特征是基础	58

3.2.2 要精准，不跟风	59

3.2.3 每一类平台只选择前三名人气最高的	60

3.3 网络营销中的11个借力技巧	60

3.3.1 第一类：有产品时的借力技巧	60

3.3.2 第二类：有客户时的借力技巧	62

3.3.3 第三类：什么都没有时的借力技巧	64

3.4 你不可不知的8大可以借力的互联网平台	64

3.4.1 百度系相关产品	64

3.4.2 QQ系相关产品	68

3.4.3 微博	71

3.4.4 微信	72

3.4.5 论坛（BBS）	73

3.4.6 分类信息网站	74

3.4.7 视频网站	75

3.4.8 在线授课平台	77

第4章 提供鱼饵：向平台上的用户传递价值	79

4.1 网络营销中的暴力群发	79

4.1.1 如何定义暴力群发	80

4.1.2 暴力群发的主要形式有哪些	81

4.1.3 为什么会有暴力群发	82

4.1.4 如何正确看待暴力群发	83

4.1.5 暴力群发不等于网络营销	84

4.2 网络营销成功的核心：传递价值	84

4.2.1 给鱼提供美味的鱼饵	84

4.2.2 向用户传递价值基于的3个基础	85

第5章 让顾客没有风险：第一次成交的秘密	87

5.1 顾客的第一次成交为什么有障碍	87

5.1.1 对你的产品不了解	88

5.1.2 这个产品真的是我需要的吗	88

5.1.3 你说的是真的吗	89

5.1.4 产品的价值值得我付出各种成本吗	90

5.1.5 为什么在你这里购买而不是其他人那里购买	91

5.1.6 为什么要现在就买	91

5.2 消除顾客成交障碍的实战技巧	91

5.2.1 针对“不了解产品”这一成交障碍的应对技巧	92

5.2.2 针对“这个产品我是否需要”这一成交障碍的应对技巧	93

5.2.3 关于“你说的是真的吗”这一成交障碍的应对技巧	95

5.2.4 关于“是否值得”这一成交障碍的应对技巧	111

5.2.5 关于“为什么要在你这里买”成交障碍的应对技巧	120

5.2.6 针对“为什么现在就要买”这一成交障碍的应对技巧	125

5.3 完美的零风险承诺策略	130

5.3.1 什么是零风险承诺	131

5.3.2 优秀的产品是零风险承诺的基础	134

5.3.3 零风险承诺策略的6种具体运用技巧	134

5.4 打破坚冰，促成第一次成交	136

5.4.1 顾客成交的5种信号	136

5.4.2 促成顾客第一次成交的基本策略	138

5.4.3 成交的具体方法	141

5.4.4 成交失败的8个理由	142

第6章 把鱼养在自己的鱼塘：客户关系管理	144

6.1 互联网时代必须要做的客户关系管理	145

6.2 互联网的客户关系管理实战	147

6.2.1 CRM的基础——分析顾客价值	147

6.2.2 要分门别类地建立顾客数据库	149

6.2.3 给老顾客更多的特权	149

6.2.4 全方位挖掘顾客的终身价值	149

6.2.5 学会用各种方法跟顾客沟通	151

6.3 老客户流失管理	151

6.3.1 流失客户的原因	152

6.3.2 减少顾客流失的5个方法	152

第2篇 互联网营销实战

第7章 互联网环境下市场细分与市场定位	156

7.1 互联网环境下的市场细分与消费者分析	156

7.1.1 互联网环境下为什么要进行市场细分	156

7.1.2 互联网环境下有哪些市场细分的标准	157

7.1.3 我国互联网环境下的消费者分析	159

7.1.4 中国互联网用户的特征及变化趋势分析	160

7.2 如何在互联网上选择自己的目标顾客	164

7.2.1 互联网上决定企业选择目标市场的6大因素	164

7.2.2 企业选择目标市场的5大范围策略	165

7.3 差异化：互联网环境下定位的核心	166

7.3.1 工具1：来自于产品本身的差异化	167

7.3.2 工具2：来自于服务方面的差异化	170

7.3.3 工具3：概念文化方面形成的差异化	171

7.3.4 工具4：价格方面形成的差异化	172

7.3.5 工具5：其他营销要素形成的差异化	172

第8章 多姿多彩的网络广告	173

8.1 “食之有味，弃之确实可惜”的网络广告	173

8.1.1 什么是网络广告	173

8.1.2 能用网络广告做什么	174

8.1.3 不一样的网络广告	177

8.1.4 不得不做——网络广告的10个优势	179

8.1.5 网络广告并不是完美无缺的	182

8.1.6 什么样的网络广告不能投放	183

8.2 降龙十八掌——网络广告的18种形式	183

8.2.1 见龙在田——横幅广告	184

8.2.2 飞龙在天——CPA广告模式	184

8.2.3 鸿渐于陆——定向广告	185

8.2.4 龙跃在渊——浮动广告	185

8.2.5 羝羊触蕃——弹出式广告	186

8.2.6 潜龙勿用——富媒体广告	187

8.2.7 利涉大川——CPC广告	188

8.2.8 神龙摆尾——视频广告	189

8.2.9 密云不雨——CPM广告	190

8.2.10 突如其来——游戏内置广告	190

8.2.11 双龙取水——EDM直投广告	190

8.2.12 鱼跃于渊——论坛板块广告	191

8.2.13 震惊百里——竖幅广告	191

8.2.14 损则有孚——文本链接广告	191

8.2.15 时乘六龙——旗帜广告	192

8.2.16 龙战于野——CPS广告	192

8.2.17 履霜冰至——按钮广告	193

8.2.18 亢龙有悔——电子邮件广告	193

8.3 网络广告的13个投放技巧	193

8.4 网络广告的效果评估	197

8.4.1 网络广告效果评估要用到的指标	198

8.4.2 网络广告评估的重要意义和基本原则	200

8.4.3 网络广告效果评估的方法	201

第9章 有公信力的网络新闻营销	204

9.1 网络新闻与网络新闻营销	204

9.1.1 新闻营销与广告相比具备无法比拟的优势	205

9.1.2 网络改变了传统新闻的时间观	206

9.1.3 网络新闻有很强的层次感	206

9.1.4 互联网环境下的新闻被越来越多地循环利用	207

9.1.5 网络新闻更强调互动性	207

9.1.6 受众对获取网络新闻有什么样的预期	208

9.1.7 用户在获取网络新闻时的3大行为特征	208

9.2 写一篇有公信力的网络新闻	209

9.2.1 创作一个有冲击力的网络新闻标题	209

9.2.2 写一个出色的网络新闻提要	211

9.2.3 吸引用户关注新闻要素的6大技巧	212

9.2.4 制作搜索引擎喜欢的标题、新闻提要、导语等	213

9.3 网络新闻营销实战	213

9.3.1 网络新闻营销第一步——挖掘新闻源	213

9.3.2 网络新闻营销的8大实战策略	215

第10章 邮件营销——网络营销的鼻祖	218

10.1 全面解读邮件营销	218

10.2 进行邮件营销的4大基础	220

10.3 进行邮件营销的4大基本原则	221

10.4 不会没落的邮件营销	222

10.5 邮件营销的步骤和具体操作技巧	223

10.5.1 怎样建立邮箱列表	224

10.5.2 关于邮件格式和邮件内容的设计	227

10.5.3 利用相关技术进行邮件的发送	233

10.5.4 邮件营销效果的反馈与评估	235

10.5.5 对邮件营销的计划进行调整	238

10.6 如何提升邮件营销的效果	239

10.6.1 避免误区	239

10.6.2 注重细节	240

10.6.3 邮件营销需要掌握的7大原则	241

第11章 还原真实的微博营销	244

11.1 到底什么是微博	245

11.1.1 微博真的是缩小版的博客吗	245

11.1.2 到底什么是微博	246

11.1.3 微博的特点是什么	247

11.1.4 到底什么样的微博才算真正成功的微博	249

11.1.5 理解微博营销	249

11.2 先给你的微博化妆	257

11.2.1 关于微博的定位	258

11.2.2 怎样全方位地给一个微博化妆	260

11.2.3 关于会员的开通	268

11.2.4 争取给你的微博加一个“V”	272

11.2.5 关于微博“粉丝”的增加与优化	272

11.3 微博的运营	275

11.3.1 微博运营的内容策略——紧抓人性	276

11.3.2 互动与交流——微博首先是一个社交媒体	280

11.3.3 微博发布的时间技巧	286

11.3.4 如何制造一条有爆发力的微博	289

11.3.5 用微博打造一个个人品牌	292

11.3.6 如何利用微博搜索做好微博营销	295

11.4 怎样做企业微博	297

11.4.1 每一个微博账号的后面都是一个活生生的人	297

11.4.2 关于建立企业的微博矩阵	298

11.4.3 跟你的“粉丝”真正地互动起来	299

11.4.4 关于微博时代的危机公关	299

11.4.5 微博内容要和品牌相关	305

11.4.6 要传播正能量	305

11.4.7 不要把微博当成广告发布平台	305

11.4.8 远离“段子”文化	306

11.5 容易陷入误区的微博营销	306

11.5.1 “粉丝”数只是一个传说	306

11.5.2 转发量高也未必有高的影响力	307

11.5.3 链接、长微博也许解决不了微博140个字的瓶颈	308

11.5.4 “段子”策略现在已经不好用了	309

11.5.5 你把微博当成了一个信息的发布工具吗	309

11.6 微博营销的数据分析与团队建设	309

11.6.1 微博营销的数据分析	309

11.6.2 微博营销的团队建设	311

11.7 微博营销的未来	312

第12章 有声有色的视频营销	314

12.1 认识视频营销	314

12.1.1 传统电视广告的劣势	315

12.1.2 视频营销的优势	316

12.1.3 视频营销的趋势	321

12.2 视频营销的3大要素	323

12.2.1 创意——视频营销成功的基石	324

12.2.2 视频的制作是关键	331

12.2.3 视频的传播是核心	333

第13章 360°QQ营销——取之不尽的营销宝库	336

13.1 QQ营销概述	336

13.1.1 到底什么是QQ	337

13.1.2 QQ营销的优势	337

13.1.3 QQ的主要功能介绍	338

13.1.4 寻找QQ上的那些免费的“广告资源”	340

13.2 360°QQ营销技巧全面解析	341

13.2.1 广告QQ账号设置的6大技巧	341

13.2.2 QQ聊天的6大沟通技巧	347

13.2.3 利用QQ空间进行营销的具体应用	350

13.2.4 利用QQ群进行营销的具体应用	355

13.3 QQ营销实战案例解析	365

13.3.1 利用QQ群结合QQ空间的日志转载功能推广产品	365

13.3.2 如何利用QQ的自动回复功能结合百度知道为网站带来精准流量	367

13.3.3 如何利用QQ群推广网络商城	368

13.3.4 如何利用QQ群推广本地的线下服务	369

13.3.5 单个QQ功能的利用举例	370

13.4 总结	372

第14章 谁说论坛已死	373

14.1 谁说论坛营销已死	373

14.1.1 新建综合性论坛已经没有机会	373

14.1.2 在网络营销中的作用不同于其他互联网媒体	374

14.1.3 论坛上话题与人群共存	374

14.1.4 论坛营销需要在模式上进行创新	375

14.1.5 论坛上的内容更贴近生活	375

14.1.6 论坛需要团队化、专业化运作	375

14.2 认识论坛营销	375

14.2.1 不得不做论坛营销的6大理由	376

14.2.2 从群众中来，到群众中去	377

14.2.3 关于论坛注册与论坛“马甲”	379

14.2.4 全面覆盖还是单帖引爆全场	380

15.2.5 论坛营销是一个系统的工作	381

14.2.6 规范论坛营销的流程	381

14.3 神箭八雄——论坛营销的8个成功要素	383

14.3.1 好的标题是成功的一半	383

14.3.2 帖子中要有“引爆点”的基因	386

14.3.3 能够讲故事的帖子更容易成功	387

14.3.4 图文并茂的帖子更受欢迎	387

14.3.5 创意是论坛营销的灵魂	387

14.3.6 要有人做“头羊”	387

14.3.7 引诱媒体参与	388

14.3.8 巧妙设局引起持续热议	388

14.4 论坛营销的经验与技巧	389

第15章 博客营销已经没落了吗	397

15.1 走进博客	398

15.1.1 博客VS微博	398

15.1.2 博客与博客营销	399

15.1.3 为什么要做博客营销	405

15.1.4 选择合适的博客平台	408

15.1.5 打造意见领袖——博客营销的唯一目标	412

15.2 博客的经营与写作	413

15.2.1 优秀的博客要有明确的定位	413

15.2.2 关于博客的基本设置	414

14.2.3 持续的高质量博文是博客营销的根本	416

15.2.4 怎样写一篇高质量的博文	416

15.3 如何推广你的博客	427

15.3.1 博客的更新与文章的发布技巧	428

15.3.2 做好友情链接	429

15.3.3 将博客提交到各大搜索引擎	430

15.3.4 博客的RSS订阅	431

15.3.5 怎么被博客平台推荐	434

15.3.6 如何利用博客圈子进行推广	436

15.3.7 认真对待博客中的每一个互动	439

15.3.8 如何利用百度的相关产品推广博客	441

15.3.9 利用微博推广自己的博客文章	443

15.3.10 利用微信朋友圈推广自己的博客文章	444

15.3.11 利用IM推广自己的博客文章	445

15.3.12 让读者主动去传播	446

15.4 打造个人名博	446

15.4.1 你的博客是给谁看的	447

15.4.2 找一个合适的平台	447

15.4.3 持续不断地提供价值	449

15.4.4 博客营销不是一朝之功	450

15.5 企业的博客营销	450

15.5.1 为什么很多企业的博客营销往往都是失败的	450

15.5.2 理解真正的企业博客营销	451

15.5.3 企业的形象宣传：企业博客＞企业网站	453

15.5.4 企业博客营销的主流模式	454

15.5.5 企业博客营销的步骤	455

15.5.6 企业博客营销的核心目标——争夺行业话语权	456

第16章 精准的淘宝站外流量神器——电子书推广	457

16.1 电子书推广概述	458

16.1.1 什么是电子书推广	458

16.1.2 电子书的格式	458

16.1.3 电子书推广的优势	459

16.2 如何制作一本有传播力的电子书	461

16.2.1 分析目标受众对信息的需求	461

16.2.2 列写作提纲（包括一级和二级）	461

16.2.3 搜集写作素材	462

16.2.4 电子书的写作	462

16.2.5 电子书中的广告植入	462

16.2.6 将电子书转换成PDF格式	464

16.3 让电子书像病毒一样传播	464

16.3.1 电子书发布平台的选择（供读者下载电子书用的平台）	464

16.3.2 电子书传播的6种实用技巧	464

16.3.3 关于电子书的病毒式传播	470

16.4 在电子书推广当中遇到的问题说明	472

16.4.1 电子书推广，价值为王	472

16.4.2 关于利用电子书构建顾客数据库的问题	472

第17章 没事也要找事的事件营销	474

17.1 没事也要找事的互联网事件营销	475

17.1.1 什么是互联网事件营销	476

17.1.2 网络行为的群体性进一步推动了事件营销的发展	477

17.1.3 从“8.15京苏电商大战”看互联网事件营销的特点	478

17.1.4 成功的互联网事件营销符合哪些规律	481

17.1.5 这些互联网事件营销不能做	482

17.2 如何策动一次成功的互联网事件营销	483

17.2.1 策划互联网事件营销的6个基本法则	483

17.2.2 前期的准备工作	484

17.2.3 互联网事件营销的基本运作流程	485

17.2.4 策划互联网营销事件时的6个切入点	486

17.3 互联网事件营销的6个操作要点	488

第18章 走钢丝的网络危机公关	490

18.1 互联网环境下的危机公关	490

18.1.1 说是“战战兢兢”一点都不为过	491

18.1.2 危机公关在互联网环境下面临的挑战	492

18.1.3 全面认识网络危机公关	494

18.1.4 互联网环境下危机事件的表现形式及公关建议	495

18.2 网络危机公关处理的8个基本原则	497

18.3 处理网络负面信息的3大模式和7大实战技巧	500

18.3.1 处理网络负面信息的3大模式	500

18.3.2 处理网络危机事件的7大实战技巧	501

18.4 网络危机公关的根本在于“防患于未然”	502

18.5 网络危机公关案例——一个小餐饮店的网络危机公关	503

第19章 中小企业如何策动一次成功的病毒式营销	505

19.1 病毒式营销概述	505

19.1.1 病毒式营销的概念	506

19.1.2 病毒式营销的3大特点	506

19.1.3 实施病毒式营销的基本规律	507

19.1.4 病毒式营销策略的优点	510

19.2 中小企业病毒式营销的策划	511

19.2.1 确定病毒式营销的目标	512

19.2.2 制造易于传播的病毒	515

19.2.3 塑造高价值低成本（甚至是零成本）的“利益诱惑”	517

19.2.4 寻找最便捷的传播渠道	519

19.2.5 启动病毒的传播并实现几何级数的扩散	520

19.2.6 流量存储——形成自己的鱼塘	521

19.2.7 营销效果的评价与控制	522

19.3 病毒传播过程中的广告语设计	522

第20章 让天下有免费的午餐——免费营销策略	524

20.1 “无人不中招”的互联网免费营销策略	524

20.1.1 什么是免费营销策略	525

20.1.2 哪些情况适合免费营销策略	525

20.1.3 免费营销策略需要把握的5大基本原则	526

20.1.4 互联网天然就是最佳的免费营销策略实施的阵地	527

20.2 策划一次成功的互联网免费营销	528

20.2.1 互联网上有哪些产品最适合“免费赠送”	528

20.2.2 给你的免费产品塑造超高的价值	529

20.3 收费才是王道——如何从免费转向收费	530

20.4 免费营销的3大模式	533

20.5 不可陷入免费营销的误区	534

第21章 玩儿转软文营销——软文高手的实战密码	536

21.1 认识软文营销	536

21.1.1 什么是软文	537

21.1.2 软文的优势	537

21.1.3 软文的3大类型	537

21.1.4 软文营销的10个一般技巧	541

21.1.5 撰写软文的一般步骤	543

21.1.6 软文推广与软文营销	544

21.2 软文的写作技巧	545

21.2.1 新闻类软文写作的8个技巧	545

21.2.2 行业类软文的写作	549

21.2.3 产品类软文的写作	551

21.3 经典软文模式写作举例	555

21.3.1 专题软文的写作	555

21.3.2 “十大”软文的写作	556

21.3.3 内幕软文的写作	559

21.3.4 生活方式软文的写作	560

21.3.5 科学性软文的写作	561

21.3.6 观点类软文的写作	562

21.3.7 经验分享软文的写作	563

21.3.8 数据类软文的写作	565

21.3.9 问题类软文	566

21.3.10 故事型软文的写作	567

21.3.11 访谈型软文的写作	568

21.4 软文的发布与传播	569

21.4.1 软文发布及推广渠道的选择	569

21.4.2 软文的病毒式传播	570

21.4.3 利益诱惑——实现软文病毒式传播的利器	571

21.5 软文营销的补充说明	571

21.5.1 软文营销的禁忌	571

21.5.2 写好一篇软文的相关准则	573

21.5.3 软文营销，价值为王	574

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高可靠系统构建指南：服务稳定性建设与技术债务治理

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