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上篇未来早已到来，只是还没有普及
第1章一场正在发生的革命
第2章消费者重获主权
第2章消费者重获主权
第3章断层时代的商业速写
第4章是体验，不只是产品
中篇你以为的都是错的
第4章是体验，不只是产品
第5章是用户，不是客户
第5章是用户，不是客户

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IT与互联网

上篇 未来早已到来，只是还没有普及  
第1章 一场正在发生的革命  
这些巨人倒下时“连身体都是温的”--身经百战，光环无数，一样在历史面前输得体无完肤。可是，他们或许还不知道到底是为什么  
在互联网技术日新月异的今天，新一代消费者的生活方式、消费习惯和情感需求，只要你没有办法紧密参与，他们就会毫不犹豫地抛弃你  
1.1 那些陨落的巨星  
1.2 从底层开始的断裂  
1.3 疯狂比特币

第2章 消费者重获主权  
在被互联网改变的现实世界里，门店依然是门店，衬衫依然是衬衫，也不会有一瓶互联网的矿泉水，互联网并没有改变物理世界的存在方式。互联网对我们沟通方式和营销模式的改变虽然影响深远，但是它对商业世界最根本的意义在于：让原本每一个孤立无援的消费者第一次在网络的世界里连接了起来，能够以群体的方式展示自己的力量。  
2.1 一个沉睡已久的理想  
2.2 “丰饶”唤醒了消费者主权  
2.3 难以维系的垄断  
2.3.1 万恶的“资本家”开始讨好  
2.3.2 媒体的话语霸权分崩离析  
2.4 连接的惊人力量  
2.4.1 圈层：人际关系的扩展  
2.4.2 社群：社会关系的再凝聚  
2.5 见面就是亲，有心就有爱

第3章 断层时代的商业速写  
余额宝被称为“屌丝”理财神器，它从一开始切入的就不是传统意义上的金融客户。在余额宝1000亿元的规模中，平均每个客户的认购额才3000多元，这个人群是传统的金融行业根本就没法服务好的。也不是他们不愿意服务，是服务的成本太高了。  
3.1 消费者主权时代的用户特征  
3.1.1 得“屌丝”者得天下  
3.1.2 无粉丝，不品牌  
3.2 消费者主权时代的理想产品  
3.2.1 “爽”：体验超出心理预期  
3.2.2 把复杂做到简单，把简单做到极致  
3.2.3 爱是衡量产品体验的一道“金线”  
3.3 消费者主权时代的理想创业  
3.3.1 “以用户为中心”  
3.3.2 重视感性思维  
3.3.3 “纯粹，也是可以成功的”  
3.3.4 从超级产品经理到系统架构师

中篇 你以为的都是错的  
第4章 是体验，不只是产品  
用户体验不能只局限功能，而要着眼于产品的使用全过程。从用户第一次接触产品信息、到购买、到使用以及结束使用整个完整的过程，凡是和用户发生关系的所有环节都是体验的一部分。  
4.1 一场10亿元人民币的赌局  
4.2 不要再换厨师了  
4.3 不是产品做了什么，而是用户体验了什么  
4.4 产品体验的3+3法则  
4.4.1 产品体验的三个层面  
4.4.2 从三个角度说产品  
4.5 产品是一个有机生命体  
4.5.1 专注：找到产品发芽的种子  
4.5.2 快速验证，不断试错  
4.5.3 唯快不破：从瀑布模型到迭代进化模型  
4.6 极致体验：做重你的模式  
4.6.1 爱康国宾的创业故事  
4.6.2 创业本身已经很“轻”：我们都喜欢四两拨千斤  
4.6.3 做重模式的本质是提升产品体验  
4.6.4 “人”在品牌建设中的作用

第5章 是用户，不是客户  
传统的客户思维是一种告知的思维。通过大量的广告、促销来告诉客户，快来购买我的产品吧。  
而用户思维是一种打动的思维。相比于淡漠的客户思维模式，用户思维是把每个消费者都当作一个拥有自由意志的“货币选民”，他们之间是朋友的关系。  
5.1 “客户是上帝”  
5.1.1 “客户是上帝”是怎么来的？  
5.1.2 客户真的是上帝吗？  
5.1.3 客户是货币持有者，而不是“货币选民”  
5.2 用户思维的三大特征  
5.2.1 特征一：用户思维是一种打动的思维  
5.2.2 特征二：用户思维是信任与认同的思维  
5.2.3 特征三：用户思维是社群运营的思维  
5.3 用户帮你跨越鸿沟  
5.3.1 创新路上的鸿沟  
5.3.2 用户成就小米：100个梦想的赞助商  
5.3.3 从众筹出发  
5.3.4 品牌是用户赋予的  
5.4 给用户持久体验来挖掘深层次需求  
5.4.1 他们都是你的用户  
5.4.2 用户需求的冰山  
5.4.3 获得用户并找到冰山下的“内在”

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