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第一篇 望  
品牌构架 起点决定终点 / 1  
1 微观市场定位 / 2  
1.1 中小卖家选择什么市场最容易成功 / 2  
1.2 去伪存真，如何找到终端消费者 / 8  
1.3 跟同行差异化的22 种方法 / 12  
1.4 取个好名字，才能成大事 / 19  
2 旁观产品布局 / 24  
2.1 谈好三角恋：你的心里只有我没有他 / 24  
2.2 有一个定价只有我们知道 / 29  
2.3 做电商，必须傍的五个大款 / 39  
  
第二篇 闻  
视觉呈现 于无声处听惊雷 / 45  
1 夜话公司VI / 46  
1.1 VI 真的就是只个LOGO 而已吗 / 46  
1.2 最容易做的18 个VI 衍生品（礼品） / 53  
2 真话PC 视觉 / 61  
2.1 你所了解的宝贝描述完整吗 / 61  
2.2 店招与导航栏怎么玩儿 / 64  
2.3 腰部卖家如何做好详情页 / 67  
2.4 主图的分工与协作 / 73  
2.5 设置定价栏大有玄机 / 77  
2.6 那些年，我们一起追过的评价 / 79  
2.7 品牌故事页面应该怎么做 / 85  
3 大话无线视觉 / 91  
3.1 谈谈无线端的转化率 / 91  
3.2 无线端的详情页应该怎么做 / 94  
3.3 做好无线端要注意的7 件事情 / 96  
3.4 农村电商如何土法炼钢 / 99  
3.5 微信公众号的视觉二三事 / 103  
3.6 个人微信视觉与转化率 / 106  
4 漫话视频趋势 / 110  
4.1 销量行不行 关键看视频 / 110  
4.2 做电商到底要做哪些视频 / 113  
4.3 产品视频应该怎么做 / 115  
  
第三篇 问  
服务系统 客户体验才能基业长青 / 119  
1 拷问客户体验 / 120  
1.1 什么是客户体验 / 120  
1.2 形象体验 只是因为在人群中多看了你一眼 / 123  
1.3 信任体验 破坏容易修复难 / 128  
1.4 互动体验 买卖从良性互动开始 / 130  
1.5 产品体验 你是我的小呀小苹果 / 134  
1.6 开箱体验 打开那三秒你让她爽了吗 / 137  
1.7 售后体验 好聚好散 / 142  
2 寻问服务意识 / 148  
2.1 公司如何选择和使用客服 / 148  
2.2 论客服人员的自我修养 / 150  
2.3 顾客的期望值管理 / 152  
3 叩问服务系统 / 157  
3.1 万能的三角形和万能的十字架 / 157  
3.2 工欲善其事必先利其器 / 160  
3.3 在顾客出没的地方持续发光 / 162  
3.4 时髦的O2O 实体店 / 167  
3.5 微信当下最核心的功能莫过于勾引 / 172  
  
第四篇 切  
智库建设 得人才者得天下 / 179  
1 外部顾问建设 / 180  
1.1 外包的心态与误区 / 180  
1.2 老板的优质朋友圈 / 183  
2 内部梯队建设 / 189  
2.1 客服的生死狙击 / 189  
2.2 致我们终将逝去的美工 / 192  
2.3 好文案的世界 / 196  
2.4 静若处子动若脱兔的运营 / 205  
2.5 老板，你持久吗 / 208

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高可靠系统构建指南：服务稳定性建设与技术债务治理

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