随着网购的飞速发展，电商之间的竞争日趋激烈，从直通车到钻展，再到淘宝客，微信，微淘。抢夺客户的战争无处不在，很多网店都在越来越关注自身店铺的老客户，关注CRM
本书将会对电商客户管理（CRM）的实施落实以及人员架构，日常工作等内容做一个详尽细致的解读，希望通过本书能帮助到广大读者，广大卖家树立起一个正确的CRM观，一个正确的CRM流程。
本书将会对电商客户管理（CRM）的实施落实以及人员架构，日常工作等内容做一个详尽细致的解读，希望通过本书能帮助到广大读者，广大卖家树立起一个正确的CRM观，一个正确的CRM流程。
随着网络的飞速发展，网购群体变得日益增多，平台与平台间的竞争日益激烈，而商家与商家间的竞争更是压得人喘不过气来，因而越来越多的卖家开始关注自身店铺的老客户，开始关注复购关注客户关系管理。而目前市场上，电商CRM方面的书籍几乎没有，因而本书还是具备本的市场前景应该会很好。