玩转拼多多:拼多多运营手册(全彩)
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玩转拼多多:拼多多运营手册(全彩)

多多大学 (作者)  高丽阳 (责任编辑)

  • 书  号:978-7-121-40578-5
  • 出版日期:2021-04-01
  • 页  数:
  • 开  本:
  • 出版状态:上市销售
  • 维护人:高丽阳
本书由多多大学组织编写,系统介绍了拼多多店铺基础运营的各类知识,内容涵盖店铺入驻、商品后台、商品发布、客服、视觉、营销、平台规则、直播等模块。
全书结构清晰、语言简洁、案例图文并茂、通俗易懂,非常适合刚入门的商家、想通过拼多多创业的创业者、高校学生、“新农人”进行知识点查阅和自学。
【拼多多官方作品】全彩印刷!拼多多平台从开店到运营,从新手到高手实战手册!
上海寻梦信息技术有限公司成立于2014年,2015年4月,创办新电商平台拼多多,拼多多现为公司旗下主要产品。多多大学是拼多多官方培训平台,自成立以来,致力于帮助商家成长,分析商家成长过程中的需求及痛点,设计高度匹配的内容培训体系。截至2020年年底,多多大学已推出3500多节课程,累计为约900万名用户提供多层次、多维度的优质课程。
前面是山,后面也是山,似乎永无尽头。
2020年9月中旬的一个下午,四川省凉山彝族自治州盐源县卫城镇中河村的乡亲们把自家果园里刚采摘的红苹果装进快递纸箱里。这些即将被送进北京、上海写字楼的箱子上,印着一行字:“离太阳最近,离城市最远”。
离城市最远的地方,往往也最容易被遗忘。久居平原,则容易忘了层峦叠嶂难于上青天的山区,其实占据了我们很大一部分国土。
走出大山,是祖辈们对环境和命运的抗争。正如拼多多平台上一位年轻的残疾人商家所说:“对我们来说,这不是一笔生意,而是生命的意义。”
如果说,过去五年拼多多的出现和成长是一个小小的奇迹,那么我们更愿意把奇迹诞生的功劳归于这些“新农人”们。是他们从无到有,凭借古老的经验和年轻的胆识,从等待一株果树的成熟开始,以一次次发货结束。互联网,是他们追寻生命意义的工具,我们只是有幸遇到了他们,并成了他们的选择之一。
从诞生起,互联网就被期待能承担起抚平信息鸿沟的使命。在人类发展的所有关键要素之中,技术或许是最平等的一种:只要站上起跑线,世界,在那一刻就是平的。
在经历了五年的发展后,拼多多成为中国第二大电商平台和最大的农产品上行平台。拼多多和平台上500多万名商家,与来自全球最大市场的7.313亿名中国消费者(截至2020年9月),共同完成了这个关于机会平等的梦想。
当盐源的苹果以大凉山“黑马”之姿,超过舶来的车厘子冲进当季的水果类目畅销榜前列时,当会理石榴、文山雪莲果、赣南脐橙、丹东草莓……乃至一瓣大蒜、一根冬笋、一只菌子、一个西红柿,以及越来越多的其他农产品开始成为中国消费者耳熟能详的商品时,这背后,是无数个普通人努力生活的精彩故事。
这是时代赋予的势能,阳光普照于每一个“爱拼才会赢”的普通人,也普照于诞生在移动互联网时代的拼多多。有赖政府和市场力量的共同推动,道路等基础设施的不断完善,现代物流与支付体系发展迅猛。互联网与智能手机迅速渗透到几乎每一个村落,几亿人直接跳过PC时代,成为移动互联网“原住民”。
四十多年的改革开放,让中国人的日子越过越好,无论是乡村、城镇,还是一二线城市,人民日益增长的美好生活需求正在得到满足,在滚滚向前的时代列车上,消费增长已经连续多年成为中国经济增长的第一推动力。
拼多多自始至终立足于最广大消费者的需求,持续探索更符合农户利益的农产品种植、生产、流通、消费体系,也以独创的“新技术+新模式+新农商”机制,让广大农村地区的农产品突破传统流通模式的限制,在“云端”直连全国大市场,助力脱贫攻坚,推动乡村振兴。
我们欣喜地看到,有这样一些故事正在平台上发生:青海的消费扶贫企业根据我们反馈的运营建议、消费者画像,开发出了特制的“消费扶贫大礼包”;贵州丹寨县的返乡创业者,在蜡染工坊里接到来自拼多多的订单;劳动模范和“海归”青年们深入学习AI技术,学习如何在线上把草莓卖得更火爆;彝族绣娘一针一线制作的彝绣工艺品,从大凉山最偏远的县城卖到了北上广大都市……还有来自下沉市场的残疾人创业代表,他们短短几年就在拼多多平台上实现了千万元级销售规模。
中国人不仅有着“把饭碗牢牢端在自己手上”的强大的主粮生产能力和丰富的小众特色农产品产区,还具备非常完整的工业体系,诞生了一大批为各种国际大牌代工的中端企业。宁波的成衣制造、佛山的家电、深圳的高科技工业……珠三角和长三角的制造类企业,很多已拥有世界一流的工艺和生产水准。
据中华人民共和国商务部数据显示,截至2019年,中国电子商务从业人数已经超过5000万人。如何打造覆盖生产、流通、营销全产业链的农村双创力量?“新农人”又如何尝试互联网+技术?
2015年9月,拼多多提出“平台+新农人”体系,通过新市场机制下合理的利益分配,引导受过高等教育、了解互联网的新型职业人才返乡创业。在前期培育10万名“新农人”的基础上,拼多多在2020年“丰收节”期间启动了新一轮10万名“新农人”的培育计划。
正是这些来自五湖四海的“新农人”们,像一朵朵浪花,形成了拼多多平台上奔涌向前的时代潮流,他们是下乡创业的城市年轻人,是返回家乡土地的农民朋友,他们和你我一样,都在铺就中国发展最坚实的基石。
如何服务好他们,如何让他们迅速站在互联网的起跑线上,这正是我们创业和发展的起点。
在商家端,拼多多始终坚持0元入驻、0佣金、0平台服务费。仅在2019年,平台就为商家省下超过500亿元的运营费用,并额外提供了远超百亿元的“百亿补贴”,满足消费者对于美好生活的获得感。拼多多业内领先的技术团队,则通过不断提升平台运营的智能化程度,为商家提供更便利和友好的操作界面,助力商家们以更低的成本,获取更精准和更多的订单匹配。
2018年6月,拼多多正式提出“人才本地化、产业本地化、利益本地化”策略,创立了多多大学。作为拼多多旗下核心官方培训平台,多多大学自成立以来,致力于帮助商家成长,分析商家成长过程中的需求及痛点,设计高度匹配的内容培训体系。
截至2020年年底,多多大学已推出3554节课程,累计为近900万名用户提供多层次、多维度的优质课程,全面覆盖入驻实操、业务讲解、资讯分析、平台动态。
通过整合拼多多内外及各行业优势资源,多多大学已成为平台资讯一手触达、商家成功路径分享、讲师模块化分析、平台小二精准指导的全方位电商学习平台。
这样的实践已经有了一些初步的成功案例。在云南省澜沧拉祜族自治县,中国工程院和拼多多联合开办的科技扶贫班定时授课、培训,帮助首批60名学员陆续开起了拼多多网店;在贵州省黔东南苗族侗族自治州,80余名农特产品农民合作社带头人、中国非物质文化遗产传承人、致富带头人、返乡大学生,一同参与了当地政府与拼多多联合主办的消费扶贫周新农商主题培训,预备成为黔东南农产品上行带头人,将区域特色农产品、少数民族特色消费品通过电商对接到更广大的市场中。
在过去几年与商家交流和实践的基础上,多多大学教学团队特采撷其中的精华进行提炼,总结成本书。谨希望能以本书为投身新电商事业的商家提供来自拼多多平台的一站式落地实操课程服务。
当然,拼多多仍然是一家处在初级发展阶段的新互联网企业,受水平所限,我们的案例和经验或许仍有不足。
欢迎大家和我们一起,共同参与到新电商世界的建设中来,我们相信,您与拼多多的美好旅程,此刻才刚刚开始。

多多大学

目录

第1 章 平台入驻流程与后台介绍 / 1
1.1 拼多多平台简介 / 2
1.2 店铺入驻须知 / 4
1.3 店铺入驻流程 / 7
1.4 拼多多商家后台介绍 / 10

第2 章 新商家如何找到合适的货源 / 12
2.1 线上货源 / 13
2.2 线下货源 / 14
2.3 特别注意 / 15

第3 章 视觉与美工 / 16
3.1 如何拍出好的商品图片 / 17
3.1.1 图片拍摄的重要性 / 17
3.1.2 基本拍摄技巧 / 17
3.1.3 图片拍摄常见构图方式 / 18
3.1.4 不同构图方式的特点 / 20
3.1.5 巧用光源拍出高水准图片 / 23
3.1.6 控制景深拍出高转化率图片 / 28
3.1.7 巧用拍摄背景拍出爆款图片 / 31
3.2 开始视觉营销之旅 / 33
3.2.1 用视觉“点燃”购物欲 / 33
3.2.2 用细节获取信任感 / 35
3.2.3 用图片“销售”想象力 / 36
3.3 设计高点击率主图的正确方法 / 37
3.3.1 主图的基本要求 / 37
3.3.2 主图的设计思路 / 37
3.4 巧用免费装修模板引爆商品转化 / 42
3.4.1 使用装修模板的好处 / 42
3.4.2 装修模板订购及使用方式 / 42
3.4.3 打造优质的店铺装修样式 / 46

第4 章 商品发布流程 / 50
4.1 商品发布路径 / 51
4.2 商品基本信息 / 51
4.2.1 商品标题 / 51
4.2.2 商品分类 / 54
4.2.3 商品轮播图 / 58
4.2.4 商品轮播视频 / 61
4.2.5 商品详情页 / 63
4.2.6 商品规格与库存 / 67
4.2.7 服务与承诺 / 68
4.2.8 商家承诺 / 76
4.3 如何进行商品发布 / 77
4.4 商品发布失败的原因 / 80
4.5 食品信息发布特别要求 / 81

第5 章 客户服务 / 85
5.1 Windows 商家工作台介绍 / 86
5.1.1 客服平台聊天入口 / 86
5.1.2 Windows 商家工作台入口 / 86
5.1.3 Windows 商家工作台客服聊天页面介绍 / 87
5.2 商家版App 聊天功能介绍 / 94
5.3 客服角色认知 / 96
5.3.1 客服的基本工作 / 96
5.3.2 售前客服需要做什么 / 97
5.3.3 售后客服需要做什么 / 98
5.4 消息设置 / 99
5.5 商家客服答疑 / 103
5.6 设置售后电话和地址 / 105
5.7 客服分流设置 / 107
5.8 客服技巧大全 / 109
5.8.1 巧妙应对买家的砍价 / 109
5.8.2 做好售前客服准备 / 109
5.8.3 提高询单转化率 / 111
5.8.4 巧用聊天记录查询工具 / 113
5.8.5 用三招有效提高客服回复率 / 114
5.8.6 售前客服不能踩的四大“坑” / 115
5.8.7 巧用“邀请下单”功能 / 115

第6 章 营销宝典 / 119
6.1 短信营销 / 120
6.1.1 短信营销简介 / 120
6.1.2 如何进行短信营销 / 120
6.1.3 短信营销的场景分类 / 125
6.2 拼单返现 / 125
6.3 优惠券 / 131
6.3.1 优惠券的类型 / 131
6.3.2 优惠券的配置规则 / 132
6.3.3 优惠券的使用规则 / 135
6.3.4 如何利用关注券 / 137
6.3.5 关于优惠券的常见问题 / 139
6.4 多件优惠 / 143
6.5 限时免单 / 144
6.6 分期免息 / 146
6.7 搭配营销实用技巧 / 150
6.7.1 商品搭配营销 / 150
6.7.2 优惠营销 / 152
6.8 打造内容营销的人设 / 153
6.9 教你玩转多多果园 / 155
6.10 教你玩转砍价免费拿 / 160
6.11 巧用评价有礼助力商品转化 / 164
6.12 巧用累计全网销量助力权重提升 / 169

第7 章 发货技巧 / 176
7.1 发货操作指南 / 177
7.1.1 拼多多发货时限 / 177
7.1.2 发货操作方法 / 177
7.2 拼多多电子面单 / 180
7.2.1 什么是拼多多电子面单 / 180
7.2.2 使用电子面单服务的好处 / 180
7.2.3 开通电子面单服务的流程 / 180
7.3 发货规则之“延迟发货” / 185
7.3.1 什么是延迟发货 / 185
7.3.2 延迟发货的处理标准 / 185
7.3.3 避免延迟发货的建议 / 186
7.3.4 延迟发货常见问题 / 186
7.4 发货规则之“虚假发货” / 187
7.4.1 什么是虚假发货 / 187
7.4.2 哪些情形属于虚假发货 / 187
7.4.3 虚假发货对店铺的影响 / 188
7.4.4 对虚假发货的处理标准 / 188
7.4.5 如何避免虚假发货 / 189
7.4.6 虚假轨迹 / 189
7.5 发货规则之“欺诈发货” / 192
7.5.1 什么是欺诈发货 / 192
7.5.2 哪些情形属于欺诈发货 / 192
7.5.3 对欺诈发货的处理标准 / 193
7.6 发货规则之“缺货” / 194
7.6.1 什么是缺货 / 194
7.6.2 哪些情形属于缺货 / 194
7.6.3 对缺货的处理标准 / 195
7.6.4 关于避免缺货的建议 / 196
7.7 “合并发货”功能说明 / 197
7.7.1 合并发货的路径 / 197
7.7.2 什么样的订单可以合并发货 / 197
7.7.3 合并发货注意事项 / 198
7.8 因不可抗力因素造成无法发货时的处理办法 / 199
7.9 巧用“极速发货”免费获取流量 / 199
7.9.1 什么是极速发货 / 199
7.9.2 如何设置极速发货 / 200
7.9.3 “极速发货”商品未能及时发货的处罚 / 202
7.10 买家收货信息错误怎么办 / 202
7.10.1 哪些情况属于收货信息错误 / 202
7.10.2 如何处理收货信息错误订单 / 203

第8 章 多多直播 / 204
8.1 手机端如何直播 / 205
8.2 电脑端如何直播 / 207
8.2.1 电脑直播和手机直播的对比 / 207
8.2.2 电脑直播设备推荐 / 207
8.2.3 电脑直播操作步骤 / 208
8.2.4 电脑直播常见问题 / 216
8.3 多多直播封面图质量标准 / 216
8.3.1 主播人像图 / 216
8.3.2 商品图 / 217
8.4 多多直播标题质量标准 / 219
8.4.1 优质标题标准 / 219
8.4.2 低质标题标准 / 220
8.5 直播相关准备及注意事项 / 221
8.5.1 直播硬件的准备 / 221
8.5.2 人员配置 / 222
8.5.3 直播前注意事项 / 223
8.5.4 直播中注意事项 / 223
8.5.5 直播后注意事项 / 223
8.6 多多直播违规事项说明 / 224
8.6.1 人员方面 / 224
8.6.2 商品方面 / 224
8.6.3 其他方面 / 225
8.7 多多直播功能介绍 / 225
8.7.1 小红盒 / 225
8.7.2 想看功能 / 225
8.7.3 直播间公告牌 / 225
8.7.4 直播观众提醒 / 227
8.7.5 秒拼 / 229
8.8 如何向直播间引流 / 232
8.8.1 了解直播店铺流量入口 / 232
8.8.2 直播引流小技巧 / 234
8.8.3 利用短信营销给直播引流 / 236
8.8.4 直播推广 / 236
8.9 如何做好直播方案策划 / 242
8.9.1 明确直播目标 / 242
8.9.2 确定直播频次 / 243
8.9.3 确定主播人选 / 243
8.9.4 确定直播脚本 / 243
8.10 巧用直播优惠券 / 245
8.10.1 两种优惠券的区别 / 245
8.10.2 直播优惠券的设置与发放 / 245
8.10.4 直播优惠券常见问题 / 247
8.11 自有店铺代播 / 248
8.11.1 自有店铺代播简介 / 248
8.11.2 如何设置自有店铺代播 / 248

第9 章 平台重点规则解析 / 250
9.1 诱导非官方交易 / 251
9.1.1 什么是诱导非官方交易 / 251
9.1.2 哪些情形属于诱导非官方交易 / 251
9.1.3 平台如何判定诱导非官方交易行为 / 251
9.1.4 平台如何处理诱导非官方交易行为 / 252
9.1.5 商家该如何避免诱导非官方交易行为 / 252
9.2 重复铺货 / 258
9.3 描述不符 / 259
9.3.1 什么是描述不符 / 259
9.3.2 对描述不符的认定 / 259
9.4 假货 / 260
9.5 知识产权相关规则 / 261
9.6 低价引流 / 261
9.6.1 低价引流的情形 / 262
9.6.2 对低价引流的处理措施 / 262

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