“电商精英系列教程”自从2011年问世以来,随着电子商务大潮在国内的兴起,成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程,是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年,电子工业出版社推出丛书升级版本:“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100多万册,并且两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖。
2019年,“新电商精英系列教程”升级版问世!本套书均配有PPT课件,由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写,吸取了旧版丛书的经验,对于主流电子商务知识进行了更加细致、合理的规划设计,更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外,还新增了《内容营销:图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务:跨境营销、物流与多平台实践》两本书。
《网店客服》(第2版)内容涵盖客服概论、客服岗位的知识储备、客服售前接待、售后客服、客服团队管理和智能客服体系。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材,也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
热销100万册网店运营经典教程2019全新升级!产教融合新商科电商从业者迈向成功的基石!
阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴(中国)有限公司合作共建的一所校企合作学院,学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育,兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群,设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显,在国内有较大的影响力。
许途量,智能客服体系搭建专家,客服行业资深导师,曾代表行业接受中央电视台、浙江卫视专访,对客服体系搭建有专业见解,在全类目售前、售后智能化服务方面有成功案例,在店铺智能化服务能力整体提升、转化率提升、客户体验提升方面进行过深入研究,帮助电商企业管理并建设服务体系,提升客户体验和黏度,为超过500家企业输出了整体解决方案,培训商家超过5000家。
吴强 (花名:佩恩),知名电商公司资深数据分析师、店铺诊断师、运营高级专家、阿里巴巴商学院创业中心特聘创业导师。从事电商运营5年,是多家天猫旗舰店、淘宝皇冠店店长。擅长店铺精细化运营、推广、客情维护、客服提升,擅长把控电商新环境、新趋势。
吴军,淘宝大学认证讲师(讲师ID:吴双休),12年电商经验,专注于客服培训与管理,荣获2018年淘宝大学线上人气讲师奖,参与《玩转天猫系列宝典》和《淘宝大学电子商务人才能力实训(CETC系列)》的编写工作,带领300人的客服团队,服务于各类目TOP商家。擅长领域:客服数据模块分析、客服转化提升培训、客服团队绩效管理、店小蜜AI配置优化。
杨洋(花名:嘉尤),6年淘宝运营经验,好牛电商线上讲师。专注于货品规划、直通车精准引流、活动策划、售后等相关模块,负责店铺活动报名、整店动销,主攻内容营销。服务品牌:爱普生、宁言、英特汉莎、佳能国良、亚蒂亚等。
“电商精英系列教程”自从2011年问世以来,伴随电子商务大潮在国内的兴起,成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程,是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年,电子工业出版社推出丛书升级版本:“新电商精英系列教程”。这两套系列丛书,累计销售100多万册,并且两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖。2019年,“新电商精英系列教程”升级版问世!
实践总是超前于理论的发展,系统地学习时必须要对来自实践的知识进行梳理与总结。阿里巴巴商学院发起此轮修订工作,召集多位活跃在电商一线的资深创业者、优秀卖家及电子商务领域的专家、学者共同参与编写。本丛书立足于“帮助打造一批能适应新技术和新模式快速涌现的电商实操性人才”,吸取了旧版丛书的经验,对主流电子商务知识进行了更加细致、合理的规划设计,更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外,还新增了《内容营销:图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务:跨境营销、物流与多平台实践》两本书,各书均配有PPT课件。
本轮修订体现了以下几个新的特点。
第一,知识体系更契合前沿,更加符合移动互联网时代及全球化电商运营的现实场景,能为电商从业人员提供更系统化的基础知识。
第二,产教融合更加突出。丛书邀请在实操层面有丰富经验的电商企业家和创业者作为写作团队,同时邀请来自教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会的专家、高等院校的一线教师参与到图书内容的创作与完善当中,既保证了图书内容的切实指导性和可操作性,也保证了图书内容的逻辑性和条理性。
第三,学习使用更加便利。编写团队在创作初期便充分考虑如何让升级版教材既适合市场零售读者阅读,又能够更广泛地应用到高等院校中。因此,本套丛书根据对高校学生培养的特点做了相关设计,如在大部分章节安排有练习题,每本书都配有PPT课件等。
《网店客服》(第2版)是本轮升级版教材的重要组成部分,全书共分6章,具体分工如下:第1章和第2章由吴强编写。其中,第1章的主要内容为客服概述,对客服岗位的重要性、客服岗位的职责、客服的定位和客服应该具备的基本素质进行了介绍;第2章的主要内容是客服岗位的知识储备,对平台规则、产品熟识度、平台工具、店铺后台工具和平台支付体系等客服应该掌握的一些基本知识和工具进行了介绍。第3章和第5章由吴军编写。其中,第3章的主要内容是客服售前接待,对及时问候、产品咨询、处理议价、关联销售、追单催付、核对订单和礼貌送客等常规售前工作进行了介绍;第5章的主要内容是客服团队管理,重点介绍了客服团队的搭建和培训,以及如何对团队的绩效进行考核等。第4章由杨洋编写,主要内容是售后客服,对售后服务的重要性、售后服务管理、售后服务的处理要点和如何对顾客的问题反馈等进行了阐述。第6章由许途量编写,主要内容是智能客服体系,在对阿里店小蜜的基本功能进行简要介绍之余,重点介绍了阿里店小蜜的配置逻辑。
本书凝聚了诸多优秀电商商家的智慧与心血,编写工作得到了教育部高等学校电子商务类专业教学指导委会员的多位领导和专家的关心和支持,部分素材、数据参考了阿里巴巴商学院等机构及相关网站信息,在此一并表示感谢!
由于电商行业发展日新月异,编写组水平也有所限,书中难免有不当之处,敬请广大读者批评指正。