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智慧物流末端综合实训（全彩）
- 书 号：978-7-121-41567-8
- 出版日期：2021-08-01
- 页 数：248
- 开 本：16(185*235)
- 出版状态：上市销售
- 维护人：林瑞和
近年来，随着国内物流行业智能化、多元化和规范化的发展，末端物流逐渐走进大众的视野。如何打破“最后一公里”配送难的瓶颈，以及如何以末端客户为中心，为末端客户提供优质服务，成为行业亟待解决的问题。
菜鸟驿站面向社区和校园，为客户提供物流服务，致力于建设和升级末端配送网络。本书以菜鸟驿站为载体，包含走进末端物流、末端物流监管要求及案例、玩转末端“黑科技”——IoT 设备、玩转末端派件、玩转寄件、玩转客服、驿站数据化运营、驿站人员管理、驿站安全管理九个项目，从基础认知到实践操作，再到驿站运营管理，由浅入深，以实训任务为驱动对末端业务实操、运营和管理进行阐述和讨论。
本书通俗易懂、图文丰富，并配备实训任务，适合高等院校物流及经管专业学生学习和阅读，同时对末端网点经营者也有较高的参考价值。
菜鸟驿站面向社区和校园，为客户提供物流服务，致力于建设和升级末端配送网络。本书以菜鸟驿站为载体，包含走进末端物流、末端物流监管要求及案例、玩转末端“黑科技”——IoT 设备、玩转末端派件、玩转寄件、玩转客服、驿站数据化运营、驿站人员管理、驿站安全管理九个项目，从基础认知到实践操作，再到驿站运营管理，由浅入深，以实训任务为驱动对末端业务实操、运营和管理进行阐述和讨论。
本书通俗易懂、图文丰富，并配备实训任务，适合高等院校物流及经管专业学生学习和阅读，同时对末端网点经营者也有较高的参考价值。
菜鸟驿站官方作品，智慧驿站运营宝典；精通末端物流运营，成为新时代物流人才
前言
末端物流是指以满足配送环节的终端客户需求为直接目的的物流活动。在末端物流活动中，客户的需求是多样的，因此如何通过整合末端物流来提供“以客户为中心”的优质服务，是行业、企业，以及客户越来越关心的问题。
末端物流是物流过程中连接客户的最后环节，由于其场景的独特性，目前市面上专门讨论末端物流的图书较少。菜鸟驿站依托菜鸟网络科技有限公司（后文简称“菜鸟网络”），不仅通过提升末端物流服务，为各个院校师生提供更美好的校园生活，也积极落实国家产教融合、校企合作的科教发展战略，与院校共建智慧物流实训基地。
为了促进智慧物流实训基地的实践应用，强化工学结合、知行合一的人才培养理念，菜鸟网络联合多所院校物流专业教师和末端驿站经营者，共同编写本书。对末端物流业务和运营感兴趣的读者可以通过此书了解相关业务。
本书共包含九个项目，分别是项目一“走进末端物流”、项目二“末端物流监管要求及案例”、项目三“玩转末端‘黑科技’——IoT 设备”、项目四“玩转末端派件”、项目五“玩转寄件”、项目六“玩转客服”、项目七“驿站数据化运营”、项目八“驿站人员管理”、项目九“驿站安全管理”。每个项目包含2～3个任务，构建以能力为导向的实训课程。每个任务通过“任务描述”板块引入实际工作场景，以任务驱动的方式引导学生明确学习目标；通过“技能导图”板块展示基本知识框架，层层递进，便于学生理解和学习；每个任务都配有相应的实训步骤和实训考核，以理论结合实操的教学方式，帮助学生更好地掌握职业技能。本书紧密贴合智慧物流末端行业发展的新趋势、新技术，匹配新时代末端物流人才培养的需求。
本书创作团队
本书由菜鸟网络组织高校骨干教师、菜鸟校园驿站优秀站长以及菜鸟校园驿站团队共同完成。
参与本书编写的专业教师有（按照校名拼音排序）：重庆邮电大学张念老师；兰州资源环境职业技术学院贺亚春老师；天津师范大学曹花蕊老师、张昕老师；武汉船舶职业技术学院康丽老师；武汉职业技术学院刘烨老师；芜湖职业技术学院王慧颖老师；浙江交通职业技术学院刘亚萍老师。
为本书创作提供支持的全国优秀站长有（按照姓名拼音排序）：高联宇、贺涛、胡江生、黄磊、马胤、王阔、杨占祥、张振科、朱龙中。
为本书创作提供支持的菜鸟校园驿站运营人员有（按照姓名拼音排序）：高梦妮、李婷婷、吴宇、许锐、杨柯芝、于华鹏、袁少卿、周代力等。
鸣谢
首先，感谢合作院校的大力支持及编写老师的倾情付出，各位老师从专业的角度层层把关，他们一丝不苟的敬业精神值得学习。
其次，感谢全国各地菜鸟驿站的优秀站长，他们从实际业务运营的角度给出了重要意见，提供了大量的案例，提高了本书的可读性。
最后，特别感谢菜鸟校园驿站大区总经理王耀、张德骞、张强，菜鸟校园驿站团队成员张志强、沈斌、胡长青、昌雪莲，以及在本书创作过程中给予指导和建议的其他人员，包括前期提供资料的菜鸟校园驿站区域运营人员和站长、中期参与业务咨询的横向业务专家、后期参与审核修订的相关人员等。大家共同的努力才促成本书的面世。
当然，本书也有不足之处。本书更多以菜鸟校园驿站为案例展开阐述，并非适合所有类型的末端驿站，特此声明。
诚挚希望可以得到广大读者的监督、指正和鞭策，我们会不断改进。
末端物流是指以满足配送环节的终端客户需求为直接目的的物流活动。在末端物流活动中，客户的需求是多样的，因此如何通过整合末端物流来提供“以客户为中心”的优质服务，是行业、企业，以及客户越来越关心的问题。
末端物流是物流过程中连接客户的最后环节，由于其场景的独特性，目前市面上专门讨论末端物流的图书较少。菜鸟驿站依托菜鸟网络科技有限公司（后文简称“菜鸟网络”），不仅通过提升末端物流服务，为各个院校师生提供更美好的校园生活，也积极落实国家产教融合、校企合作的科教发展战略，与院校共建智慧物流实训基地。
为了促进智慧物流实训基地的实践应用，强化工学结合、知行合一的人才培养理念，菜鸟网络联合多所院校物流专业教师和末端驿站经营者，共同编写本书。对末端物流业务和运营感兴趣的读者可以通过此书了解相关业务。
本书共包含九个项目，分别是项目一“走进末端物流”、项目二“末端物流监管要求及案例”、项目三“玩转末端‘黑科技’——IoT 设备”、项目四“玩转末端派件”、项目五“玩转寄件”、项目六“玩转客服”、项目七“驿站数据化运营”、项目八“驿站人员管理”、项目九“驿站安全管理”。每个项目包含2～3个任务，构建以能力为导向的实训课程。每个任务通过“任务描述”板块引入实际工作场景，以任务驱动的方式引导学生明确学习目标；通过“技能导图”板块展示基本知识框架，层层递进，便于学生理解和学习；每个任务都配有相应的实训步骤和实训考核，以理论结合实操的教学方式，帮助学生更好地掌握职业技能。本书紧密贴合智慧物流末端行业发展的新趋势、新技术，匹配新时代末端物流人才培养的需求。
本书创作团队
本书由菜鸟网络组织高校骨干教师、菜鸟校园驿站优秀站长以及菜鸟校园驿站团队共同完成。
参与本书编写的专业教师有（按照校名拼音排序）：重庆邮电大学张念老师；兰州资源环境职业技术学院贺亚春老师；天津师范大学曹花蕊老师、张昕老师；武汉船舶职业技术学院康丽老师；武汉职业技术学院刘烨老师；芜湖职业技术学院王慧颖老师；浙江交通职业技术学院刘亚萍老师。
为本书创作提供支持的全国优秀站长有（按照姓名拼音排序）：高联宇、贺涛、胡江生、黄磊、马胤、王阔、杨占祥、张振科、朱龙中。
为本书创作提供支持的菜鸟校园驿站运营人员有（按照姓名拼音排序）：高梦妮、李婷婷、吴宇、许锐、杨柯芝、于华鹏、袁少卿、周代力等。
鸣谢
首先，感谢合作院校的大力支持及编写老师的倾情付出，各位老师从专业的角度层层把关，他们一丝不苟的敬业精神值得学习。
其次，感谢全国各地菜鸟驿站的优秀站长，他们从实际业务运营的角度给出了重要意见，提供了大量的案例，提高了本书的可读性。
最后，特别感谢菜鸟校园驿站大区总经理王耀、张德骞、张强，菜鸟校园驿站团队成员张志强、沈斌、胡长青、昌雪莲，以及在本书创作过程中给予指导和建议的其他人员，包括前期提供资料的菜鸟校园驿站区域运营人员和站长、中期参与业务咨询的横向业务专家、后期参与审核修订的相关人员等。大家共同的努力才促成本书的面世。
当然，本书也有不足之处。本书更多以菜鸟校园驿站为案例展开阐述，并非适合所有类型的末端驿站，特此声明。
诚挚希望可以得到广大读者的监督、指正和鞭策，我们会不断改进。