通常大家谈转化率,只考虑了价格因素,从拼命打价格战;或者只关注了视觉呈现,而一味的改页面;最多是考虑开箱体验,而不断的换包装。其实影响转化率的因素有很多,针对不同的产品,每个维度的权重都不一样。本书借用古人行医“望闻问切”四字,从品牌构架、视觉呈现、服务系统、智库建设四个维度死磕转化率,结合大量的原创案例,行之有效的帮助电商创业者提升转化率,获取利润。望篇·品牌构架。从选择细分市场讲起。系统的疏导如何结合自身的优势,结合对手和市场的情况,进行产品和价格的差异化,把特定的产品卖个特定的人群,从而获得精准的转化,获得精准的回购,获得持续的利润。闻篇·视觉呈现。完全从运营的角度去“六话”视觉。直观到标题、主图、定价、关联销售、宝贝描述逻辑如何制作;微观到视觉外包的态度和方式,老板、运营、美工、客服如何打配合。多维度组合,提升转化率。值得划重点的是,本篇还详细的介绍了时下流行及未来趋势:视频、直播。如何运营视频、直播利器,做好内容营销。问篇·服务系统。服务不仅仅是直接影响转化的临门一脚,还影响到退换货,影响到复够率和转介绍。本篇分别进行了“发问购物流程”“拷问开箱体验”“叩问生态系统”三问,全方位完善服务体系。切篇·智库建设。一家企业最大的利润其实是人才,本篇从提升转化率的角度,从客户思维的角度,帮助企业树立,如何建设服务团队,提升服务意识。值得期待的是,本篇极具培训基因的从“男女思维”,九型人格和性格色彩的角度分析,选用什么样的员工做服务,用什么方式跟什么类型的客户交流。如果品牌构架是人的健康程度,视觉呈现是人的外貌打扮,那么服务系统就是性格修养,智库建设就是饮食营养了!
过去是市场空白,现在是关注趋势,关注力上升趋势明显。作者是市面上第一个系统阐述转化率和视频的老作者,恰逢内容运营,尤其是短视频、直播最火的时间段,这本书,兼具了之前两本书的优点,还添加了新的思考和更深度的总结。