? 你知道自己的用户是如何体验你的品牌的吗？
你知道他们的真实感受吗？
你知道他们在背后会怎么说吗？
? 如果没有决定性的体验，品牌将成为人们感受和分享的牺牲品。在这个永远开放的世界上，每个人都与信息相互关联，客户用户体验就是你的品牌。
? 伟大的产品已经不足以赢得商业上的胜利了。创意营销和令人愉快的客户用户服务也不足以成功。成功和商业未来是用户体验的，现在是学习如何创造和培养有意义的体验的时候了。
? 这不是基本一本普普通通的商业书籍。它实际上被设计成一种精彩绝伦的体验。它的美学是为了唤起情感，同时提供了新的视角和洞察力，帮助你赢得用户的心和想法。这本书的设计，以及它的页面填充，都是用内部共享原则来完成的。
? 欢迎来到一个新的商业时代，在这个时代，你的品牌是由那些体验它的人定义的。
? 商业的未来在于体验架构，而你就是架构师。

闭上眼睛，思考片刻。想想你最近一次以消费者的身份在一家公司获得的绝佳体验，那种俘获了你的心灵、大脑和精神的体验。
是什么使它与众不同？
让我们称其为“X”——它尚不为人所知，却使某件事情变得如此与众不同。本书讲述的是Ｘ，它使用户每次使用你的产品后，都能留下难忘的回忆——每天如此，时刻如此。
什么是 X ? 在数学中，X代表未知数。在商业领域，我们必须求解的X是我们想要给用户提供的体验。当然，企业注重用户体验并不是一件新鲜事，但是，体验的创造已进入新时期。企业若不尝试为其用
户提供更为满意的体验，则势必会损失惨重。
1998年，B．约瑟夫 ? 派恩二世和詹姆斯 ? H ?吉尔摩在《哈佛商业评论》发表了一篇引人争议的文章，预示着“体验经济”时代的来临。他们认为，企业应该别出心裁，为用户策划难忘的活动，因为这些体验和回忆将最终成为企业产品和品牌的一部分。派恩和吉尔摩这样定义体验：“当公司有意将服务当作舞台、产品当作道具，吸引每位用户融入其中，创造难忘回忆时，体验就诞生了。”